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Problème avec mon logiciel malwarebytes, il ne se lance plus

Tags :
  • Ordinateur
  • malwarebytes
  • Logiciels
  • Windows 7
  • Anti malware
  • probleme
  • Sécurité
Dernière réponse : dans Sécurité et virus
23 Août 2014 22:39:29

Bonjour

Donc voila je post ici car j'ai un problème avec mon logiciel anti-malware, je ne peux plus le lancé.
Je m'explique : il y a plusieurs jours , j'ai voulus lancé une analyse avec malwarebytes (car j'ai beaucoup de pub sur le net/mon pc rame pas mal) mais il ne se lançais pas donc je les désinstallé/réinstaller plusieurs fois mais à chaque fois , pendant l’installation plusieurs erreurs me sont affichées puis pareil qu'avant le logiciel ne se lance pas...

Au cas ou je vous mets les messages d’erreur :

-1er : "Erreur interne : Expression error 'Runtime Error (at 79:177): External exeption E06D7363.' " (ce message s'affiche 3 fois )

-2e : " Runtime Error (at 69:252): External exeption E06D7363. "

Ps: Si besoin , je suis sur un pc portable sous windows 7 avec 8 Go de ram je ne sais pas si ça à une importance mais je préfère le préciser quand même.

Voila donc merci d'avance pour les éventuelles réponses et j'espère pouvoir avoir un peu d'aide
merci et bonne journée



Autres pages sur : probleme logiciel malwarebytes lance

a c 940 8 Sécurité
a b 6 Logiciels
a c 86 $ Windows 7
24 Août 2014 08:53:23

Bonjour,


Nous allons commencer par établir un 1er diagnostic de ton système avec cet outil :

---------------------------------------------------------------------------------------------

FRST :

  • Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau <-- Important

    Pour un système en 32 bits -> FRST
    Pour un système en 64 bits -> FRST64
    Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?

    Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
    Rappel : FRST doit être enregistré sur ton Bureau <-- Important

  • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  • Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
    /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  • Sur le menu principal, clique sur Scan et patiente le temps de l'analyse
  • A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
    Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs


  • Sous IE9, IE10 ou IE11, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

    Tous les rapports doivent être hébergés sur ce site d'hébergement de fichiers et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse -> Aide à l'utilisation

    @+
    m
    0
    l
    Contenus similaires
    a c 940 8 Sécurité
    a b 6 Logiciels
    a c 86 $ Windows 7
    24 Août 2014 19:02:17

    Re,

    Le système est tellement pollué d'adwares/hijackers que nous allons procéder par étapes.

    Il faut être plus vigilant sur ce que tu valides lors de l'installation de logiciels gratuits, bien lire les conditions d'utilisation et ne pas accepter tout ce qui est proposé avec. Il faut décocher les cases des sponsors.
    Stop la pub !
    Exemple sur l'Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !

    Tu appliques les procédures dans l'ordre où elles sont présentées.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Désinstalle via Panneau de configuration -> Désinstaller un programme (si présents) :

    Boxore Client
    FileParade bundle uninstaller
    istartsurf uninstall
    Minecraft Packages
    Remote Desktop Access
    SmartSaver+ 12.2
    SmartSaver+ 3
    Snap.Do
    Snap.Do Engine
    uTorrent Packages
    Wajam
    WindowsMangerProtect20.0.0.502


    De même, désinstalle Windows Live Messenger (obsolète, a été remplacé par Skype)
    Désinstalle aussi les autres modules de la suite Windows Live que tu n'utilises pas, hormis Windows Live Mail si utilisé :
    Comment faire pour supprimer et réinstaller Windows Live

    Si un programme ne veut pas se désinstaller, tu passes au suivant.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    /!\ Crée un point de restauration manuel - Tutoriel en images /!\

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    AdwCleaner - Nettoyer :

    • Télécharge AdwCleaner de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
      Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page
    • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
    • Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'outil
      /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Sur le menu principal, clique sur Scanner
    • Les éléments détectés s'affichent dans les différents onglets. Clique sur Nettoyer et valide par OK la fermeture des programmes
    • Patiente le temps de l'analyse et valide le message d'informations
    • Un redémarrage est demandé, valider par OK
    • Au redémarrage, un rapport AdwCleaner(S).txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
      Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner\AdwCleaner(S).txt


