Bouygues Télécom premier sur la relation client

Centre relation clientsLa branche télécom du groupe Bouygues vient de recevoir pour la deuxième année consécutive le premier prix au classement du Podium de la Relation Client établi par TNS Sofres - BearingPoint.

Une priorité pour l’opérateur

Menée sur un échantillon de 4000 clients et plus de 100 entreprises représentatifs de la population française, l’étude a donc récompensé le troisième opérateur mobile du marché. Pour Alain Niccolaï, directeur général adjoint commercial/clients : « Cette récompense montre une nouvelle fois que les clients sont au centre de nos préoccupations quotidiennes. Cela nous conforte dans notre stratégie de développer notre relation client en France. Le savoir-faire acquis dans le cadre de nos activités mobiles profitera bientôt à nos activités fixes. »

Il faut dire que l’opérateur gère directement ses six centres tous établis en France (Paris, Nantes, Tours, Strasbourg, Bourges et Bordeaux) et emploie ainsi 2000 conseillers de clientèle en CDI. Ces derniers bénéficient tout d’abord d’une formation initiale de huit semaines, mais aussi continue tout au long de leur carrière.

Bien entendu, cela n’implique pas des clients satisfaits à 100 %, mais témoigne seulement d’une satisfaction globale des utilisateurs du réseau Bouyues Télécom.

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3 commentaires
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  • Anonyme
    je vous felicite Bouygues telecom d'être le premier sur la relation client,
    je voudrais savoir s'il vous plaît d'autre information sur classement du Podium de la Relation Client établi par TNS Sofres - BearingPoint
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  • Anonyme
    tu parle d un numero un je suis client depuis avril le premier mois ma bbox ne marcher pas une galere pour enfin que ca marche est depuis le debut a ce jour mon decodeur tele ne marche pas j ai ete avant chez free jamais aucun sousi ;;je vous mes mon nom d abonner rien a cacher ::mr herrera bruno
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  • calamine1@guest
    bonjour, mes parents aussi ont pris la bbox depuis fin juin et cela deconne tout les trois jours reponse de bouygues apres plusieurs appels il vont reprendre leurs materiel sans frais a notre charge et puis on appel deux jours plus tard il disent que non le decodeur ne marche pas ou tres peu la reponse que nous donne soit ce servir de la tv ou de l'ordi mais pas des deux en meme temps car ils sont en bout de line avec 3.5 mege herg moi perso je les trouve plutot leger dans leur fonctionnement
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