Se connecter / S'enregistrer
Votre question

Quel FAI : Orange ou Free ??

Tags :
  • Orange
  • club internet
  • Internet
Dernière réponse : dans Internet
26 Avril 2007 16:54:21

Bonjour à tous, je vais résilier mon contrat avec club-internet et je recherche un nouveau faille mais
lequel choisir j'hésite beaucoup entre Orange et Free...

Aidez-moi s'il vous plaît, j'habite à Erstein,Bas-Rhin, Alsace.
Et Free est dégroupé ici mais j'hésite vraiment niveau p2p et télévision et qualité de services bien sûr...

Merci

Autres pages sur : fai orange free

26 Avril 2007 20:00:22

Ton budget ? si tu peux mettre 50€ par mois prends orange ... si tu prefere la qualité et le prix prends free. Je suis passé de orange a free y'a pas longtemps et je ne suis pas decu ! la qualité des service (freebox, freeplayer, routeur plutot performant, etc.) et le prix me conviennent. En plus wanadoo reinitialise l'@IP au bout de 48h concécutives de connexion ! ...
26 Avril 2007 21:39:16

Les généralités :

Point fort de Free : le prix et le service.
Point faible de Free : en cas d'emmerde, t'en as pour 3 semaines.

Point fort d'Orange : le service + en cas d'emmerde, rétablissement rapide.
Point faible d'Orange : le prix.
Contenus similaires
30 Avril 2007 14:43:09

cela doit faire a peu prés un an et demi que je suis chez free, aucun souci,
selon moi, free est le meilleur opérateur, pour 29.99€ vous avez l'adsl, le tel illimité sur les fixes et vers 49 pays, et si vous êtes en zone totalement dégroupée,l'abonnement ne sera plus necessaire, et la qualité TV sera d'une qualité numérique
30 Avril 2007 15:36:24

rien a dire sur free: jamais une panne et ce depuis le debut de l'ADSL,
je suis connécté 24h sur 24h et en plus je travaille avec toute la journée.
j'ai eu une fois un probléme, ils ont été d'une rapidité et éfficacité épatante
30 Avril 2007 18:27:35

Free sont les meilleurs, toujours une longueur d'avance sur les autres et reste à 10 euros moins cher que orange, soit 120 euros par an d'économie. Ce n'est pas négligeable
19 Mai 2007 14:47:07

Je suis chez orange que depuis 1 moi et franchement je suis déçu! Pour 34.90€ On a internet 8 méga et téléphone illimité (enfin si on peut appeler sa comme sa puisque chaque appel est limité à 2H après deux heure de communication sa coupe et il faut rappeler à oui on peut appeler autant qu'on veux mais on ne peut pas rester plus de deux heur...) de plus les numéros spéciale 08 ne sont pas accepter avec le téléphone brancher sur la livebox (seul les numéros 087 et 097 sont acceptés). Bref pour moi je te conseil FREE! Le pris et les services sont très intéréssant. D'ailleur, mon contrat fini je migre vers un autre FAI car j'en ai ras le bol d'orange!

PS: J'étais moi aussi chez club-internet avant d'aller chez orange. Je n'est jamais eu de problème chez club-internet jusqu'au jour ou j'ai déménagé et la, plus internet et plus moyen de le remettre malgré plusieurs appels à la hotline ou cela finissez toujours par "Nous allons lancer une analyse sur votre ligne et nous vous recontacterons la semaine prochaine"
10 Décembre 2008 08:42:08

Bonjour à Toutes et Tous. J'ai pris la Formule ORANGE Internet+Telephone+TV le 18 AOUT 2008 : a ce jour ( 10/12/2008) je n'ai encore reçu aucune Facture. J'ai telephoné; ecrit; personne ne peut me dire pourquoi et quand je les recevrai! si vous etes dans mon cas merci de me répondre.
10 Décembre 2008 08:55:16

Orange
14 Janvier 2009 15:34:43

Bonjour,

après 2 ans chez orange internet ( qui est devenu le FAI le plus commercial que je connaisse) et pas mal de problème suite à des erreurs de leurs part ( remboursement que j'ai toujours obtenu mais au prix de longue attente téléphonique ,ignorance de leurs part , raccrochage au nez, lettre RAR, email au service client, temps et argent perdu inutilement de leur fautes en brefs, sans parler des différents types d'escroqueries tenté par eux, tel que l'appel d'un conseiller pour vous faire accepter une option sans même vous parler du réengagement que j'ai de toute façon toujours refusé et que je conseil de refuser à tous,d'ailleurs je ne comprends pas que cela soit légal sans aucune signature de contrat sur lequel tout est bien évidement mieux expliqué que le discours d'un commercial qui n'a qu'un but en tête, vous réengager sans parler des différentes modifications négative apporté, mais bon...)

J'ai décidé de changer d'opérateur (après avoir bien vérifié que je puisse résilier sans problème et que mon engagement avec orange est bien fini, et oui, sinon Attention vous devez leurs payer les mois jusqu'au terme de votre engagement!et a rapporté la live box en boutique) et suis parti chez free,tout c'est passé sans problème (inscrit le 25, ligne activé le 01 du mois d'après et freebox reçu le 06 en points relais et je n'ai même pas eu de coupure internet à ce que je sache.).Il Faut aussi savoir que votre contrat orange stipule que tout mois entamé est dû, faites donc attention à rédiger et envoyer votre lettre de résiliation, si tel est votre choix, 10 jours minimum avant le renouvellement de votre forfait ( si le renouvellement s'effectue le 01 du mois prochain, envoyer votre lettre RAR le 20 maxi du mois en cours, le cachet de la poste faisant fois, pour ne pas avoir a payer le mois entamé dans sa totalité!, aucun remboursement au prorata temporis n'est accordé)

