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PC ACER : ouverture page internet et plus de son après maj WIN 8

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Dernière réponse : dans Sécurité et virus
15 Juillet 2014 00:06:53

Bonsoir,
J'utilise un ACER :
Windows 8
Processeur : Intel Core i5-3337U CPU @ 1.80GHz
RAM : 4,00Go (3,80 Go utilisable)
Système exploitation 64 bits, processeur x64.
FAI : Free
Internet : Mozilla Firefox
Courriel : Thunderbird / Zimbra. free
Antivirus : Avast Internet Security + Pare-feu Windows activé + MalwareByteAM + Ccleaner
Ce PC acheté en décembre dernier, fonctionnait sans soucis. Après plusieurs tentatives, j'ai réussi à effectuer les mises à jour demandées (plus de 1300Mo !). Hélas ! depuis, l'accès WiFi est devenu laborieux ou quasi impossible et, lorsque j'y accède, il faut parfois 5 à 6 mn pour que la page de recherche sur le net s'ouvre. Quand enfin elle s'ouvre et que je saisis ma recherche, le PC rame lamentablement et quelquefois, une fenêtre apparaît signalant que la page est introuvable.
Par ailleurs, toujours depuis les MAJ, je n'ai plus de son.
Précision : J'utilise mon PC pour mon travail et je ne visite ni des sites douteux ou sensibles ni ne fais d'achats en ligne.
Pouvez-vous m'aider à résoudre ces problèmes ? Si possible avec des mots simples, dans la mesure où passer de Windows XP à Windows 8 a été compliqué pour moi. :pt1cable: 
Merci beaucoup !

Autres pages sur : acer ouverture page internet maj win

a c 1009 8 Sécurité
a c 273 2 Internet
a c 98 * Windows 8
15 Juillet 2014 08:11:49

Bonjour,


Nous allons voir côté infectieux, mais pour le son, il faudra peut-être poster un nouveau sujet dans la rubrique "Matériel".

Nous allons commencer par établir un diagnostic pour cibler les éventuels éléments néfastes avec cet outil :

---------------------------------------------------------------------------------------------

FRST :

  • Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau <-- Important

    Pour un système en 32 bits -> FRST
    Pour un système en 64 bits -> FRST64
    Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?

    Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
    Rappel : FRST doit être enregistré sur ton Bureau <-- Important

  • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  • Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
    /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  • Sur le menu principal, clique sur Scan et patiente le temps de l'analyse
  • A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
    Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs


  • Sous IE9, IE10 ou IE11, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

    Tous les rapports doivent être hébergés sur ce site d'hébergement de fichiers et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse -> Aide à l'utilisation

    @+
    m
    0
    l
    16 Juillet 2014 08:19:24

    Bonjour Chantal11,
    Merci de votre pris en charge. J'essaie de vous adresser les rapports demandés, mais le PC rame terriblement (depuis 10 mn !) pour l'envoi sur le site d'hébergement de fichier. Je vais faire une 2e tentative cet après-midi (je dois partir travailler).
    A toute à l'heure,donc.
    m
    0
    l
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    a c 98 * Windows 8
    16 Juillet 2014 14:16:14

    Re,

    Il y a quelques résidus d'adwares à nettoyer, mais donc rien qui justifierait les symptômes décrits.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    FRST - Correctif :

    /!\ Crée un point de restauration manuel avant d'appliquer le correctif - Tutoriel en images /!\

    • Ouvre le Bloc-notes (Démarrer => Tous les programmes => Accessoires => Bloc-notes)
    • Copie/colle la totalité du contenu de la zone Code ci-dessous dans le Bloc-notes

      start
      SearchScopes: HKLM - DefaultScope {3457D4C3-0525-4586-8226-B23F9A42C79F} URL = http://start.mysearchdial.com/results.php?f=4&q={searchTerms}&a=tele1202&cd=2XzuyEtN2Y1L1Qzu0EtBtDyC0EyC0FzyyB0D0EtCtD0E0BtCtN0D0Tzu0SyBtByDtN1L2XzutBtFtBtFtCyEtFtCtAyBzytN1L1CzutCyD1B1P1R&cr=1863026004&ir=
      SearchScopes: HKLM - {3457D4C3-0525-4586-8226-B23F9A42C79F} URL = http://start.mysearchdial.com/results.php?f=4&q={searchTerms}&a=tele1202&cd=2XzuyEtN2Y1L1Qzu0EtBtDyC0EyC0FzyyB0D0EtCtD0E0BtCtN0D0Tzu0SyBtByDtN1L2XzutBtFtBtFtCyEtFtCtAyBzytN1L1CzutCyD1B1P1R&cr=1863026004&ir=
      SearchScopes: HKCU - DefaultScope {3457D4C3-0525-4586-8226-B23F9A42C79F} URL = http://start.mysearchdial.com/results.php?f=4&q={searchTerms}&a=tele1202&cd=2XzuyEtN2Y1L1Qzu0EtBtDyC0EyC0FzyyB0D0EtCtD0E0BtCtN0D0Tzu0SyBtByDtN1L2XzutBtFtBtFtCyEtFtCtAyBzytN1L1CzutCyD1B1P1R&cr=1863026004&ir=
      SearchScopes: HKCU - {3457D4C3-0525-4586-8226-B23F9A42C79F} URL = http://start.mysearchdial.com/results.php?f=4&q={searchTerms}&a=tele1202&cd=2XzuyEtN2Y1L1Qzu0EtBtDyC0EyC0FzyyB0D0EtCtD0E0BtCtN0D0Tzu0SyBtByDtN1L2XzutBtFtBtFtCyEtFtCtAyBzytN1L1CzutCyD1B1P1R&cr=1863026004&ir=
      Toolbar: HKLM - No Name - {CC1A175A-E45B-41ED-A30C-C9B1D7A0C02F} - No File
      end


    • Enregistre le fichier sur ton Bureau (au même endroit que FRST) sous le nom fixlist.txt
    • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
    • Double-clique sur FRST64.exe
      /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Sur le menu principal, clique une seule fois sur Fix et patiente le temps de la correction
    • L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.


