Une facture Orange 3G de 46 000 euros

Eric Gernez et sa facture astronomiqueEric Gernez et sa facture astronomiqueUne facture de 46 000 euros pour un abonnement à une connexion par clé 3G. C’est ce que doit régler un cafetier de la région valenciennoise à Orange.

Connecté au réseau belge ?

En recevant la facture de l’opérateur, Marie-Odile, la compagne d’Eric Gernez a d’abord cru à une blague. Très vite le couple déchante et comprend qu’Orange ne plaisante pas du tout. Après de nombreux appels à l’opérateur et une première proposition d’échéancier sur 40 ans, le client a finalement obtenu le gel de sa facture. Elle n’est pas annulée, mais seulement mise en suspens le temps d’enquêter.

La piste principale est la connexion de la clé au réseau belge tout proche, ce qui aurait entrainé des frais de roaming extravagants. Le couple se dit de bonne foi en ayant souscrit à une offre « illimitée » pour 95 euros par mois en complément d’un abonnement Livebox. Orange précise que cette offre est illimitée en temps, mais pas en données, limitées comme souvent dans ce genre d’offres à 1 Go. Ce cas rappelle notamment ceux d’abonnés ayant oublié de désactiver l’échange de données sur leurs iPhone à l’étranger. Certains avaient reçu des factures d’un montant similaire.

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33 commentaires
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  • Anonyme
    Le jour où les opérateurs sauront expliquer clairement à leurs clients comment fonctionnent leurs offres illimitées limitées, ça évitera pas mal de surprises.
    14
  • webbeta
    leurs offres illimitées limitées ne sont la que pour berner le consomateur
    lambda
    10
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  • Anonyme
    Le jour où les opérateurs sauront expliquer clairement à leurs clients comment fonctionnent leurs offres illimitées limitées, ça évitera pas mal de surprises.
    14
  • webbeta
    leurs offres illimitées limitées ne sont la que pour berner le consomateur
    lambda
    10
  • ple92
    Ce sont les associations de consommateurs qui devraient porter plainte contre Orange pour publicité mensongère ou autre ... les prétextes ne manque pas.
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