Free est un opérateur avec lequel je n'ai jamais eu de problème ( pour l'instant et je vous le ferez savoir s'il y a du changement) et qui pour 29.99e me permet une vitesse adsl plus de 15 fois supérieur sans parler de la téléphonie illimité un peu partout dans le monde( chose que je n'avais pas chez orange pour un abonnement tel illimité uniquement en france+internet 1megamax qui me coutais 42.90 euros/mois)
Seul inconvenant, en cas de problème avec votre ligne et que vous ne pouvez utiliser l'assistance chat ou email pour le résoudre, le prix d'une assistance technique free est plus qu'abusé! 34cts/min si vous appelez de votre téléphone free,s'il marche bien évidement, ou 34cts/min prélevé sur la facture du téléphone duquel vous appelé+ 34cts/min prélevé sur votre facture free, c'est à dire 2x34cts/min ce qui n'est bien évidement pas normal du tout...contrairement au tarif d'assistance orange (prix d'une conversation local depuis peu à partir des ligne France telecoms, pour les autre opérateurs je ne sais pas)

Voila donc ce qu'il faut savoir sur ces 2 opérateurs, aucun n'est parfait. A vous de juger ce qui est bon pour vous!

salutations




14 Janvier 2009 15:56:51

Je dois pas etre normal moi. J'ai orange depuis 2ans je n'ai jamais eu un seul soucis avec eux a propos de mon Internet ( meme les petites deco intempestives pour un joueur comme moi c'est super chiant mais avec orange super rare ) je les ai bien eu un petit moment mais j'ai apelé et le lendemain c'etait reglé.

Je ne sais pas comment vous faites car moi je paye 34.9 j'ai le 8mega , la telephonie , ( pas la tv mais je m'en fou grave ).

Et sache de quoi tu parles quand tu dis
Citation :
En plus wanadoo reinitialise l'@IP au bout de 48h concécutives de connexion ! ...

il faut te mettre en IP FIXE comme ca tu ouvres les ports tranquillement et moi qui laisse souvent mon pc plus d'une semaine sans etre éteint je peux te dire que je n'ai jamais eu un seul changement d'ip, suffit juste de bien configurer au lieu de critiquer a la vas vite ;) .
Apres FREE je connais pas mais j'en ai entendu le plus grands bien aussi. Enfin pas en SAV mais . . . :) 
14 Janvier 2009 17:17:42

stagiaire01 a dit :


Et sache de quoi tu parles quand tu dis
Citation :
En plus wanadoo reinitialise l'@IP au bout de 48h concécutives de connexion ! ...

il faut te mettre en IP FIXE comme ca tu ouvres les ports tranquillement et moi qui laisse souvent mon pc plus d'une semaine sans etre éteint je peux te dire que je n'ai jamais eu un seul changement d'ip, suffit juste de bien configurer au lieu de critiquer a la vas vite ;) .


Heu la c'est toi qui ne sait pas de quoi tu parle :heink: 
L'ip fixe dont tu parle, c'est ton ip locale alors que lui parle de l'ip publique , et il a tout a fait raison, il s'agit d'une ip dynamique, et seul ton fournisseur peut la changer.
Tu ne peux absolument pas y toucher ;) 

Pour information (oui oui je sais je suis pointilleuse) il s'agit d'une redirection de ports (à cause du routeur), et non d'une ouverture de port (à cause d'un parefeu).
14 Janvier 2009 17:46:52

Pour ma part je suis chez free et je le recommande partout, même si j'ai eu des périodes sans connexion. Car pour tout le reste, c'est vraiment le meilleur service possible. Sans eux la connexion haut débit serait loin d'être aussi répandue en France, et aussi abordable. Je précise que j'ai travaillé chez un FAI concurrent...
15 Janvier 2009 10:43:01

Je recommande Free egalement.
Depuis 5 ans chez eux, avec la meme freebox! (V4)
Je suis passé de degroupé à non-degroupé apres demenagement, j'avais un peu peur a cause de la mauvaise reputation de Free en non-degroupé, et bien je n'ai eu des deconnexions QUE la 1ere semaine. Apres c'etait terminé, aucun soucis.
Chez Orange j'ai du faire changé 3 fois de Livebox en 3 mois...
Mais bon ca reste une experience personnelle.

Je pense que Orange en tant que FAI n'a pas plus ou moins de probleme que les autres, le probleme d'Orange c'est la Livebox... avec un autre routeur ca ne pose pas de problemes.
15 Janvier 2009 12:43:47

Moi je n'ai jamis changé ma livebox orange en 2an peut etre n'a tu pas eu de chance :) 

@titelune : Sinon pour l'ip j'avais mal compris car certain utilise leur routeur pour leur attribuer une adresse par dhcp et donc sur certaine livebox qui reboot totue les 24h ou 48h auto ( sisi j'en connais a qu ica arrive a 3h01 tous les jorus par exemple ^^) defois elle est changé ( l'ip ). Désolé pour la mauvaise comprehension, autant pour moi ;) .

Maintenant ca me semble kif kif bourriquot entre free et orange, la grosse difference reste que orange a un meilleur SAV mais un peu plsu cher avec moins de débit max et free meilleur debit max un peu moins cher mais SAV nul ^^.
18 Janvier 2009 16:57:52

Franchement, de mon point de vue, la qualité du sav chez orange n'est pas supérieur aux autres, loin de là, ça dépend du problème également, moi j'ai eu 2 problèmes avec ma livebox, plus d'internet ni de téléphone, je les ai appelés plusieurs et ils disaient de faire des manipulations (que j'avais deja faites ) et te disent de rappeler ( à 0.34 cts/min) et puis au bout d'un moment, c'est un responsable qui te répond et te dit de changer la livebox, idée que tu as suggérée mais qui a été réfuté vigoureusement pas les hotliners (je sais pas comment on dit). Et là, tu as les boules car 3 semaines sans rien pour cause de livebox et j'ai eu deux fois ce problème et le sav m'a baladé deux fois, pourtant a la deuxieme fois, j'ai parlé de mon problème précédent mais ils s'en foutaient. Donc pour moi, le SAV d'orange n'ai pas meilleur que les autres.
Et puis, moi ce qui me saoule, c'est d'éteindre et de rallumer souvent la livebox, soit parce que tu n'as plus de connexion ou que la connexion soit lente, de plus le wifi n'est pas très performant.