  • Sous IE9, IE10 ou IE11, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

    Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier AdwCleaner.exe est sûr)

    Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images

    En cas de perte de connexion internet après le passage de l'outil, appliquer une de ces procédures Perte de connexion internet après l'utilisation d'un outil

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Si tu arrives à lancer Malwarebytes :

    Malwarebytes Anti-Malware :

    • Dans Version de la base de données, clique sur le lien Mettre à jour pour installer les mises à jour et laisse l'outil les installer
    • Dans Paramètres, puis Détection et protection, sélectionne Traiter les détections comme des malveillants pour les détections PUP et PUM
    • Dans Examen, coche Examen "Menaces" puis clique sur Examiner maintenant
    • Si l'outil te propose d'autres mises à jour, valide en cliquant sur Mettre à jour maintenant
    • Patiente le temps de l'analyse
    • Pour supprimer les éléments détectés, clique sur Tout mettre en quarantaine
    • Si un redémarrage est demandé, clique sur Yes
    • Au redémarrage, relance Malwarebytes
    • Dans Historique, clique sur Journaux de l'application
    • Sélectionne le journal d'examen le plus récent, puis clique sur Afficher
    • Clique sur Exporter puis sur Fichier texte (*.txt)
    • Enregistre le rapport sur ton Bureau. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
      Le journal d'examen est aussi enregistré sous C:\ProgramData\Malwarebytes\Malwarebytes' Anti-Malware\Logs


  • Tutoriel d'utilisation Malwarebytes en images

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Sont attendus les rapports
    AdwCleaner-Nettoyer
    Malwarebytes


    @+
    m
    0
    l
    24 Août 2014 20:21:39

    Salut,

    Alors pour Adwcleaner voici le fichier texte (ps: j'ai fais deux fois la manipulation demander car a la première je n'avais pas trouvé le fichier textes donc je te passe les deux fichiers du coup) http://up.security-x.fr/file.php?h=R252f0bb2a72dbfca3af...
    http://up.security-x.fr/file.php?h=R527cd629ca626c6d086...
    A ce propos , dans ce logiciel j'ai vu que certain fichiers sont placés en quarantaine que dois-je en faire ?

    Pour ce qui est de Malwarebytes, je ne peux toujours pas le lancer. Il me demande bien le petit truc habituel "voulez vous autoriser ce logiciel à apporter des modification a cette ordinateur" mais ensuite plus rien...

    m
    0
    l
    a c 940 8 Sécurité
    a b 6 Logiciels
    a c 86 $ Windows 7
    24 Août 2014 21:15:25

    Re,

    OK pour les 2 rapports AdwCleaner.

    Nous reprendrons Malwarebytes plus tard.

    Relance FRST64.exe par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur, coche la case Addition.txt, puis tu cliques sur le bouton Scan pour lancer une nouvelle analyse et tu postes les nouveaux rapports FRST.txt et Addition.txt.

    Par contre, je ne pourrais lire les rapports et t'indiquer la suite que demain.

    A demain donc ;) 
    m
    0
    l
    a c 940 8 Sécurité
    a b 6 Logiciels
    a c 86 $ Windows 7
    25 Août 2014 10:10:24

    Bonjour,

    Tente de nouveau de désinstaller par le Panneau de configuration :
    Snap.Do
    Snap.Do Engine



    Pour Info, Malwarebytes se télécharge sur le site officiel Malwarebytes et non sur Softonic, plateforme qu'il faut impérativement éviter, les applications sont repackées et sponsorisées sans l'accord de l'éditeur.
    On s'en occupera par la suite.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    FRST - Correctif :

    /!\ Crée un point de restauration manuel avant d'appliquer le correctif - Tutoriel en images /!\

