Les nouveaux forfaits et services chez SFR

SFR a dévoilé aujourd'hui sa nouvelle gamme de forfaits. La nouvelle offre Carré s'articule désormais autour de services, que l'opérateur met en avant pour différencier les forfaits.


Seulement, SFR conserve des tarifs équivalents à son offre actuelle. À l'heure où l'illimité peut s'échanger contre 20€ par mois, on aurait espéré un geste dans ce sens. Pourtant, l'illimité commence ici à partir de 39,99€ (Carré 24h/24) avec une limite fixée à 500 Mo. Il n'est donc pas question de jouer sur ce critère pour conserver ses clients et en glaner de nouveaux.


Du côté des formules low-cost RED, dont on apprend qu'elles réunissent 460 000 clients, elles sont également mises à jour. Un changement qui ne concerne que la data : les offres à 19,90€ et 24,90€ passent à respectivement 1 Go et 3 Go, contre actuellement 500 Mo et 1 Go.


Les services avant tout


La nouvelle gamme de SFR s'échelonne à travers six offres, fractionnées selon trois qualités de service.

Les clients des forfaits les moins chers, les Carré 1h, 2h et 24h/24 (14,99 €, 24,99 € et 39,99 €) sont considérés comme Silver. Les avantages sont relativement maigres : un renouvellement de mobile tous les 24 mois à un tarif nouveau client, un prêt en cas de panne ainsi que la possibilité d'essayer et d'échange un téléphone sous 15 jours.


Vient ensuite le statut Gold, réservé aux abonnés des forfaits Carré 2 Go ou 4 Go (49,99 € et 69,99 €). Ils profitent des avantages du statut Silver (en ramenant le temps d'ancienneté pour le nouveau mobile à 21 mois) et ajoutent la possibilité de prendre un rendez-vous dans un espace SFR ainsi qu'un service client spécifique Gold. L'international est de mise dans le forfait 4 Go, avec des appels illimités vers les mobiles d'Amérique du Nord et de Chine, ainsi que sur les fixes de 100 destinations.


Enfin le niveau Platine est réservé au forfait le plus cher, le Carré 6 Go dont la limite de consommation data atteint 6 Go (89,99€). En plus des avantages Silver et Gold, cet échelon ramène le renouvellement du téléphone dès 18 mois, un service client Platine (aucun temps d'attente), un accès prioritaire en espace SFR et permet la livraison d'un mobile de remplacement directement chez soi en cas de panne. L'international est également de la partie avec cette fois des appels, mais aussi les SMS illimités vers les mobiles d’Europe, des DOM, d’Amérique du Nord et de Chine en plus des appels vers les fixes de 100 destinations.

Il est à noter que les seuils de consommation sont fixes et qu'il faudra par conséquent acheter des recharges pour pouvoir continuer à utiliser la data. Les tarifs sont dégressifs selon l'offre : 2€ les 100 Mo pour le Carré 2 Go, les 300 Mo pour celui à 4Go et 500 Mo pour les 6 Go.


La qualité du réseau, la valeur ajoutée de SFR


SFR continue donc sur la voie des services avec ces nouvelles offres. Seulement, ces quelques avantages se paient au prix fort. Et au final, les vrais atouts n'ont rien à voir avec cette nouvelle segmentation Silver / Gold / Platine : à partir du forfait Carré 2 Go, les clients peuvent bénéficier d'une seconde carte SIM, du mode Dual Carrier et de 2 Go supplémentaires offerts dans Dropbox.


Le Dual Sim permet de disposer de deux cartes SIM pour un seul forfait, sans supplément. Plus besoin de souscrire à un forfait spécifique pour sa tablette désormais et ces deux SIM sont utilisables simultanément. Par contre, le seuil de consommation data reste celui du forfait.

Le Dual Carrier (DC-HSDPA+), soit un débit maximum de 42 Mbit/s, se répand progressivement sur le territoire. SFR annonce 60% d’ici la fin 2012. Les terminaux compatibles arrivent progressivement sur le marché, tel que l'iPhone 5. Si les débits n'ont rien à voir avec la 4G, la différence est clairement sensible avec le maximum admis par la 3G+ (HSDPA) à savoir 14,4 Mbit/s.

D'ailleurs, en parlant de 4GSFR a annoncé que Lyon sera la première ville à connaître une offre commerciale, dès le 28 septembre prochain. D’autres grandes villes suivront, telle que Montpellier mais l'opérateur reste vague quant à son calendrier. La bonne nouvelle vient des offres et tarifs, à savoir les mêmes que ces nouvelles formules carrés.


Une offre Internet qui change de nom


L'abonnement Internet se simplifie également, avec une seule et unique offre : la box. Elle repose toujours sur la Neufbox Evolution et sera disponible à partir du 25 septembre. Le tarif débute à 29,99€ par mois, sans compter les 3€ de locations du décodeur TV et les 5€ pour les appels illimités vers les mobiles. Ce qui, au final, ramène le total à 37,99€ soit, à 9 centimes près, le même prix que l’offre actuelle.


SFR a terminé sa conférence de presse sur un teasing autour d'un nouveau concept : Joe Mobile. Un site Internet a déjà été mis en place, avec un teaser relativement vague. Vous pouvez retrouver la vidéo ci-dessous. À quoi vous fait-elle penser ? N'hésitez pas à laisser vos avis dans les commentaires.

Joe, rendez-vous le 23 octobre 2012

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