Le contrat d'un an avec Orange se termine ce mois-ci et j'hésite entre Free et Orange , j'ai peur d'avoir des problèmes avec Free.
25 Janvier 2009 11:38:19

Pierrot82 a dit :
Le contrat d'un an avec Orange se termine ce mois-ci et j'hésite entre Free et Orange , j'ai peur d'avoir des problèmes avec Free.



bonjour,

j'ai longuement hésité aussi et pour finir j'ai pris free et j'en suis plus que satisfait!
Je le recommande à tout le monde les yeux fermés.
cordialement
25 Janvier 2009 11:52:57

bonjour. combien de temps avant as-tu envoye ton courrier de resiliation en R avec AR; a quelle adresse;et as-tu pu conserver ton No de Telephone que tu avais chez Orange? FREE t'a connecté rapidement? Merci d'avance de ta réponse
25 Janvier 2009 12:48:12

DOMISOL a dit :
bonjour. combien de temps avant as-tu envoye ton courrier de resiliation en R avec AR; a quelle adresse;et as-tu pu conserver ton No de Telephone que tu avais chez Orange? FREE t'a connecté rapidement? Merci d'avance de ta réponse


Bonjour,

je me suis d'abord inscrit chez free, a attendu l'activation de ma ligne et la freebox (inscription le 25 et activation et réception de la freebox le 6 du mois d'après d'où environ 12 jours mais variable selon les endroits, 3 semaines maxi il me semble).
Dès réception de la freebox j'ai appelé le service client pour les prévenir et a envoyé mon courrier de résiliation à Orange (bien verifier que votre engagement est terminé)à l'adresse service client internet, ORANGE internet, 33734 Bordeaux Cedex 9. La résiliation prend effet 10 jours après l'envoie de la lettre, cachet de la poste faisant référence et je vous conseil de rapporter votre live box en boutique et bien évidement prendre le bon de restitution et le garder précieusement). Faites attention a ne pas avoir a payer de mois entamé en entier, il est donc préférable de faire ça au moins 11 jours avant le renouvellement de votre forfait orange. Pour ce qui est de mon activation chez free cela a était très rapide et je n'ai même pas constaté de coupure internet.Lors de votre inscription chez free vous devrez rentrer votre numéro france telecom, vous pourrez donc garder celui ci et free vous en proposera un autre commençant par 09........ vous aurez donc 2 numéros ou vous pourrez être joint, par contre une fois que vous serez activé chez free n'oubliez pas de choisir le 2eme numero dans votre espace client free, votre ligne téléphonique sera activé 72 heures après ce choix, sans celui ci vous n'aurez pas de téléphone.

j'espère avoir répondu a vos questions.
salutation
25 Janvier 2009 13:23:51

Et comment! Merci "Mieuconsommer" pour votre Reponse très détaillée; sans equivoque possible. Votre explication est,sans conteste,nettement supérieure à ce que peut dire: ORANGE ( d'ailleurs dans leur rubrique "resiliation" il n'y a rien d'explicite!) Je vais telecharger votre reponse pour l'utiliser en temps voulu.( Aout 2009) Très belle journée a vous.
25 Janvier 2009 23:12:18

Salut à tous,

Pour ma part, je suis chez free et super satisfait, jamais eu de souci, la seule fois que g appelé ça a été efficace (même s'il parait que souvent c long). Je connais 4 personnes chez orange, alors, oui efficacité en cas de pépins, mais pépins plutôt réguliers, donc a choisir, vaut mieux que la hotline ne soit pas géniale, mais que le service fonctionne nickel, après ça dépend de bcp de choses, les 2 fai on des technologies differentes mais mon conseil se porte vers free.
27 Janvier 2009 17:00:48

TRES IMPORTANT!
voici ce que j'ai trouvé sur un article et qui concerne tout les FAI. Cela interessera tout les internautes:

La Cour de Cassation confirme, par un arrêt du 8 novembre 2007, que l'accès à l'internet est bien une obligation de résultat à la charge des fournisseurs d'accès.

Le consommateur peut il se plaindre de l’interruption de sa connexion Internet lorsqu’il a souscrit un contrat d’abonnement à un tel service ?

La réponse à cette interrogation est délicate, compte tenu des paramètres techniques liés à l’accès Internet. Plusieurs facteurs, parfois indépendants des Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) peuvent provoquer une telle interruption : rupture des câbles de fibre optique sous marins, travaux de maintenance des câbles… Le consommateur doit alors prendre son mal en patience en attendant la fin des travaux qui conditionnent le rétablissement de sa connexion. Justement, ce délai d’interruption peut être plus ou moins long, ce qui peut donner lieu à des réclamations.

Pour désamorcer ce problème, les FAI ont pris l’habitude d’inclure dans leurs contrats d’abonnement des clauses d’exonération de leur responsabilité : aucune garantie expresse ou implicite n’était donnée quant à la continuité ininterrompue de la connexion Internet, les FAI s’engageaient seulement à fournir « leurs meilleurs efforts » pour assurer la fourniture de l’accès au service (ce qui correspond à une obligation de moyens).

Plusieurs décisions de première instance ont condamné de telles clauses comme étant abusives, considérant à l’inverse que la connexion Internet est une obligation de résultat incombant aux FAI : TGI Paris, 5 avril 2005 affaire Tiscali ; TGI Paris, 21 février 2006 affaire Free ; TI Cherbourg, 12 juillet 2007 affaire AOL.

Par un arrêt du 8 novembre 2007 (UFC Que Choisir c/o AOL), la Cour de Cassation vient d’entériner ces solutions, affirmant sans ambages que l’obligation essentielle d’un contrat FAI à savoir l’accès Internet est bien une obligation de résultat.

Cette décision importante entraine deux conséquences : pour le consommateur, elle renforce ses droits quant à l’exécution de la prestation souscrite ; pour les FAI, elle accroit leur responsabilité et les oblige à modifier les termes de leurs contrats d’abonnements.

1. Le consommateur a droit à une connexion Internet continue

Désormais, en matière de contrats d’accès Internet, l’abonné est en droit d’exiger de son FAI un service permanent et continu. Toute interruption voir tout mauvais fonctionnement constituera un défaut d’exécution de la prestation par le professionnel, susceptible d’engager sa responsabilité contractuelle.