    • Ouvre le Bloc-notes (Démarrer => Tous les programmes => Accessoires => Bloc-notes)
    • Copie/colle la totalité du contenu de la zone Code ci-dessous dans le Bloc-notes

      start
      HKLM-x32\...\Run: [stv_fr_11] => [X]
      GroupPolicy: Group Policy on Chrome detected
      BHO-x32: InfoTrigger -> {eb45acc4-e603-47f6-951a-f07b3b20093a} -> C:\Program Files (x86)\InfoTrigger\InfoTrigger2bho.dll (InfoTrigger)
      BHO-x32: PennyBee -> {ECCD8756-E877-457F-8C44-4EC20055DDB5} -> C:\Program Files (x86)\PennyBee\InternetExplorerBHO.dll No File
      Toolbar: HKCU - No Name - {2318C2B1-4965-11D4-9B18-009027A5CD4F} - No File
      FF Extension: jid062jR3sq6mHTLknusEa92dfyvGcsjetpack - C:\Users\thiba\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\asxfcmwj.default\Extensions\jid0-62jR3sq6mHTLknusEa92dfyvGcs@jetpack [2014-08-23]
      FF Extension: d04b0b403dab4f0b97a604ec3eddbfb0 - C:\Users\thiba\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\asxfcmwj.default\Extensions\{d04b0b40-3dab-4f0b-97a6-04ec3eddbfb0} [2014-08-23]
      FF Extension: InfoTrigger - C:\Users\thiba\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\asxfcmwj.default\Extensions\firefox@info-trigger.com.xpi [2014-08-13]
      FF Extension: Iminent - C:\Users\thiba\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\asxfcmwj.default\Extensions\firefoxmini@go.im.xpi [2014-08-14]
      FF Extension: SupraSavings - C:\Users\thiba\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\asxfcmwj.default\Extensions\j003-kaggrpmirxjpzh@jetpack.xpi [2014-07-08]
      FF Extension: No Name - C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\browser\extensions\{82AF8DCA-6DE9-405D-BD5E-43525BDAD38A}.xpi [2014-07-14]
      CHR HKLM\SOFTWARE\Policies\Google: Policy restriction
      CHR HomePage: hxxp://start.androidnewtab.com/?1=1__PARAM__
      CHR Extension: (SmartSaver+ 12.2) - C:\Users\thiba\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\mihcahmgecmbnbcchbopgniflfhgnkff [2014-08-23]
      2014-08-15 15:09 - 2014-08-15 15:10 - 00000000 ____D () C:\Program Files (x86)\InfoTrigger
      2014-08-14 15:12 - 2014-08-14 15:12 - 00366992 _____ (Softonic) C:\Users\thiba\Downloads\SoftonicDownloader_pour_malwarebytes-anti-malware.exe
      C:\Program Files (x86)\HomeTab
      C:\Program Files (x86)\Boxore
      C:\Program Files (x86)\PennyBee
      Task: {20F66A9B-68C7-4BFD-9663-53CF66183B8C} - System32\Tasks\ProtectedSearch\Protected Search => C:\Program Files (x86)\HomeTab\WSystemArmor.exe
      Task: {23165A03-25FA-4F8E-B922-B37A4AE15EFF} - System32\Tasks\Browser Updater\Browser Updater => C:\Program Files (x86)\HomeTab\WPackageUpdate.exe
      Task: {9534227F-2A25-4DE4-BB38-AEC172DA75B0} - System32\Tasks\SystemSockets\SystemSockets => C:\Program Files (x86)\HomeTab\WConnectorDirect.exe
      EmptyTemp:
      end


    • Enregistre le fichier sur ton Bureau (au même endroit que FRST) sous le nom fixlist.txt
    • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
    • Double-clique sur FRST64.exe
      /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Sur le menu principal, clique une seule fois sur Fix et patiente le temps de la correction
    • L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.


