BMW veut des Genius Bar comme Apple

BMW marche dans les pas d’Apple. Le constructeur automobile a décidé de monter un système similaire au Genius Bar chez l’ensemble de ses concessionnaires.

Ce nouveau service après-vente sera nommé « Genius BMW Everywhere ». Lancé en phase de test au Royaume-Uni, il doit être déployé en Europe début 2014. Armés d’iPad, les employés seront en mesure d’aider les clients en répondant à leurs questions sur leurs véhicules et leurs caractéristiques. Ils ne seront pas là pour vendre, mais simplement pour conseiller et informer la clientèle. Si le client souhaite passer un acte d’achat, il sera redirigé vers l’équipe commerciale.

La firme bavaroise souhaite que son réseau « Genius BMW Everywhere » soit entièrement déployé avant le lancement de la i3, sa première voiture entièrement électrique qui arrivera en 2014.

BMW n’est pas le premier constructeur automobile à avoir recourt à un tel servie. Aux États-Unis, Cadillac et Lexus ont déjà des programmes similaires.

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