Certains fabricants de PC recommandent de désinstaller Windows 10

Nos collègues américains du site Laptop ont tenté une drôle d'expérience : ils ont contacté trois services support d'ordinateur, afin de résoudre des problèmes plutôt mineurs sous Windows 10. Étonnamment, dans deux cas sur trois, le fabricant leur a recommandé de désinstaller purement et simplement la dernière version du système, et de revenir à Windows 8.1.

Les rédacteurs de Laptop ont commencé par appeler Dell, afin de changer le comportement du touchpad sur un Inspiron 15 Série 5000, récemment mis à jour sous Windows 10. Alors que la solution est d'une simplicité extrême (un clic droit sur l'icône des paramètres de contrôle suffit), le technicien leur a simplement rétorqué de revenir à Windows 8.1. « Il y a beaucoup d’anomalies sous Windows 10 », a-t-il répondu aux rédacteurs du site.
Contacté à ce sujet, un porte-parole de Dell a quant à lui déclaré : « Comme Windows 10 continue d’évoluer, nous recommandons parfois à un client de revenir à son système d’exploitation précédent afin de résoudre un problème spécifique. En outre, nous avons un retour continu avec Microsoft avec qui nous partageons des informations concernant les problèmes de nos clients […]. Nous restons dévoués à Windows 10 et sommes prêts à aider nos consommateurs à faire la transition aussi facilement que possible. »

L'expérience ne s'arrête pas là, puisque nos collègues de Laptop ont ensuite appelé le SAV de HP. Cette fois, il s'agissant cette fois de résoudre un problème d'installation du logiciel CoolSense, qui permet de contrôler la température de l'appareil. Après une intervention à distance de 57 minutes de la part du SAV, la technicienne a finalement tenté de réinstaller Windows 8.1. « Je ne recommande vraiment pas aux clients de passer à Windows 10 », a-t-elle déclaré. Enfin, le support du 3e fabricant, Lenovo, a quant à lui tenté de vendre un abonnement de 19,99 dollars/mois aux rédacteurs Laptop pour gérer l'audio sous Windows 10 et activer l'option « Hey Cortana ».

Windows 10 ferait-il déjà les frais d'une mauvaise réputation chez les constructeurs de PC ? Peut-être, et il faut bien avouer que les problèmes de stabilité de l'OS à sa sortie et de reconnaissance du matériel n'ont pas joué en sa faveur. Sans compter les fonctionnalités qui auraient dû être incluses, mais qui ont été finalement repoussées...

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4 commentaires
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  • David_1
    oui oui c clair je suis désole mais quand je lit sur internet qui faut restaurer windows 10 pour la messagerie (mail windows outlook hotmail live fonctionne parce-que sa fonctionne plus depuis une semaine c pas moi qui le dit c'est microsoft windows de restaurer sont pc pour refaire marche une boite mail en 2015 quel honte sérieux
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  • Lokky
    Tous ces problèmes viennent de bloatware et drivers constructeurs pas encore à jour pour Windows 10... Plutôt que accélérer le développement ces entreprises mettent la faute sur Windows, c'est ça qui est honteux... Ayant monté mon pc perso je n'ai eu aucun problème avec Windows 10...

    Et même ma tablette chinoise avec d'obscures composants tel karyonix et autres chinoiseries n'a eu aucun mal à passer à Windows 10... Les oem devraient se bouger un peu pour passer plus vite le parc informatique aux nouvelles itérations de l'OS...
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  • Philippe_3
    Bonsoir,

    avec linux , les obscures chinoiseries tournent très bien aussi

    windows est toujours plus cher et jamais meilleurs!

    je suis d'accord avec ceux qui trouvent cela honteux
    à+
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