  • /!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows /!\

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    RogueKiller :

    • Télécharge RogueKiller (pour un système 32 bits) ou RogueKiller x64 (pour un système 64 bits) de Tigzy, et enregistre-le sur ton Bureau
    • /!\ Important -> Quitte tous les programmes en cours
    • Double-clique sur RogueKiller.exe sur ton Bureau
      /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Accepte l'EULA du programme
    • Patiente le temps du Prescan, puis clique sur Scan

    • Clique sur Rapport et poste ce rapport dans ta prochaine réponse

  • Si le programme a été bloqué, ne pas hésiter à essayer plusieurs fois. Au besoin le renommer en Winlogon.exe

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Sont attendus les rapports
    Fixlog
    RogueKiller-Recherche


    @+
    m
    0
    l
    25 Août 2014 15:00:43

    Bonjour

    Alors pour les deux logiciel a désinstaller, malheureusement c'est sans succès
    -Pour le premier : il m’affiche un message " The feature you are trying to use is on a network resource that is unvailable. Click OK to try again, or enter an alternate path to a folder containing the installation packahe 'LinkuryInstaller.msi' in the box below " puis quand je clique sur OK il me disent que l'emplacement du fichier n'est pas bon.
    -Pour le deuxième : rien ne se passe quand je clique sur désinstaller.

    Je n'ai donc pas réussi à les désinstaller mais je te fais part quand même des deux rapports demander :
    Fixlog : http://up.security-x.fr/file.php?h=R9197a713e9aafe679cd...
    RogueKiller-Recherche : http://up.security-x.fr/file.php?h=R6b1408ec21eeccaf25e...

    a+
    m
    0
    l
    a c 940 8 Sécurité
    a b 6 Logiciels
    a c 86 $ Windows 7
    25 Août 2014 17:08:25

    Re,

    OK pour les rapports.

    Désinstalle Malwarebytes par le Panneau de configuration.

    Puis applique cette procédure :
    • Télécharge mbam-clean.exe et enregistre-le sur ton Bureau
    • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur et désactive temporairement ton antivirus
    • Double-clique sur l'icône mbam-clean.exe pour lancer l'application
      /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Suis les instructions de l'outil
    • Un redémarrage est demandé, il est important de valider et laisser redémarrer le système (redémarrer manuellement au besoin)


  • Ensuite, tu retentes une installation et une analyse en suivant ces indications :

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Malwarebytes Anti-Malware :

    • Télécharge Malwarebytes Anti-Malware et enregistre le sur le Bureau
    • Double-clique sur le fichier mbam-setup.exe pour lancer l'installation
      /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • A la fin de l'installation, décoche l'option "Activer l'essai gratuit de Malwarebytes Anti-Malware Premium". La case Exécuter Malwarebytes Anti-Malware reste cochée.
    • Clique sur Terminer. Malwarebyte's s'ouvre
    • Pour mettre en français, dans Settings, puis General Settings, dans Language, sélectionne French
    • Dans Version de la base de données, clique sur le lien Mettre à jour pour installer les mises à jour et laisse l'outil les installer
    • Dans Paramètres, puis Détection et protection, sélectionne Traiter les détections comme des malveillants pour les détections PUP et PUM
    • Dans Examen, coche Examen "Menaces" puis clique sur Examiner maintenant
    • Si l'outil te propose d'autres mises à jour, valide en cliquant sur Mettre à jour maintenant
    • Patiente le temps de l'analyse
    • Pour supprimer les éléments détectés, clique sur Tout mettre en quarantaine
    • Si un redémarrage est demandé, clique sur Yes
    • Au redémarrage, relance Malwarebytes
    • Dans Historique, clique sur Journaux de l'application
    • Sélectionne le journal d'examen le plus récent, puis clique sur Afficher
    • Clique sur Exporter puis sur Fichier texte (*.txt)
    • Enregistre le rapport sur ton Bureau. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
      Le journal d'examen est aussi enregistré sous C:\ProgramData\Malwarebytes\Malwarebytes' Anti-Malware\Logs


  • Tutoriel d'utilisation Malwarebytes en images

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Poste le rapport Malwarebytes si l'outil veut bien fonctionner.

    @+
    m
    0
    l
    26 Août 2014 12:02:09

    Ok cette fois ci tout a marché a la perfection malwarebytes c'est bien réinstaller et j'ai pu le lancer.
    J'ai fais l’analyse et la recherche de mise à jour mais il ne m'a pas demander de redémarrage.
    Vois le journal de protection : http://up.security-x.fr/file.php?h=Re195226b15dace996e3...

