Free Mobile : quel bilan trois mois après ?

L’état du réseau

Antennes relaisAntennes relais

L’une des stratégies des opérateurs a d’abord été de dénoncer les dysfonctionnements de portabilité, mais aussi du réseau de Free. À l’encontre des constatations de l’Arcep concernant les engagements de couverture de la population par Free Mobile, Bouygues a même fait dépêcher des huissiers pour constater le supposé non-déploiement du réseau.

« Nous avions bien constaté que Free Mobile remplissait ses engagements de couverture, et ce, avant la date butoir du 12 janvier », nous explique un porte-parole de l’Arcep. « Suite à la polémique, le ministre de l’Industrie Éric Besson, a souhaité que nous vérifiions à nouveau le réseau, comme nous étions en train de mener une campagne de vérification des réseaux de Bouygues Telecom et d’Orange, cela ne nous coutait pas vraiment plus cher d’y ajouter à nouveau Free Mobile. Et nous avons bien sûr trouvé les mêmes résultats. » 

Des dysfonctionnements d'itinérance 3G avec Orange

Si la couverture est bel et  bien respectée, d’autres critiques émanent depuis sur la qualité du réseau. Le faible nombre d’antennes est notamment mis en cause. Selon l’Agence nationale des fréquences (ANFR), le réseau de Free Mobile ne comptait que 979 sites d'antennes en février contre par exemple 18 000 pour SFR et 21 000 pour Orange. On se souvient également de cette photo reprise par toute la presse (et contestée par Free) d’une antenne-relais connectée à une Freebox directement sur le réseau ADSL. Si elle s'est avérée "suspecte" par la suite, elle a causé beaucoup de tort à l'opérateur qui gardait ainsi son image de bricoleur.

Enfin l’itinérance entre Free et Orange reste semble-t-il l’une des raisons majeures de ces dysfonctionnements de réseau. De ce côté l’Arcep se garde bien de réagir : « le contrat d’itinérance qui lie Iliad à Orange est un contrat privé, nous ne pouvons vérifier s’il est bien respecté seulement si l’une des deux parties nous saisit ». Mais le porte-parole de l’Arcep de continuer : « nous établirons d’ici la rentrée notre évaluation annuelle de la qualité des réseaux, nous verrons alors à ce moment-là si celle de Free est à la hauteur de la concurrence ».

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18 commentaires
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  • hicwic@guest
    Personne parle du fait que Free vend du wifi illimité avec ses forfait, mais que dans la vrai vie, le EAP-SIM n'étant pas en place on ne peut l'utiliser.... Pourtant c'est marqué en gros dans l'offre mobile.
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  • Sirius__@guest
    @hicwic : révoltons-nous ! étant abonné free, j'ai accès au free wifi, donc pour moi ça ne change rien :)
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  • noldarn
    Sauf erreur de ma part tu n'as pas besoin du EAP-SIM pour utiliser le free-wifi ... Si ton tel te permet de te connecter en wifi c'est suffisant, ou alors il faut m'expliquer plus clairement !
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  • jamawi@guest
    Depuis son lancement il est impossible de recevoir les sms provenant d'un opérateur étranger- Italie par exemple - bien qu'inclus dans le forfait 19,99 euros. Aucun sels ni explication de la part de free. M. Niel n'a-t-il pas de correspondant étrangers ou a-t-il un forfait chez orange. Tromperie sur la nature du contrat ou publicité mensongère ? Le bas tarif n'excuse pas tout c'esrvfree qui a défini ce qu'il contient
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  • petersg1
    Je contredis ce qui est dit pour les crédits. Il ya un vrai crédit seulement pour les iPhones et le galaxy S2. Les autres marques ont un taux de 0%. comptant, ou crédit, on payera le même prix.
    De plus, les téléphones sont quand même moins cher qu'ailleurs alors que le forfait est sans engagement.
    Pour un iPhone, je paierai plus sur le site officiel d'Apple qu'en achetant chez free. Il me suffit de payer le forfait à 2€ le temps d'un mois puis de résilier. Alors chapeau bas quand même !
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  • nycky2@guest
    Le probleme dure depuis plus d’1 mois pour commander mon Galaxy Ace avec financement 24 mois: soit des le lancement de l’offre de finanacement. J’appelle tous les 2 jours, mais ils ne connaissent pas le probleme. Toujours les memes reponses bidons: banque,navigateur,CB… Ils n’ont pas l’air de savoir faire une recherche sur les forums ou de faire remonter l’info et surtout la traiter.
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  • mrclay
    "Free Mobile propose un vrai crédit pour payer son téléphone [...].
    Au contraire de la concurrence qui propose un paiement échelonné sans frais."

    Il faudrait comparer deux choses comparables.
    Prenons l'iPhone par exemple :
    - Free propose un "paiement échelonné" sur la totalité du prix : on ne paye que 1€ à l'achat
    - les autres opérateurs proposent un paiement en plusieurs fois uniquement pour 200€ : on doit payer plus de 400€ à l'achat!!!

