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Le SAV et les Jeux video sur IDN, même combat ?

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Dernière réponse : dans Jeux et consoles
16 Février 2007 12:14:05

Yop, je suis tmbé sur un petit post sur le site gamebe.com concernant l'expérience d'un vendeur sur le SAV de son Magasin, voici le texte :

Citation :
Ce qu'il faut savoir quand on est vendeur dans un magasin spécialisé comme le mien, c'est que le plus dur n'est pas de renseigner les clients ou de vendre un produit que personne ne veut. Non, le plus difficile reste la gestion du service après-vente, le SAV. Nous avons tous eu des soucis avec un appareil qui ne fonctionnait pas comme il aurait du. Notre premier réflexe est d'aller voir notre vendeur préféré et de lui dire :

- "Votre PSP ne fonctionne pas !
- Oui bonjour, expliquez moi ce qui ne va pas précisément.
- Elle ne marche pas.
*précisément j'ai dis*
- Elle ne lit pas les jeux ou elle ne s'allume pas du tout ?
- Elle s'allume tout va bien, mais quand on met le disque dedans ça ne fait rien.
*on inspecte la console et ouvre le clapet UMD et là...*
- Euh... je pense qu'en tant que spécialiste, je suis à même de vous dire que vous avez fait une erreur de manipulation.
- Comment ça ?
- Et bien il ne faut pas enlever le disque de son boitier UMD, c'est comme une cassette, il ne faut pas enlever la bande, là c'est pareil."

Evidemment, les cas les plus graves ne sont pas toujours les plus difficiles à régler. Parfois il suffit d'une incompréhension de la machine par l'utilisateur (parfois même d'une incompréhension générale) pour mettre des heures à se faire comprendre.

- "Bonjour j'ai acheté ça chez vous (elle me tend une DS) et ça ne marche pas.
- D'accord, je vais l'essayer pour voir.
*après quelques minutes de test*
- Elle a l'air de très bien fonctionner, qu'est ce qui ne va pas exactement ?
- J'ai pas d'image sur la télé.
- Pardon ? C'est une console portable, c'est normal.
- Oui et alors ? Je veux jouer sur la télé.
- Il ne fallait pas acheter ça dans ce cas.
- Mais si, je veux la DS moi, monsieur.
*après 30min à lui expliquer que c'est impossible*
- Donc si vous voulez jouer sur la télé il faut prendre une Gamecube.
- D'accord. Et sinon vous vendez le cable pour relier la DS à la télé ?"

Ce qui revient vraiment très souvent dans le domaine du jeu vidéo, c'est bien entendu les CD rayés. En général, le client achète un jeu puis revient avec quelques jours après pour se plaindre car il ne passe pas dans la console. Une fois la constation faite que le CD est tellement rayé qu'on ne se voit plus dedans, on doit lui faire comprendre qu'on ne peut plus rien pour lui.

- "Donc vous me le changez ?
- Non malheureusement c'est impossible, le CD est rayé.
- Oui vous me l'avez vendu comme ça.
- Non c'est impossible, le jeu est sous blister, là on voit bien qu'il a été frotté pour être nettoyé.
- Non je vous promet que je ne l'ai pas touché, il était comme ça.
- Je ne peux rien faire pour vous, je suis désolé.
- Mais enfin, je ne vais pas m'asseoir sur un jeu à 10€ !
- Si vous achetez une voiture neuve et que vous la mettez dans un arbre, vous retournez voir le concessionaire ?"

Enfin il reste les cas les plus graves, avec ceux qui pensent que acheter et louer revient exactement au même.

" J'ai acheté ce jeu hier mais je l'ai déja fini.
- Et ?
- Et remboursez moi !"

" J'ai acheté cette manette mais ce n'est pas la bonne.
- Oui, mais elle est déballée, donc invendable.
- Oui mais je vous dis que je me suis trompée.
- Si vous achetez du riz, que vous en mangez et que vous n'aimez pas, vous ramenez le paquet ?
- S'il n'est plus bon, oui.
- Est ce que la manette est périmée ?"

" Si j'achète Warcraft 3 et que je prend la clé CD, je peux vous le ramener ensuite ?"

Finalement, il serait préférable que les clients passent directement par l'éditeur pour se faire rembourser un produit. La plupart pensent qu'on peut échanger à volonté ou encore se tromper après avoir utilisé un produit pendant une semaine. La mauvaise éducation des gens vient peut-être aussi du service client tellement rapproché de certains magasins, ce qui les rend pour la plupart certains d'avoir droit à des faveurs en continue. Heureusement, les constructeurs se cachent derrière une hotline qui renvoit 95% des gens dans nos magasins. Et moi, je les renvoie où ?


