L’UFC-Que Choisir ne veut plus entendre parler d’illimité. L’association de consommateurs a mis en demeure onze opérateurs pour l’utilisation abusive de ce terme pour qualifier leurs forfaits.
« Clauses abusives », « pratiques commerciales trompeuses », l’UFC ne veut plus laisser passer ce terme d’« illimité ». Encore plus depuis l’arrivée de Free Mobile, les opérateurs vantent leurs offres ainsi, pourtant « les vraies offres illimitée, par principe, cela n’existe pas sur le marché », explique Edouard Barreiro, le directeur adjoint des études au sein de l’association.
Les exemples ne manquent pas : La Poste Mobile propose 200 heures d’appels et Numericable seulement 14 heures. Le nombre de destinataires vont également de 99 à 250. Chez Free et SFR ces limites sont encore plus floues puisqu’on parle de gestion « en bon père de famille », de « mauvaise utilisation » ou d’usage « inapproprié » pour se garder le droit de toucher au forfait de l’abonné.
Trois semaines pour se mettre en conformité
« Il y a une véritable sortie de route des opérateurs qu’on ne peut pas tolérer » a résumé Alain Bazot, président de l’UFC. Des lettres ont dont été envoyées aux opérateurs « pour leur intimer l’ordre de ne plus utiliser le terme “illimité” chaque fois qu’il y a une limite volumétrique. Il faut arrêter de faire du marketing avec ce terme », continue-t-il.
B&YOU (Bouygues Telecom), Coriolis, Free Mobile, La Poste Mobile, Numericable, Prixtel, Red (SFR), SIM+, Sosh (Orange), Virgine Mobile et Zéro Forfait ont ainsi trois semaines pour appliquer cette demande. « Passé ce délai, nous n’hésiterons pas à saisir les juridictions compétentes », a prévenu Alain Bazot.
Sans compter que bien que ces limitations soit facilement contournable par l'utilisateur avancé, elles ont souvent permis aux opérateurs de surfacturer des utilisations legitimes (on se souvient tous des hors-forfaits générés par l'arrivé de firefox mobile sur les terminaux android, celui-ci était reconnu comme un navigateur pour pc et les opérateur voyait ceci comme une utilisation "modem" du terminal). Bref si limitation il y a, elles doivent être dûment spécifiées dans les CGV et _correctement_ implémenté par les opérateurs.