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CCleaner impossible à démarrer

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  • Adware
  • Sécurité
  • Internet
Dernière réponse : dans Sécurité et virus
13 Mai 2015 10:37:16

Bonjour à tous,
Je viens vers vous aujourd'hui car j'ai un petit soucis avec CCleaner et j'ai peur que ce soit l'arbre qui cache la foret ...
Hier en démarrant mon PC j'ai eu un pop-up Bizigames.org qui, bin, a "popée". Étant un peu pressé je ne m'en suis pas occupé tout de suite. Ce matin j'ai fait quelques recherche et suis tombé sur un tuto pour l'enlever (http://malwaretips.com/blogs/bizigames-org-removal/) et la première étape consiste à utiliser CCleaner. Sauf que je n'ai pas pu le démarrer. J'ai tenté de le désinstaller/réinstaller, exécuter en tant qu'administrateur, rien n'y fait.
Du coup j'ai là aussi fait quelques recherches et toutes mes recherches indique que ce problème serait la cause de trojan ... j'ai lancé Malwarebytes pour, déjà, tenter d'enlever mon problème de pop-up (j'ai l'impression que ça a pas trop mal fonctionné, j'ai redémarré mon pc 2 fois et rien) mais rien de plus.
Merci d'avance pour voter aide.

Autres pages sur : ccleaner impossible demarrer

a c 1009 8 Sécurité
a c 273 2 Internet
a b 6 Logiciels
13 Mai 2015 11:42:41

Bonjour,


Infection par adwares/hijackers qui se sont installés avec ton consentement, en manquant de vigilance lors de l'installation d'applications sponsorisées, tu n'as pas décoché les sponsors proposés.


Nous allons commencer par établir un rapport de diagnostic pour cibler les éléments néfastes avec cet outil :

---------------------------------------------------------------------------------------------

FRST :

  • Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau <-- Important

    Pour un système en 32 bits -> FRST
    Pour un système en 64 bits -> FRST64
    Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?

    Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
    Rappel : FRST doit être enregistré sur ton Bureau <-- Important

  • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
  • Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
    /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
  • Sur le menu principal, clique sur Scan et patiente le temps de l'analyse
  • A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
    Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs


  • Sous IE9, IE10 ou IE11, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

    Tous les rapports doivent être hébergés sur ce site d'hébergement de fichiers et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse -> Aide à l'utilisation

    @+
    m
    0
    l
    13 Mai 2015 12:40:40

    Merci pour la réponse rapide, cependant je suis dans la même situation qu'avec CCLeaner, impossible à lancer. Je viens tout juste de redémarrer mon PC et rien à faire, rien ne se passe quand je clique sur FRST.exe.
    m
    0
    l
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    a c 1009 8 Sécurité
    a c 273 2 Internet
    a b 6 Logiciels
    13 Mai 2015 13:19:57

    Re,

    Redémarre en mode sans échec et exécute FRST.exe pour lancer l'analyse.

    Si l'outil est toujours bloqué, renomme FRST.exe en lazy.exe avant de l'exécuter.

    @+
    m
    0
    l
    13 Mai 2015 13:55:48

    Alors je suis désolé, je pense que je vais passer pour un boulet, mais je n'y arrive pas. Je passe en mode sans échec. Je fais Win+R pour ouvrir la fenêtre de commande. Je tape FRST.exe (et là j'ai tout tenté FRST, frst, FRST64, frst64 ...) mais rien ne se passe ... je suis un peu perdu. J'ai même tenté de cliquer directement sur l'icône que j'avais placé sur le bureau mais rien n'y fait. Ça fait pas mal de temps que j'ai pas eu à bidouiller mon ordi mais quand même ... être autant incompétent je suis sincèrement désolé ^^'
    PS: le message d'erreur me mets "Windows ne trouve pas FRST.exe" ... donc je continue à tenter mais je pense que je fais un truc qu'il faut pas
    m
    0
    l
    a c 1009 8 Sécurité
    a c 273 2 Internet
    a b 6 Logiciels
    13 Mai 2015 14:12:10

    Re,

    Supprime ce fichier FRST téléchargé.

    Si tu disposes d'un autre PC, télécharge FRST depuis ce PC sur une clé USB en renommant le fichier par lazy.exe.

    Puis tu connectes cette clé USB sur le PC infecté et tu excécutes le fichier lazy.exe et tu cliques sur Scan pour lancer l'analyse.