En effet, l’arrêt considère que l’accès au service constitue une « obligation essentielle justement qualifiée d’obligation de résultat » et que le fournisseur ne peut « limiter sa responsabilité et exclure a priori toute garantie en cas d’utilisation du service ». Le principe est donc celui d’une connexion Internet ininterrompue excluant même tout dysfonctionnement ou mauvaise performance du service par rapport à ce qui a été effectivement souscrit par l’abonné. Il semble dès lors logique que le consommateur puisse réclamer une compensation pour la période ou il n’aura pu bénéficier du service.

Seuls deux cas d’exception permettent au FAI de s’exonérer de sa responsabilité :

* le fait du cocontractant : si l’interruption du service est liée à une faute du cocontractant, la responsabilité du fournisseur ne peut être engagée. Tel est le cas par exemple si le consommateur a fait une mauvaise installation de son équipement.


* la force majeure : elle doit être imprévisible, irrésistible et extérieure aux parties selon le tryptique classique. Celle-ci a pu être caractérisée dans le cas de dégroupage totale, lorsque la défaillance de l’opérateur historique empêche le FAI de délivrer le service ; dans ce cas cette défaillance est une cause étrangère constitutive d’un cas de force majeure pour le FAI, l’exonérant de toute responsabilité (juridiction de proximité de Courbevoix, 7 novembre 2006, se basant sur l’article 15 de la LCEN). La force majeure pourrait également être envisagée dans le cas d’un chalutier qui aurait malencontreusement sectionné un câble de fibre optique sous-marin, en jetant son ancre à l’endroit précis ou se trouve ce câble (exemple connu des réunionnais avec le câble SAFE).



2. Le FAI doit revoir ses contrats d’abonnement.

Toute clause limitative de responsabilité sur la question de l’accès Internet devra être bannie des contrats FAI.

Dans l’affaire AOL, la clause sanctionnée était rédigée comme suit, sous la rubrique « Responsabilités » : « Vous reconnaissez, notamment compte tenu de la nature même du réseau donnant accès à Internet et des interventions nécessaires pour assurer son fonctionnement et sa qualité, qu’aucune garantie quelle qu’elle soit, expresse ou implicite, notamment quant à l’absence d’interruption ou d’erreur du service d’AOL ou aux performances et résultats découlant de l’utilisation de celui-ci ne vous est donnée par AOL. En particulier, AOL ne peut offrir et n’offre pas la garantie que vous pourrez vous connecter au service AOL ou et quand vous l’aurez choisi pour des raisons et contraintes liées au réseau lui-même. Toutefois, AOL fera ses meilleurs efforts pour assurer la fourniture de l’accès au service AOL ».

Une telle clause est abusive. Désormais, la rédaction insufflée par l’arrêt de la Cour de Cassation conduit les FAI à garantir l’accès permanent au service sans aucune interruption, sauf le fait de l’abonné ou un cas de force majeur par définition extérieur à la prestation du FAI.

Le FAI doit également s’engager sur les performances du service souscrit : Cette obligation découle de la décision commentée mais également de l’arrêté du 16 mars 2006 relatif aux contrats de communications électroniques. Ce dernier leur fait obligation de mentionner dans leurs contrats « le niveau de qualité minimum garanti pour chacune des caractéristiques techniques essentielles définies dans l’offre, telles que le débit, la capacité, ou toute autre caractéristique susceptible d’être mesurée ». En clair : une offre Internet 2 mégas doit préciser que le débit minimum garanti est par exemple de 1 méga.

La conséquence est que tout service d’un débit inférieur au débit minimum garanti pourra entrainer la responsabilité contractuelle du fournisseur.

La preuve d’un débit inférieur pourra utilement être établie lors de téléchargement dans des conditions normales d’utilisation. Bien évidemment, le contenu téléchargé devra être licite, et (faut il le rappeler ?) ne pas porter atteinte à des droits de propriété intellectuelle.
a dit :
La Cour de Cassation confirme, par un arrêt du 8 novembre 2007, que l'accès à l'internet est bien une obligation de résultat à la charge des fournisseurs d'accès.

Le consommateur peut il se plaindre de l’interruption de sa connexion Internet lorsqu’il a souscrit un contrat d’abonnement à un tel service ?

La réponse à cette interrogation est délicate, compte tenu des paramètres techniques liés à l’accès Internet. Plusieurs facteurs, parfois indépendants des Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) peuvent provoquer une telle interruption : rupture des câbles de fibre optique sous marins, travaux de maintenance des câbles… Le consommateur doit alors prendre son mal en patience en attendant la fin des travaux qui conditionnent le rétablissement de sa connexion. Justement, ce délai d’interruption peut être plus ou moins long, ce qui peut donner lieu à des réclamations.

Pour désamorcer ce problème, les FAI ont pris l’habitude d’inclure dans leurs contrats d’abonnement des clauses d’exonération de leur responsabilité : aucune garantie expresse ou implicite n’était donnée quant à la continuité ininterrompue de la connexion Internet, les FAI s’engageaient seulement à fournir « leurs meilleurs efforts » pour assurer la fourniture de l’accès au service (ce qui correspond à une obligation de moyens).

Plusieurs décisions de première instance ont condamné de telles clauses comme étant abusives, considérant à l’inverse que la connexion Internet est une obligation de résultat incombant aux FAI : TGI Paris, 5 avril 2005 affaire Tiscali ; TGI Paris, 21 février 2006 affaire Free ; TI Cherbourg, 12 juillet 2007 affaire AOL.

Par un arrêt du 8 novembre 2007 (UFC Que Choisir c/o AOL), la Cour de Cassation vient d’entériner ces solutions, affirmant sans ambages que l’obligation essentielle d’un contrat FAI à savoir l’accès Internet est bien une obligation de résultat.

Cette décision importante entraine deux conséquences : pour le consommateur, elle renforce ses droits quant à l’exécution de la prestation souscrite ; pour les FAI, elle accroit leur responsabilité et les oblige à modifier les termes de leurs contrats d’abonnements.