  • /!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows /!\

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Est attendu le rapport Fixlog

    Est-ce que cette lenteur est aussi constatée quand tu te connectes depuis ton travail ?

    Sous quel navigateur ?

    @+
    m
    0
    l

    Meilleure solution

    a c 1009 8 Sécurité
    a c 273 2 Internet
    a c 98 * Windows 8
    16 Juillet 2014 15:35:42

    Re,

    OK pour le rapport Fixlog.

    Citation :
    Pas ou plus de lenteur pour ma connexion WiFi depuis mon travail.


    Alors, le problème vient de la qualité de ta connexion chez toi.
    Tu devrais te rapprocher de ton FAI pour tester ta ligne.

    Tente un Reset de ta box chez toi.

    Côté désinfection, nous pouvons finaliser cette procédure.

    Supprime juste FRST ainsi que les rapports générés et le dossier C:\FRST

    Quand tu auras récupérer une connexion stable, il faudra mettre à jour Windows 8, vers Windows 8.1, puis vers Update 1 .

    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    Mise à jour Windows 8 :

    Télécharge et installe la mise à jour 8.1, disponible sur le Windows Store :
    Mise à jour Windows 8.1 à partir de Windows 8

    Ensuite, lance Windows Update et installe toutes les mises à jour proposées, y compris la mise à jour Windows 8.1 Update 1 (KB2919355), ainsi que les mises à jour Internet Explorer.

    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    Mise à jour Windows 8.1 :

    Lance Windows Update et installe toutes les mises à jour proposées, y compris la mise à jour Windows 8.1 Update 1 (KB2919355), ainsi que les mises à jour Internet Explorer.

    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    Quelques précisions et conseils :

    • D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.

      /!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur

      /!\ Bien lire les accords de licence avant toute installlation, des études ont montré que La France est championne du monde de malwares !

      /!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application, Stop la pub !
      Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !

      /!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe

      /!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu



    • Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes


    • Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
      Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
      Il faut mettre à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
      Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....)
      SX Check&Update - Vérifier et mettre à jour facilement les logiciels à risque ou son système


    • Au niveau de Firefox et Chrome, tu peux sécuriser ta navigation


      /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
      Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)



  • N'hésite pas si tu as des questions.

    Pour en savoir plus, clique sur l'image pour télécharger ce PDF

    -------------------------------------------------------------------------------------------

    Tu peux passer ce sujet en Résolu en cliquant sur le bouton Sélectionner comme meilleure solution (en bas d'une de mes réponses), ton sujet sera alors automatiquement marqué comme Résolu.

    @+
    partage
    16 Juillet 2014 21:05:22

    Merci pour ton aide Chantal11.
    Je vais appliquer tes conseils pour les mises à jour.
    Je voulais cependant te préciser qu'à mon domicile, je me connecte via la Wifi mais je n'ai pas de box puisque pas de ligne téléphonique installée. Ma box se trouve sur mon lieu de travail (restaurant) situé à environ 200m de chez moi. Sur cette box, est connecté un vieux PC de bureau sous XP, dont les MAJ se sont, tu le sais, arrêtées depuis avril dernier. Lorsque j'ai acheté mon PC portable ACER en décembre, un ami m'a "relié" les 2 ordinateurs afin que je puisse avoir accès à mes mails chez moi. Donc, l'un étant sous windows XP et l'autre sous windows 8, peut-être le problème viendrait-il de là ? Ou bien cela n'a rien à voir et le souci serait bien, comme tu le précises, ma connexion Wifi à partir de chez moi. en fait, quand j'y accède depuis mon travail il n'y a aucun problème. En revanche, chez moi, c'est très laborieux.
    Souvent, je n'y arrive pas et quand je réussis, le PC (acer), rame lamentablement. Est-ce une question de paramétrage ? Je vais contacter Free. Peut-être dois-je poster les questions sur ce sujet sur le forum dédié à ce sujet ?

    Je me permettrais de te recontacter demain, après le service de midi pour te confirmer si les maj se sont bien déroulées.
    Merci encore de ta patience.
    Bonne soirée
    m
    0
    l
    a c 1009 8 Sécurité
    a c 273 2 Internet
    a c 98 * Windows 8
    17 Juillet 2014 08:02:40

    Bonjour,


    En effet, ton problème de connexion Wifi chez toi vient du fait qu'il y a 200m, ce n'est pas une liaison très optimisée.

    Voir avec ton FAI si une solution serait plus adaptée.

    Par exemple, une clé 3G qui te permettrait de te connecter chez toi (et n'importe où en fait), avec une carte SIM offerte dans le cadre de ton forfait smartphone ou des unités à la carte.

    En attendant, puisque la connexion Wifi est stable au Restaurant, il faudrait en profiter pour mettre à jour Windows 8 comme indiqué dans mon précédent message, cela devrait normalement résoudre le problème avec le son.

    Bon service de midi :) 
    m
    0
    l
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