aprés installation livebox pas internet explorer mais msn et les MAJ

bonsoir à tous,
j'essaye de dépanner la cousine qui a un problème: je vous explique:
elle a achetée un nouveau pc et a installé donc la livebox avec le CD (je sais bien que ce n'est pas le mieux mais elle habite pas prés de chez moi dc je n'ai pas pu lui faire directement les reglages en passant par l'adresse IP de la box comme chez moi) mais le problème c'est que elle arrive par exemple à se connecter à msn et faire les mises à jour mais internet explorer ne marche pas (message comem quoi il ne peut trouver la page) . je lui avais fait lancer IE par le menu demarrer pour éviter de lancer le naviguateur qui, il me semble est installé avec le CD, pas de changement.
elle a passer un coup de file à l'assistance d'Orange mais bon ils lui ont fait tout désinstaller puis réinstaller ce qui n'as pas eu de changement
ça ne peut pas être un pare-feu puisque que elle n'a rien d'autre que celui de windows et il est normalement configurer pour ne pas bloquer IE.
qu'en pensez-vous??
je teste de lui faire installer un autre naviguateur comme Opéra (que j'adore   )?,
J'avais pensé lui faire ouvrir les ports sur la livebox mais normalement c'est inutil.
avez vous d'autre solutions possible??
merci de votre aide...