1. Le consommateur a droit à une connexion Internet continue

Désormais, en matière de contrats d’accès Internet, l’abonné est en droit d’exiger de son FAI un service permanent et continu. Toute interruption voir tout mauvais fonctionnement constituera un défaut d’exécution de la prestation par le professionnel, susceptible d’engager sa responsabilité contractuelle.

En effet, l’arrêt considère que l’accès au service constitue une « obligation essentielle justement qualifiée d’obligation de résultat » et que le fournisseur ne peut « limiter sa responsabilité et exclure a priori toute garantie en cas d’utilisation du service ». Le principe est donc celui d’une connexion Internet ininterrompue excluant même tout dysfonctionnement ou mauvaise performance du service par rapport à ce qui a été effectivement souscrit par l’abonné. Il semble dès lors logique que le consommateur puisse réclamer une compensation pour la période ou il n’aura pu bénéficier du service.

Seuls deux cas d’exception permettent au FAI de s’exonérer de sa responsabilité :

* le fait du cocontractant : si l’interruption du service est liée à une faute du cocontractant, la responsabilité du fournisseur ne peut être engagée. Tel est le cas par exemple si le consommateur a fait une mauvaise installation de son équipement.


* la force majeure : elle doit être imprévisible, irrésistible et extérieure aux parties selon le tryptique classique. Celle-ci a pu être caractérisée dans le cas de dégroupage totale, lorsque la défaillance de l’opérateur historique empêche le FAI de délivrer le service ; dans ce cas cette défaillance est une cause étrangère constitutive d’un cas de force majeure pour le FAI, l’exonérant de toute responsabilité (juridiction de proximité de Courbevoix, 7 novembre 2006, se basant sur l’article 15 de la LCEN). La force majeure pourrait également être envisagée dans le cas d’un chalutier qui aurait malencontreusement sectionné un câble de fibre optique sous-marin, en jetant son ancre à l’endroit précis ou se trouve ce câble (exemple connu des réunionnais avec le câble SAFE).



2. Le FAI doit revoir ses contrats d’abonnement.

Toute clause limitative de responsabilité sur la question de l’accès Internet devra être bannie des contrats FAI.

Dans l’affaire AOL, la clause sanctionnée était rédigée comme suit, sous la rubrique « Responsabilités » : « Vous reconnaissez, notamment compte tenu de la nature même du réseau donnant accès à Internet et des interventions nécessaires pour assurer son fonctionnement et sa qualité, qu’aucune garantie quelle qu’elle soit, expresse ou implicite, notamment quant à l’absence d’interruption ou d’erreur du service d’AOL ou aux performances et résultats découlant de l’utilisation de celui-ci ne vous est donnée par AOL. En particulier, AOL ne peut offrir et n’offre pas la garantie que vous pourrez vous connecter au service AOL ou et quand vous l’aurez choisi pour des raisons et contraintes liées au réseau lui-même. Toutefois, AOL fera ses meilleurs efforts pour assurer la fourniture de l’accès au service AOL ».

Une telle clause est abusive. Désormais, la rédaction insufflée par l’arrêt de la Cour de Cassation conduit les FAI à garantir l’accès permanent au service sans aucune interruption, sauf le fait de l’abonné ou un cas de force majeur par définition extérieur à la prestation du FAI.

Le FAI doit également s’engager sur les performances du service souscrit : Cette obligation découle de la décision commentée mais également de l’arrêté du 16 mars 2006 relatif aux contrats de communications électroniques. Ce dernier leur fait obligation de mentionner dans leurs contrats « le niveau de qualité minimum garanti pour chacune des caractéristiques techniques essentielles définies dans l’offre, telles que le débit, la capacité, ou toute autre caractéristique susceptible d’être mesurée ». En clair : une offre Internet 2 mégas doit préciser que le débit minimum garanti est par exemple de 1 méga.

La conséquence est que tout service d’un débit inférieur au débit minimum garanti pourra entrainer la responsabilité contractuelle du fournisseur.

La preuve d’un débit inférieur pourra utilement être établie lors de téléchargement dans des conditions normales d’utilisation. Bien évidemment, le contenu téléchargé devra être licite, et (faut il le rappeler ?) ne pas porter atteinte à des droits de propriété intellectuelle.

6 Mars 2009 07:38:32

Bonjour. Vous avez l'air d'etre très bien informé sur le coté juridique des FAI; j'aurais 1 question autre à vous poser; Je suis chez ORANGE Int+Tel+TV depuis le 18 Aout 2008( engagée jusqu'au 18 Aout 2009) Je n'ai jamais reçu aucune Factures depuis..!J'ai ecrit en R avec AR (pas de réponse..) J'ai du Telephoner au 3900;au 1014 des dizaines de fois,depuis 7 Mois ;hier on me repond que c'est à moi de rappeler encore le 3900 pour demander 1 échéancier..!Qu'en pensez-vous? Merci
8 Mars 2009 15:45:37

bonjour,

quand vous dites que vous ne recevez pas les factures, s'agit il des factures papiers uniquement (que vous ne recevez pas par la poste) où bien de l'absence des factures papiers et des prélèvements?
Je sais qu'orange n'envoie pas de facture à domicile pour les clients internet car celles-ci sont consultable sur l'espace client (mon compte), par contre si aucun prélèvement n'a été effectué, je suis étonné qu'Orange ne fait rien pour y remédier et récupérer son dû...