    Précise aussi ton système d'exploitation s'il te plaît.

    @+
    m
    0
    l
    13 Mai 2015 14:37:21

    Je n'ai pas d'autre pc malheureusement.
    Et je suis sous windows 7 64
    m
    0
    l
    a c 1009 8 Sécurité
    a c 273 2 Internet
    a b 6 Logiciels
    13 Mai 2015 15:04:55

    Re,

    Tente ceci :

    En mode normal, tu supprimes le fichier FRST téléchargé, puis tu télécharges ce fichier
    http://www.petit-fichier.fr/2015/05/13/lazy/
    que j'ai renommé pour toi (tu cliques sur le lien Télécharger le fichier (.exe, 2054 Ko)
    Tu enregistres le fichier sur ton Bureau.

    Tu l'exécutes par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur et tu cliques sur Scan.

    @+
    m
    0
    l
    a c 1009 8 Sécurité
    a c 273 2 Internet
    a b 6 Logiciels
    13 Mai 2015 17:45:30

    Re,

    Tu as fait quelque chose (supprimer ou modifer) avant de lancer l'analyse avec FRST ?

    Poste le rapport Malwarebytes que tu avais lancé avant de poster ta demande d'aide
    Malwarebytes - Exporter le rapport d'analyse

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Il faut être plus vigilant sur ce qui est validé lors de l'installation de logiciels gratuits, bien lire les conditions d'utilisation et ne pas accepter tout ce qui est proposé avec. Il faut décocher les cases des sponsors.
    Stop la pub !
    Exemple sur l'Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !

    Tu appliques les procédures dans l'ordre où elles sont présentées.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Désinstalle via Panneau de configuration -> Désinstaller un programme (si présents) :

    BrowseToSave
    ContinueToSave
    DoWnlooad, keeePPera


    Si un programme ne veut pas se désinstaller, tu passes au suivant.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    FRST - Correctif :

    • Ouvre le Bloc-notes (Démarrer => Tous les programmes => Accessoires => Bloc-notes)
    • Copie/colle la totalité du contenu de la zone Code ci-dessous dans le Bloc-notes

      start
      CreateRestorePoint:
      CloseProcesses:
      IFEO\adwcleaner_4.203.exe: [Debugger] svchost.exe
      IFEO\AnVir.exe: [Debugger] svchost.exe
      IFEO\AutoLogger.exe: [Debugger] svchost.exe
      IFEO\CCleaner64.exe: [Debugger] svchost.exe
      IFEO\FRST.exe: [Debugger] svchost.exe
      IFEO\FRST64.exe: [Debugger] svchost.exe
      IFEO\RegWorks.exe: [Debugger] svchost.exe
      IFEO\RSITx64.exe: [Debugger] svchost.exe
      Startup: C:\Users\Utilisateur\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup\start.lnk [2013-12-30]
      ShortcutTarget: start.lnk -> C:\Users\Utilisateur\mrczp\62605.vbs (No File)
      BootExecute: autocheck autochk * sdnclean64.exe
      GroupPolicy: Group Policy on Chrome detected
      CHR HKLM\SOFTWARE\Policies\Google: Policy restriction
      BHO-x32: DoWnlooad, keeePPera -> {4F8DB3A1-F3F9-D4ED-F300-1174C55443DB} -> C:\ProgramData\DoWnlooad, keeePPera\zzr8.dll No File
      C:\ProgramData\DoWnlooad, keeePPera
      EmptyTemp:
      end


    • Enregistre le fichier sur ton Bureau (au même endroit que FRST) sous le nom fixlist.txt
    • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
    • Double-clique sur lazy.exe
      /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Sur le menu principal, clique une seule fois sur Fix et patiente le temps de la correction
    • Accepte le redémarrage du système si demandé
    • L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt. Poste ce rapport dans ta réponse.


  • /!\ Ce script a été établi pour cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows /!\

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    AdwCleaner - Scanner :

    • Télécharge AdwCleaner de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
      Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page
    • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
    • Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'outil
      /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Sur le menu principal, clique sur Scanner
    • Les éléments détectés s'affichent dans les différents onglets. Clique sur Rapport
    • Un rapport AdwCleaner(R).txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
      Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner\AdwCleaner(R).txt


  • Sous IE9, IE10 ou IE11, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

    Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier AdwCleaner.exe est sûr)

    Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Sont attendus les rapports
    Fixlog
    AdwCleaner-Scanner


    @+
    m
    0
    l
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    a b 6 Logiciels
    13 Mai 2015 18:23:15

    Re,

    OK pour les rapports.
    Tu as oublié de me poster le rapport Malwarebytes, celui de la suppression que tu avais lancée avant de demander de l'aide.

