Votre question

Litige hp

Tags :
  • Matériel
Dernière réponse : dans Matériel informatique
Anonyme
6 Janvier 2010 18:13:27

Bonjour,
HP propose le remplacement des cartes graphiques Geforce9500 sur les PC pavillon pour un problème de ventilateur trop bruyant.
Il propose 2 solutions:
en 1, donner son n° de carte banquaire pour lui garantir son envoi et le retour de la carte défectueuse. (Facturation en cas de perte du colis)
en 2, envoyer sa carte défectueuse pour recevoir 3 semaines plus tard la nouvelle carte. (3 semaines avec un PC hors service)
Ces 2 solutions réclament une certaine compétence pour remplacer cette carte mais surtout aucune garantie en cas de dommage sur la carte mère. De plus, cela met en évidence un manque totale de confiance envers les clients.
Si le client n'est pas compétent et pour l'application de la garantie, HP doit faire déplacer un technicien pour procéder au remplacement.
Imaginez un automobiliste qui doit démonter les pneus ou le moteur de sa voiture en cas de panne sous garantie, et attendre 3 semaines pour se dépanner lui même.
HP n'a pas une bonne relation SAV ( service basé en Tunisie), et invoque la responsabilité du fabriquant de carte graphique.
HP est le concepteur du PC et je n'ai pas à me préoccuper de chaque éléments fournis par divers marques.
Mon fils a eu un problème de carte graphique avec un DELL et le SAV lui a envoyé 1 carte graphique, puis 1 technicien pour changer la carte mère, puis à nouveau 1 carte graphique, jusqu'à dépannage du PC et tout ça en 20 jours.
Si vous êtes dans la même situation , contactez moi. A plusieurs, il est plus facile de se défendre!
Cordialement

Autres pages sur : litige

6 Janvier 2010 19:48:09

Salut,

j'ai eu le même problème avec ma 9500GS (sur pc HP), le ventilo était désaxé et produisait un bruit horrible. Enfin j'ai réglé le problème en changeant le ventirad (j'en avais un de disponible); ça ne m'étonnerai pas que le problème soit récurrent puisque les cartes graphique fournie sont génériques...
m
0
l
Tom's guide dans le monde
  • Allemagne
  • Italie
  • Irlande
  • Royaume Uni
  • Etats Unis
Suivre Tom's Guide
Inscrivez-vous à la Newsletter
  • ajouter à twitter
  • ajouter à facebook
  • ajouter un flux RSS