Moi je ne ferais rien et attendrais, étant donné que vous pouvez prouver votre bonne fois sur votre demande de régularisation envoyé par lettre RAR (gardez précieusement le reçu) ou rappellerais le 1014, et en étant ferme et poli, demanderais l'échéancier au service résiliation en précisant que si rien est fait pour la régularisation de votre solde, vous résilierez des la fin de votre engagement pour voir un FAI plus sérieux,et n'oubliez pas de demander un geste commercial de leur part (souvent 1 mois gratuit) pour couvrir votre temps perdu,lettre envoyé et tout les désagrément occasionnés.
(Par contre n'acceptez aucune option ni quoi que se soit par téléphone pour ne pas vous réengager contre votre volonté ...)
J'espère que ma réponse vous aidera.
cordialement
9 Mars 2009 11:15:21

Bonjour et merci d'avoir repondu au problème auquel je me heurte depuis 8 mois. Ce sont des Factures par Courrier et payables par Chèques que J'attends ( Mode de paiement qu'Orange n'avait pas refusé lors de mon Inscription!) De toute façon je ne veux plus appeler aucun service; ce n'est pas au Client à réclamer ses Factures au FAI..! Cela va faire 8 mois que je ne fais que cela et j'en ai marre! Quoiqu'il en soit je résilie chez Orange ( pour Aout 2009) Quelle sera le montant de ma Facture,quand je la recevrai? je n'ose pas y penser..! Je paierai ce que je dois: c'est certain ; mais etant donné que ce ne sera pas 1 prélevement automatique, j'aurai la latitude de bien étudier ma Chère Facture et le privilège de pouvoir négocier...!( enfin, peut-etre! je l'espère..) Je me permettrai de donner le compte rendu de ce Contrat: pas banal; sur ce Site; pour montrer l'absurdité et les incoherences auxquelles on peut se retrouver confronté: face à ces Manitous et Arnaqueurs que sont les FAI. Je suis vraiment amère et en colère et attends avec impatience la Fin de cette Situation presque UBUESQUE si elle n'etait pas Lamentable...! Bonne Journée et je suis certaine que nous aurons encore l'occasion de dialoguer. DOMISOL
Anonyme
3 Avril 2009 21:04:06

LES SERVICES DELOCALISES DE FREE NE DONT PAS LE POIDS ILS SONT AU DESSOUS DE LA MOYENNE. JE NAI PAS DE CONTRAT AVEC EUX MAIS JE NE VIS PAS SOUS LA TERRE :lol: 
CLAUDIA
4 Avril 2009 16:51:12

apres un rejet de paiement de ma facture a la banque,je les ai appele pour payer ma facture.2 mois apres,je découvre que j'ai des achat par carte bleue.chose que je n'ai jamais faite. :pfff: 
apres avoir appeler mon banquier,il c'est averer que c'est des abonnement à meetic,le banquier a pu voir le numero de l'emetteur et m'a confirmer que c'est meetic. :ouch:  qu'en pensez vous ?
4 Avril 2009 18:23:33

chevalier7575 a dit :
apres un rejet de paiement de ma facture a la banque,je les ai appele pour payer ma facture.2 mois apres,je découvre que j'ai des achat par carte bleue.chose que je n'ai jamais faite. :pfff: 
apres avoir appeler mon banquier,il c'est averer que c'est des abonnement à meetic,le banquier a pu voir le numero de l'emetteur et m'a confirmer que c'est meetic. :ouch:  qu'en pensez vous ?


Que tu ne devrais pas laisser ta CB trainer n'importe où :) 
Anonyme
27 Avril 2009 19:23:52

Moi, je suis chez Orange 1 mot : M*R*IQUE ! Je veux partir !! Mais il vienne de me relencer mon contrat pour un ans : attendre jusqu'en avril 2010 !!!! C'est loin !!
Le pire c'est qu'ils m'ont rajouter des options alors que j'en avais rien a foutre du genre : gigamail, antivirus et dote machin.. :kaola: 
Je demande a arrêter mes options : 2 mois d'attente : facture ?? 55€ par mois !!!
Je demande a partir et je vais chez SFR ! Rapide mais lent
Je recoi un courriez disant : nous avons mis en place un réseau ou il n'y aura que le téléphone. Jme dit cool ! Et 5 jours plus tard :

<< Allo! Oui Mr. l***** je vous informe que votre résiliation est impossible .>>

Super le SAV !!!!! 5 jour vous 1semaine pour s'en rendre compte !!! Bloquer je demande si il ne peuvent me rembouser mes frais de résiliasion :

<<d'accord mais votre engagement sera renouveler !!>>


Okaii Moi qui me faisais une joie de partir dans 3 mois la rage !!!!

Et le prie c'est que mes connexion empestive recommence !! Toute les 15mins !!
Alors mwa j'ai brancher la livebox sur l'arrvier FT toujours parreil !


Alors je conseil vivement free !!! J'y était avant mais ont ai partit juste quand ils nous dégroupaient car ont voulais testé alice (en 2005)

Pour vous dire le nombre de FAI que j'ai fais :


-Free (que je retraite)
-Alice
-Orange
-Sfr
-Orange !!!

Vous pouvez me trouve une solution SVP pour partir avant la fin du contrat SVP!!!
Mais je veux pas payer enfin le moins possible!! Pour ajouter a cette liste Free

Et dire qu'il devait me maitre le meileur débit !!

<a href="http://www.ariase.com/"><img src="http://www.ariase.com/fr/media/ligne/44/44066GNP/ekEOs...."/></a>

J'en ai que 3M alors qu'avec free 9.5 !!!
30 Avril 2009 21:22:22

couguar@idn a dit :
Que tu ne devrais pas laisser ta CB trainer n'importe où :) 

j'ai commi l'erreur de leur avoir fé confiance en donnant mon numero de carte bleue par téléphone
8 Mai 2009 20:56:36

perso, FREE est sympa mais ils sont chiants si il y a un problème avec la box ...
Anonyme
12 Mai 2009 15:54:17

JE CONSEIL FREE AUSSI, JE SUIS EN ZONE NON DEGROUPE ET TOUT EST PARFAIT!

quecg2 a dit :
perso, FREE est sympa mais ils sont chiants si il y a un problème avec la box ...


comme tout les FAI, c'est jamais de leur faute... sinon l'assistance chat gratuite n'est pas mal du tout chez free, le seul problème que j'ai eu a été résolu de cette façon ( par contre il faut de la patience entre les questions et les réponses, cela dit lentement mais surement et surtout gratuitement!)
14 Mai 2009 14:38:50

Citation :
Moi, je suis chez Orange 1 mot : M*R*IQUE ! Je veux partir !! Mais il vienne de me relencer mon contrat pour un ans : attendre jusqu'en avril 2010 !!!! C'est loin !!
Le pire c'est qu'ils m'ont rajouter des options alors que j'en avais rien a foutre du genre : gigamail, antivirus et dote machin.. :kaola: 
Je demande a arrêter mes options : 2 mois d'attente : facture ?? 55€ par mois !!!
Je demande a partir et je vais chez SFR ! Rapide mais lent
Je recoi un courriez disant : nous avons mis en place un réseau ou il n'y aura que le téléphone. Jme dit cool ! Et 5 jours plus tard :

<< Allo! Oui Mr. l***** je vous informe que votre résiliation est impossible .>>

Super le SAV !!!!! 5 jour vous 1semaine pour s'en rendre compte !!! Bloquer je demande si il ne peuvent me rembouser mes frais de résiliasion :

<<d'accord mais votre engagement sera renouveler !!>>


Okaii Moi qui me faisais une joie de partir dans 3 mois la rage !!!!

