Votre question

Aucun débit internet Orange

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  • Internet
Dernière réponse : dans Internet
26 Novembre 2009 11:13:17

Bonjour,
Je vous écris de la part de ma copine qui depuis 3 semaines n'a plus ni internet ni téléphone.
Donc appel à la Hotline, résultat : Un technicien passera dans 8 jours.
Le technicien débarque, change la box, n'arrive pas a avoir internet sur les ordis de la maison (un en ethernet et un wifi) et se casse en leur disant que demain ça "devrait" marcher.
Toujours rien depuis (lundi 16). Re coup de téléphone (tout ça bien sur avec des mobicartes achetées...) et le "conseillé" leur dit littéralement que c'est pas son problème et qu'ils n'ont qu'a se démerder par eux-même.
Je vous explique maintenant l'état de la connexion :

Signal reçu de wifi et apparemment la box marche.
Une page internet ne s'affiche qu'après 20 min de chargement et encore (donc je pense que le débit est loin du 54k.)
Débit sortant correct (test avec azureus et 100ko/s d'envoyé)
Paquets reçut mais aucun envoyés.
Plus de téléphone.

Les parents de ma copine ne peuvent se permettre d'acheter encore des mobicartes et Orange refuse d'aider. Je ne sais pas si vous avez une idée de ce que ça pourrait être et si vous avez une solution.
Je pense qu'il s'agit d'un problème de ligne tout simplement et non matériel (pc, box)

Merci de vos réponses.

Autres pages sur : debit internet orange

26 Novembre 2009 11:26:31

Elle ne peut même pas ouvrir une page internet, donc impossible de faire le test en allant sur une page.
m
0
l
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a b z ADSL
26 Novembre 2009 11:38:40

Bon.
comme vous avez la wifi,pour vérifier vous allez faire ceci:

clic droit sur l'icone wifi en bas a droite de votre écran

cliquer sur se connecter a:

windows affiche les réseaux autours de chez-vous.

prenez votre réseau et double clic dessus.

la connexion va se faire.Attendez.

si un mot de passe vous est demandé taper votre clef wap,wep..



m
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26 Novembre 2009 11:44:03

salut

c est une installation recente et quel type de materiel et branchements sont faits

@+
m
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26 Novembre 2009 11:51:57

@zacate = L'installation date de 3 ans sans aucun soucis, du jour au lendemain plus rien.
Matériel : Orange box neuve relié en Ethernet à un pc + pc wifi dans chambre.
Aucune modification de systèmes ou de branchements faits avant et après.

@D2R2 = Je lui demanderais de tester ce soir en rentrant du boulot.


m
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l
26 Novembre 2009 12:30:44

Elle arrive a se connecter mais quand elle ouvre une page internet y'a rien, en attente de connexion.
Plusieurs fois elle a une page mais c'est très long.
Pas de tonalité sur le télephone
DOnc surement un probleme de ligne et non de materiel

Non ?
m
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26 Novembre 2009 12:40:41

Keitarroo a dit :
Elle arrive a se connecter mais quand elle ouvre une page internet y'a rien, en attente de connexion.
Plusieurs fois elle a une page mais c'est très long.
Pas de tonalité sur le télephone
DOnc surement un probleme de ligne et non de materiel

Non ?


salut

donc il faut insister aupres d orange pour qu il teste la ligne

@+
m
0
l
26 Novembre 2009 12:55:23

Manque de bol, Orange ne peut pas tester la ligne apres 18h, et ils n'ont plus de forfait de tel pour les appeler, ça coute la peau des fesses sur les portables.
Je vais surement appeler moi même
m
0
l
27 Novembre 2009 11:50:00

Donc verdict : elle arrive a se connecter au réseau, mais aucun débit entrant, donc impossible d'ouvrir une page internet ou alors en très bas débit et ça met 15 min.
Sur la page de sa connexion l'option téléphone est cochée comme non active et elle ne peut pas changer.
Le service TV est activé alors qu'elle n'a pas l'option.
Tentative d'appel à orange mais après 18h personne ne peut rien faire.

Toujours bloquée et personne pour aider ...
m
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l
27 Novembre 2009 16:25:36

salut

a l origine son offre internet lui garantie quel debit minimum

@+
m
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