    Nous continuons le nettoyage.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    AdwCleaner - Nettoyer :

    • Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
    • Double-clique sur l'icône AdwCleaner.exe pour lancer l'outil
      /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Sur le menu principal, clique sur Scanner
    • Les éléments détectés s'affichent dans les différents onglets. Clique sur Nettoyer et valide par OK la fermeture des programmes
    • Patiente le temps de l'analyse et valide le message d'informations
    • Un redémarrage est demandé, valider par OK
    • Au redémarrage, un rapport AdwCleaner(S).txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
      Le rapport se trouve sous C:\AdwCleaner\AdwCleaner(S).txt


  • Sous IE9, IE10 ou IE11, le filtre SmartScreen déclenche une alerte. Cliquer sur Actions puis sur Exécuter quand même

    Si ton antivirus émet une alerte ou bloque l'outil, il faut le désactiver temporairement (le fichier AdwCleaner.exe est sûr)

    Tutoriel d'utilisation AdwCleaner en images

    En cas de perte de connexion internet après le passage de l'outil, appliquer une de ces procédures Perte de connexion internet après l'utilisation d'un outil

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    ZHPCleaner-Scanner :

    • Télécharge ZHPCleaner de Nicolas Coolman en cliquant sur le gros bouton bleu "Télécharger" et enregistre-le sur le Bureau
    • Ferme toutes les applications, y compris le navigateur
    • Double-clique sur l'icône ZHPCleaner.exe
      /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Accepte, après l'avoir lu, l'accord de licence en cliquant sur J'accepte
    • Clique sur le bouton Scanner

    • Poste le rapport obtenu ZHPCleaner.txt qui s'affiche.

      Tutoriel d'utilisation ZHPCleaner en images


  • --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Sont attendus les rapports
    AdwCleaner-Nettoyer
    ZHPCleaner-Scanner


    @+
    m
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    a c 273 2 Internet
    a b 6 Logiciels
    13 Mai 2015 18:36:02

    Re,

    OK, je te remercie pour le rapport Malwarebytes.

    Applique la suite du nettoyage.

    @+
    m
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    a b 6 Logiciels
    13 Mai 2015 19:01:39

    Re,

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    ZHPCleaner-Nettoyer :

    • Ferme toutes les applications, y compris le navigateur
    • Double-clique sur l'icône ZHPCleaner.exe
      /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Clique sur le bouton Scanner et patiente le temps de l'analyse, puis clique sur le bouton Nettoyer
    • L'interface de réparation s'affiche, clique sur Nettoyer. Le nettoyage se lance
    • Patiente le temps du nettoyage
    • Si un redémarrage est nécessaire pour compléter le nettoyage, clique sur OK et redémarre le système
    • Au redémarrage, le rapport de nettoyage ZHPCleaner.txt s'affiche. Poste le rapport obtenu.

      Tutoriel d'utilisation ZHPCleaner en images


  • --------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Est attendu le nouveau rapport ZHPCleaner.

    Comment se comporte le système maintenant ?

    @+
    m
    0
    l
    a c 1009 8 Sécurité
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    a b 6 Logiciels
    13 Mai 2015 20:42:12

    Re,

    C'est parfait, nous pouvons donc finaliser.

    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    Java :

    Désinstalle Java 7 Update 71

    Télécharge et installe cette dernière version Java

    Pense à décocher la barre Ask qui est proposée


    Ensuite, dans le Panneau de configuration Java, dans l'onglet Avancé -> rubrique Divers -> coche la case Supprimer les offres de parrainage lors de l'installation ou la mise à jour de Java -> Appliquer


    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    Adobe Flash Player :

    Ouvre Internet Explorer, télécharge et installe cette dernière version :
    Adobe Flash Player

    Ouvre Firefox, télécharge et installe cette dernière version :
    Adobe Flash Player

    Pense à décocher les options proposées en même temps telles que la Barre d'outils Google ou McAfee Security Scan Plus
    Il faut installer et tenir à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système

    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    Adobe Reader :

    Désinstalle Adobe Reader XI (11.0.10)