Et le prie c'est que mes connexion empestive recommence !! Toute les 15mins !!
Alors mwa j'ai brancher la livebox sur l'arrvier FT toujours parreil !


Alors je conseil vivement free !!! J'y était avant mais ont ai partit juste quand ils nous dégroupaient car ont voulais testé alice (en 2005)

Pour vous dire le nombre de FAI que j'ai fais :


-Free (que je retraite)
-Alice
-Orange
-Sfr
-Orange !!!

Vous pouvez me trouve une solution SVP pour partir avant la fin du contrat SVP!!!
Mais je veux pas payer enfin le moins possible!! Pour ajouter a cette liste Free

Et dire qu'il devait me maitre le meileur débit !!

<a href="http://www.ariase.com/"><img src="http://www.ariase.com/fr/media/ligne/44/44066GNP/ekEOs...."/></a>

J'en ai que 3M alors qu'avec free 9.5 !!!




ceci devrait t'intéresser et t'aider à résilier:

http://www.journaldunet.com/expert/telecoms-fai/30242/l...


7 Juin 2009 23:03:28

chevalier7575 a dit :
apres un rejet de paiement de ma facture a la banque,je les ai appele pour payer ma facture.2 mois apres,je découvre que j'ai des achat par carte bleue.chose que je n'ai jamais faite. :pfff: 
apres avoir appeler mon banquier,il c'est averer que c'est des abonnement à meetic,le banquier a pu voir le numero de l'emetteur et m'a confirmer que c'est meetic. :ouch:  qu'en pensez vous ?


Bonjour, je suis en litige avec eux pour le même problème
j'ai plusieurs abonnements à des sites de cul. ces achats apparaissent à peine deux jours après le paiement de ma facture par téléphone.
aidez-moi qu'est ce que je dois faire ?
27 Juin 2009 10:33:26

PRENEZ ORANGE !!!!!

Et meme si c cher ca vaut bien la qualité !!!!!!!!!!!! Je suis chez eux depuis un an et je n'ai jamais eu de problèmes. En plus je trouve le service client super ! et si jamais vous avez un problème, un technicien vient chez vous sous 48h !!!!! POUR MOI C'EST L'OPERATEUR NUMBER ONE !!!!ORANGE!!!
8 Juillet 2009 11:02:58

Adrien1998 a dit :
PRENEZ ORANGE !!!!!

Et meme si c cher ca vaut bien la qualité !!!!!!!!!!!! Je suis chez eux depuis un an et je n'ai jamais eu de problèmes. En plus je trouve le service client super ! et si jamais vous avez un problème, un technicien vient chez vous sous 48h !!!!! POUR MOI C'EST L'OPERATEUR NUMBER ONE !!!!ORANGE!!!


LA BONNE BLAGUE !
Tu n'aurais pas des actions Orange par hasard ?

Un technicien en 48h ! J'ai des problèmes depuis plusieurs jours avec ma livebox. Je n'ai plus internet du tout, ma livebox n'arrivant pas à se synchroniser avec le DSLAM. Plusieurs appels à la hotline. Primo, ce sont des incompétents finis tout juste bons à poser leurs questions dans le bon ordre sans même écouter ce que le client dit au téléphone (et je suis loin d'être un chieur privilégiant le dialogue à la confrontation). Quand au bout de plus d'une heure ils n'ont toujours rien réussi à faire avec leur petite checklist et leurs procédures, ils proposent la venue d'un technicien. Quelle perte de temps. Une heure pour arriver à ce que je leur avait dit dès les premières minutes. Vérification du calendrier donc. Le dit technicien ne peut pas passer avant une bonne quinzaine de jours. Et ses horaires sont tout simplement incompatibles avec les horaires des clients qui travaillent. Trop top le service Orange ! Perso ce sera lettre RAR avec mise en demeure de rétablir le service au plus vite et de me rembourser l'abonnement au prorata du temps d'indisponibilité du service. Le tout sous menace de résiliation car j'en ai plus que marre de ce fai faisant payer plus cher ses services en contrepartie soit disant d'une hotline et d'un service de qualité.

Et je n'ai parlé que de mes récents problèmes internet. Je passe sous silence les problèmes récurrents de la tv orange qui ne marche que quand elle veut. Je passe sous silence aussi la superbe ergonomie de leur service télé qui oblige à patienter de longues minutes pour zapper d'une chaine faisant partie d'un bouquet payant ou de canal+ à une chaine gratuite (et inversement).

"L'OPERATEUR NUMBER ONE"
Laissez moi rire.
8 Juillet 2009 11:48:07

Perso je te déoncseille orange ms tu as le choix q entre eux ??? pas neuf télécom ou autre???

8 Juillet 2009 21:56:33

Je suis passé par beaucoup d'opérateurs et je dois avouer que pour le moment c'est orange qui s'en sort le mieux en terme de QUALITÉ de service!
Après il applique des tarifs honteux (rien est compris il faut tout rajouter sans compter la location de la box une honte).
A vous de savoir si la qualité vaut ce prix là!!!!!!!!!!!!!!!!