    La plupart des gens veulent justement éviter de sortir autant, ce qui donne un avantage à l'offre de Free.

    La loi permet un "crédit gratuit" pour toute somme inférieure à 200€, ce qui explique pourquoi le tarif final ne change pas, pour les autres opérateurs.
    Mais il faudra tout de même dépenser 400 à 500€ lors du paiement initial, avec ces autres opérateurs!
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  • jj352@guest
    Une petite mise à jour de l'article serait la bien venue :
    - page 3, état du réseau : l'itinérance semble s'être très nettement améliorée depuis une semaine
    - page 4, l'offre des téléphones : l'offre est nettement plus complète depuis début avril (iPone, galaxy SII, ...).

    Pour ce qui est des crédits gratuits ou non, la loi autorise un payement échelonné pour des sommes excédent pas 200€. Donc les téléphones proposés par Free peu cher sont en paiement échelonné (crédit taux 0), les autres ont un crédit normal.
    Il me semble d'ailleurs que les autres opérateurs ne subventionnent que 200€ sur les téléphones pour ne pas avoir à proposer de crédit. On trouve bien des Galaxy S à 1€ + crédit mais ce ne sont pas des Galaxy SII, donc nettement moins cher.
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  • kervern
    noldarn si tu n'est pas abonnée freebox, t'est aussi senser aveoir accés au free wifi en EAP-SIM, et comme aucun deploiement freebox n'as eu lieu pour l'EAP-SIM donc pas de wifi pour les mobile freenaute et qui son que mobile freenaute !

    sinon on ne parle pas des cartes sims de merde qui fait rebooter certains mobiles ?
    on est pourtant extrêmement nombreux !
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  • Liuer
    On trouve bien des Galaxy S à 1€ + crédit mais ce ne sont pas des Galaxy SII, donc nettement moins cher.
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  • Jackfy@guest
    Chez free c'est de l'a peu pres
    ont tente les mecs, oui aller go c'est parti.
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  • Waaohhh@guest
    Mon bilan: 2 mois chez free à 16 €,
    plutôt content ! mon 3go de fair use me convient bien !
    et en ayant acheter mon galaxy note nu sur 24 mois chez Dart*,
    ça me revient moins cher !
    et puis ceux qui sont restés chez leur opérateur ont du voir leur prix de forfait baisser !
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  • Courezy@guest
    L'ovale est un cercle presque rond...mais pas quand même

    www.bonjourboloss.fr
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  • SMS-étranger@guest
    @jamawi@Guest 12/04/2012 18:12
    Tiens, c'est bizarre.
    Je reçois des sms depuis les Pays-Bas. Je n'ai pas ce problème. (et j'ai la même abonnement que toi évidement).
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  • Ti-Loute
    Marrant quand même : J'ai abordé la téléphonie mobile (il y a quelques années, certes) avec Orange - alors France Télécom - et ... Un Bi-bop.
    Chercher les scotches verts et blancs dans la rue pour pouvoir me connecter ... Si le relai n'était pas surchargé ...
    Et à un tarif prohibitif (facturé à la minute).
    Quand Bouygues, plus tard, s'est lancé dans l'aventure, ils ont aussi essuyé les plâtres.
    Mais avec les épaules de la maison Mère.
    Aujourd'hui, Free se lance à son tour : Dans un univers aux règles établies, il viennent tout bousculer. Créer un réseau en partant de zéro, acquérir une clientèle pourtant en partie fidélisée par les autres opérateurs (*) : Évidemment que M. Niel devait se montrer confiant, peut-être à l'excès.
    Peut-être favorisé par ma proximité de la Capitale (réseau plus dense ?), je suis aujourd'hui satisfait de mon forfait. Je confirme même que je suis très loin des 3Go/mois. Et pourtant je me 'lâche'
    (*) J'étais resté chez Orange depuis mon Bi-bop, et ils se sont rappelé ma présence LA VEILLE de l'ouverture des forfaits Free, en me contactant pour m'offrir une 'récompense' pour ma fidélité (les forfaits Sosh, offerts à tous ...), comme beaucoup d'entre-vous j'imagine ?!?
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  • Rapetou 47
    Je suis abonné free depuis 3 mois pour 2 euros mensuels avec 60 sms..
    . Avant j'avais un mobicarte pour 15 euros par mois sans sms.
    Cherchez l'erreur !!!.
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  • ger2d2
    Merci pour vos posts très utiles !! je compte quitter BT mobile pour aller chez Free car + de réseau bouygues depuis plusieurs jours dans ma ville alors que mon portable marche dans une autre ville que la mienne , pas beau çà ? si je vous donne les "explications " du service clientèle, vous n'allez pas me croire. Irrespect et culot, j'en ai entendu mais des comme çà, jamais !!!

    PS le réseau Orange et Sfr marchent dans ma commune pendant que je paie mon abo Bouygues pour un service que je n'ai pas, et je ne suis pas le seul ces jours-ci de janvier 2013....
    cordialement, galien.
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