    Télécharge et installe cette dernière version Adobe Reader
    N'oublie pas de décocher la case Google Chrome et McAfee Sécurity Scan


    ---------------------------------------------------------------------------------------------

    DelFix :

    • Télécharge DelFix de Xplode et enregistre le fichier sur ton Bureau
    • Double-clique sur l'icône Delfix.exe pour lancer l'outil
      /!\ Sous Vista, Windows 7 et 8, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
    • Sur le menu principal, coche uniquement les options
      - Supprimer les outils de désinfection
      - Purger la restauration système

    • Clique ensuite sur Exécuter et laisse l'outil travailler

    • Un rapport DelFix.txt s'ouvre. Poste ce rapport dans ta prochaine réponse
      Le rapport se trouve sous C:\DelFix.txt


  • ---------------------------------------------------------------------------------------------

    Quelques précisions et conseils :

    • D'une manière générale, il faut être prudent sur le net et ne pas cliquer sur tout ce qui paraît attrayant.

      /!\ Toujours privilégier le téléchargement d'une application sur le site de l'éditeur

      /!\ Bien lire les accords de licence avant toute installlation, des études ont montré que La France est championne du monde de malwares !

      /!\ Etre vigilant au moment de l'installation d'une application, Stop la pub !
      Installation d'une application sponsorisée, les pièges à éviter !

      /!\ Sauvegarder régulièrement les données personnelles sur un support externe

      /!\ Ne jamais ouvrir une pièce-jointe dans un mail d'un expéditeur inconnu



    • Maintenir son antivrus à jour et analyser le système régulièrement, avec en parallèle un scan avec Malwarebytes


    • Tenir son système à jour, au niveau des mises à jour Windows Update, sans oublier les logiciels installés.
      Vérifier aussi d'avoir toujours la dernière version de Java et Flash Player
      Il faut mettre à jour Flash Player sous chaque navigateur présent sur le système
      Penser à décocher les options proposées en même temps que Java et Flash Player (Barre Google, Scan McAfee ....)
      SX Check&Update - Vérifier et mettre à jour facilement les logiciels à risque ou son système


    • Au niveau de Firefox et Chrome, tu peux sécuriser ta navigation


      /!\ Une attitude responsable sur le net est la meilleure protection pour ton système
      Eviter les comportements à risques (cracks/keygens, P2P, streaming illégal, pornographie, etc.)



  • N'hésite pas si tu as des questions.

    Pour en savoir plus, clique sur l'image pour télécharger ce PDF

    -------------------------------------------------------------------------------------------

    Pour mieux comprendre comment tu as infecté ton système avec des adwares que tu as toi-même validés et pour éviter ce type de piège lors de l'installation d'une application gratuite, fais un test avec cet utilitaire qui va simuler une installation "pourrie" :


    • Télécharge Adware Prevention de guigui0001 sur ton bureau.
      Attention : en raison de la jeunesse du logiciel, ton navigateur ou ton antivirus peuvent le détecter à tort comme une menace ; ignore ces avertissements.
    • Lance-le en double-cliquant dessus (sous Windows 8, à l'activation de la protection SmartScreen, il faut cliquer sur Informations Complémentaires > Exécuter quand même)
    • Cet outil va simuler une installation bourrée d'adwares. Fais alors en sorte, tout au long de la pseudo-installation, de ne pas te faire piéger en étant vigilant.
    • A la fin de cette fausse installation, l'outil fait un bilan de tes décisions. Suis attentivement les conseils qu'il te donne.
    • Adopte alors la même vigilance lors de tes futures installations, qui seront réelles cette fois-ci !


  • Tutoriel en images

    Bon entraînement :) 

    -------------------------------------------------------------------------------------------

    Tu peux passer ce sujet en Résolu en cliquant sur le bouton Sélectionner comme meilleure solution (en bas d'une de mes réponses), ton sujet sera alors automatiquement marqué comme Résolu.

    @+
    m
    0
    l

    Meilleure solution

    a c 1009 8 Sécurité
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    a b 6 Logiciels
    14 Mai 2015 09:02:50

    Bonjour,

    OK pour le rapport Delfix.

    Pour une meilleure lisibilité du forum, n'oublie pas de marquer en Résolu en cliquant sur le bouton Sélectionner comme meilleure solution (en bas d'une de mes réponses).

    Bonne continuation :) 
    partage
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