Chez free c'est quitte ou double si ça marche rien à dire :
-chez moi à Nancy aucun problème, une connexion fiable qui ne coupe jamais idem pour la télé et avec un débit constant (sauf pour l'ouverture de ligne qui a pris presque 3 mois)

Si ça merde c'est le cauchemar:
-chez mes parents un vrai calvaire (il y a qu'a voir le nombre de forum avec les problèmes de free)

bref ça dépend de la zone géographique

mais après pour 30€/mois tout compris (je dis bien tout) faut avouer qu'on est tenté de prendre le risque


12 Juillet 2009 18:37:58

moi aussi je pars chez free , j'attends ma connexion qui tarde un peu , j'ai deja recue la box, pour l'instant je suis chez orange en litige avec eux , ma ligen etant construite par ft pour le compte de free , cela trainant un peu j'appelle donc le 1014.
Je tombe sur un centre delocalisé qui n'a rien compris a ma demande et a fait une demande de droupage total sur ma ligne mais pour orange alors que moi je posais la question pour free ce qui implique un reengagement sur un an.
j'ai rappelé pour annuler tout de suite on me dit que c'est en cours , mais le demande apparait bien sur mon suivi de commande dans mon compte orange , une escroquerie.
j'espere qu'ils vont reparer sinon je vais devoir porter plainte et je ne sais meme pas a qui , pendant ce temps free construit ma ligne et j'ai plus de tel illimité diode livebox eteinte , je ne sais meme pas si ca viens de free ou de ft tout va bien.
J'espere vite etre raccordé a free et quitter orange au plus vite car il est pas question suite a une erreur d'operatrice de rester chez eux un an de plus.
Anonyme
31 Juillet 2009 23:02:44

couguar@idn a dit :
Je suis passé par beaucoup d'opérateurs et je dois avouer que pour le moment c'est orange qui s'en sort le mieux en terme de QUALITÉ de service!
Après il applique des tarifs honteux (rien est compris il faut tout rajouter sans compter la location de la box une honte).
A vous de savoir si la qualité vaut ce prix là!!!!!!!!!!!!!!!!

Chez free c'est quitte ou double si ça marche rien à dire :
-chez moi à Nancy aucun problème, une connexion fiable qui ne coupe jamais idem pour la télé et avec un débit constant (sauf pour l'ouverture de ligne qui a pris presque 3 mois)

Si ça merde c'est le cauchemar:
-chez mes parents un vrai calvaire (il y a qu'a voir le nombre de forum avec les problèmes de free)

bref ça dépend de la zone géographique

mais après pour 30€/mois tout compris (je dis bien tout) faut avouer qu'on est tenté de prendre le risque



Les prix sont plus élevés pour Orange parce qu'avant ils avaient le monopole.
Maintenant ils louent leurs lignes à d'autres opérateurs.
Orange doit avoir un certain pourcentage de clientèle donc beaucoup vont au moins cher mais performant (Neuf, Alice, Free)
Le dégroupage c'est une zone ou il faut être le plus près possible de l'émetteur, plus vous êtes près et plus le service est bon, si vous êtes en fin de zone vous aurez 2Mo au lieu des 18.
Comme pour Orange les tarifs sont plus chers, ils ferment des services en France pour ouvrir à l'étranger (Maroc, Tunisie) et pour ceux qui ne me croivent pas je peux annoncer qu'avant je travailler au Service Technique Orange, on était bon et on aimait notre taf, maintenant vous appellez et on vous lit un script sans écouter le client et vous êtes raccroché si votre interloccuteur ne vous comprends pas ou ne sait pas répondre à votre demande.
En plus vous appelez pour un probleme et ils sont capable de vous vendre un tas de service, c'est qu'il y a des objectifs de ventes chez Orange. Du moment qu'ils ont leurs options commerce le reste il s'en foutent un peu voir beaucoup, pour les superviseurs : seul la vente est bonne ou la modification de votre forfait, comme ça vous êtes réengagé pour 12 ou 24 mois.
Nous on moins on s'occuper que de la partie technique et votre probleme on vous le réglez immédiatement.
5 Avril 2010 17:41:52

Orange Internet est est bon
15 Avril 2010 10:26:05

Je pense qu'il faut comparer avant de choisir Free ou Orange car il ne faut pas choisir un FAI selon le tarif de l'offre qui est attractif mais plûtot de choisir selon de ça prestation.

J'ai moi même longuement hésiter avant de choisir mon offre ADSL, mais j'ai finalement choisi Orange après avoir comparer les offres.
15 Avril 2010 13:26:46

J'etais abonnée chez ORANGE jusqu'en Octobre 2009; après maints problèmes et
incohérences de tout genre ( lire mes Mails antérieurs..) Je suis chez FREE et ai même conservé mon No Fixe . Je ne suis plus harcelée pour prendre des Options supplémentaires comme celà était le cas chez ORANGE. Jusque là: TVB. L'avantage aussi, ce sont les Factures: claires, nettes, sans surprise.
Bonne journée.
Anonyme
5 Juillet 2010 18:22:35

bonjour a tous

je suis chez orange de puis a peu pres 2 ans, et sa fait environ 1 ans que ma connexion in ternet s'arrete casi tous les jours .
j'ai un copain qui a free et il a jamais eu de probleme
jevous conseil fortement de prendre FREE!!!!!
ORANGE C'EST POURRI!!!!!
11 Août 2010 12:52:00

Free c'est le meilleur FAI que je connaisse et pourtant j'en ai connu...les problèmes existent partout, avec free l'avantage est de disposé d'un chat entièrement gratuit en cas de souci et contrairement à ce qui ce dit, quand on sait parler et s'expliquer, les problèmes se règlent sans difficultés...
11 Août 2010 15:37:59

[:_acid_]Il est comme Jeanne D'Arc,il a Free,il a tout compris[:bibifoc]
Anonyme
12 Novembre 2010 14:24:45

Bonjour,

j'ai toujours été chez Free, mais cela fait 2 pannes de plus d'une semaine (voire 2 semaines sans connexion) en 3 mois qui vient du réseau.

Le service après-vente de Free est très mauvais, et j'envisage de quitter Free pour Orange où mes voisins et amis n'ont jamais été ennuyés.
      • 1 / 2
      • 2
      • Dernier
Tom's guide dans le monde
  • Allemagne
  • Italie
  • Irlande
  • Royaume Uni
  • Etats Unis
Suivre Tom's Guide
Inscrivez-vous à la Newsletter
  • ajouter à twitter
  • ajouter à facebook
  • ajouter un flux RSS