    En tout cas je te remercie pour ton aide car tout seul je n'y serais pas arrivé (je pense que tu l'a bien compris mon niveau en informatique est très bas xD )
    m
    0
    l
    a c 940 8 Sécurité
    a b 6 Logiciels
    a c 86 $ Windows 7
    26 Août 2014 14:00:12

    Bonjour,

    C'est parfait :) 
    Nous pouvons donc finaliser la procédure.

    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    Java :

    Télécharge et installe cette dernière version Java

    Pense à décocher la barre Ask qui est proposée


    Ensuite, dans le Panneau de configuration Java, dans l'onglet Avancé -> rubrique Divers -> coche la case Supprimer les offres de parrainage lors de l'installation ou la mise à jour de Java -> Appliquer


    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    Adobe Flash Player :

    Ouvre Internet Explorer, télécharge et installe cette dernière version :
    Adobe Flash Player

    Ouvre Firefox, télécharge et installe cette dernière version :
    Adobe Flash Player

    Pense à décocher les options proposées en même temps telles que la Barre d'outils Google gratuite (facultatif)
    Il faut installer et tenir à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système

    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    Adobe Reader :

    Désinstalle Adobe Reader X

    Télécharge et installe cette dernière version Adobe Reader
    N'oublie pas de décocher la case Google Chrome et McAfee Sécurity Scan


    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    DelFix :

    • Télécharge DelFix de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
    • Double-clique sur l'icône Delfix.exe pour lancer l'outil
      /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Sur le menu principal, coche uniquement les options
      - Supprimer les outils de désinfection
      - Purger la restauration système

    • Clique ensuite sur Exécuter et laisse l'outil travailler

    • Un rapport DelFix.txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
      Le rapport se trouve sous C:\DelFix.txt


  • ---------------------------------------------------------------------------------------------

    Quelques précisions et conseils :

    • D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.

      /!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur

      /!\ Bien lire les accords de licence avant toute installlation, des études ont montré que La France est championne du monde de malwares !

      /!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application, Stop la pub !
      Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !

      /!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe

      /!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu



    • Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes


    • Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
      Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
      Il faut mettre à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
      Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....)
      SX Check&Update - Vérifier et mettre à jour facilement les logiciels à risque ou son système


    • Au niveau de Firefox et Chrome, tu peux sécuriser ta navigation


      /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
      Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)



  • N'hésite pas si tu as des questions.

    Pour en savoir plus, clique sur l'image pour télécharger ce PDF

    -------------------------------------------------------------------------------------------

    Tu peux passer ce sujet en Résolu en cliquant sur le bouton Sélectionner comme meilleure solution (en bas d'une de mes réponses), ton sujet sera alors automatiquement marqué comme Résolu.

    @+
    m
    0
    l
    26 Août 2014 21:04:59

    Merci par contre dernière petite question , je ne me sert jamais de internet explorer donc vu qu'il ne me sert a rien autant que je le désinstalle mais comment je m'y prend pour bien le désinstaller complètement ? car j'ai vu qu'il ne parait pas dans panneau de configuration section "désinstaller un programme"
    En tout cas merci beaucoup pour ton aide sans ca je n'y serais jamais arrivé .
    voici le raport : http://up.security-x.fr/file.php?h=R5fb93fe1055c60341cd...
    m
    0
    l

    Meilleure solution

    a c 940 8 Sécurité
    a b 6 Logiciels
    a c 86 $ Windows 7
    26 Août 2014 21:23:30

    Re,

    OK pour le rapport Delfix.

    Tu ne peux pas désinstaller Internet Explorer.
    Par contre, si tu ne l'utilises pas, tu peux désinstaller Adobe Flash Player 14 ActiveX qui ne te sert donc à rien.

    Bonne continuation :) 
    partage
    27 Août 2014 12:59:38

    Ok et bien un grand merci pour tout et bonne continuation ;) 
    m
    0
    l
    Tom's guide dans le monde
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