J'ai constaté une certaine similitude entre ce pauvre vendeur et nous, qui devons chaque jour supporté une population de kikooleurs de plus en plus débiles, dénués de reflexion, de raison et capacité orthographique.

Sommes nous condamné ?

Autres pages sur : sav jeux video idn combat

16 Février 2007 13:29:35

Oui nous le sommes , c'est une évidence à plus d'un titre :
- réponse à la con sur certain topic qui fait rire d'autre bléro
- réponse sms
- topic avec des questions bidons
- topic creux (la ps3 é g3nial, vs en psé koua ?)

le plus grave c'est le contentement de certain dans la médiocrité vidéoludique et l'oubli de certaines bases qui font qu'un jeux est bon ou nul ! a force de préférer fifa 2025 à un bon valkirie ou a un jeu de shoot ou le pire : préférer un jeu de baston 3d avec des perso "inexistant" a un jeux de baston 2d digne de ce nom on en vient à avoir des utilisateurs qui décapsulent un jeu psp.
Apres c'est une histoire de gout mais personne n'oblige les autres a avoir des gouts de chiotte ...
16 Février 2007 15:55:51

moi, j'ai laisse tomber!

Je pense sincerement que la nouvelle generation de "gamers" europeenne est juste un ramassi de tas de merde conformistes qui devraient aller voire dans leur cul si Super Mario y est!

Je vais gentillement continuer a poster mes vannes et Jam sur les topics pourraves et repondre a ceux qui posent de vraies questions, mais je me fait plus d'illusions et je n'essaye plus de "convertir" ou de "faire decouvrir" quoi que ce soit ici.

Je garde "comme meme" des sequelles tres profondes de Waterboy et de son "Guilty gear, c'est pas mon truc! moi, c'est les jeux de combats!"

je crois que tout est resume dans cette tirade!

Alors il existe aussi des forums (sur lesquels je traine egallement) ou les gens se reunissent pour "vraiment" parler de jeux videos hein!.. mais c'est vrai qu'il faut aller taper dans les comunautes de fanatics ou de trentageneres passionnes pour avoire une dicussion convenable sur le domaine des jeux.

Sinon, j'ai bosse dans un magasin de games import dans les annees 90 (epoque super famicom, satrun, playstation1)... j'en ai eu des belles aussi!

- vous avez rise of the robots sur super nintendo?
- heu.. bonjours, oui, mais c'est de la merde madame... dans le meme style je vous conseillerais plutot un street fighter 2 turbo ou un fatal fur..
- NANANANAN, mon fils veut rise of the robots sur super nintendo!
- bon, bon, bon! ..heu.. alors comme il est ecrit sur l'enseigne du magasin, nous faisons que de l'import, donc ca va etre une version US, mais je peux vous vendre l'adapt....
- oui, oui! faites vite!
*je lui vends son jeu de merde, elle revient le lendemain:*
- vous me le changez? mon fils n'aime pas!
- non madame.
- bah! pourquoi pas?!?!
- parce que la vie est injuste madame!
(elle aurait pris SF2 Turbo sur mon conseil et me l'aurait ramene, je lui aurais change!)

EDIT: j'en ai une autre qui me revient:

- bonjour jeune homme (j'avais 16ans a l'epoque...)
- bonjour madame.
- Mon fils m'a demande de lui acheter "soupe et air teep" sur la nintendo la.
- pardon?
- oui, c'est un jeu.
- ah ben merci! ..comme ca, je suis deja plus renseigne... alors..
heu... (il m'a fallut 3 minute pour comprendre qu'elle voulais dire "super R-Type".. mais je lui pardonne, elle est pas sensee connaitre...) je lui donne la boite du jeu.. elle revient apres 5 minutes...
- non mais finalement je vais prendre celui la a la place..
- heu.. ca, c'est Quackshot madame... c'est pas la meme cho....
- noooOOOooon, mais, l'autre la, avec tout ces monstres la.. il va avoire peur! c'est plus joli avec Donald!
*2 jours plus tard, un gros type qui devais faire dans les 160 kg facile et qui devait etre plus vieux que moi se pointe..*
- c'est vous qui avez vendu ca a ma mere?
- heu.. ouais...
- non, mais il fautpas lui vendre autre chose que je demande hein!
- ah ouais, non, mais bon... heu.. c'est elle qui voul..
- non, mais elle y connais rien..
- oui, en meme temps tu devrais venir toi-mem la prochaine fois...
- ah non, mais moi, j'ai pas d'argent. vous me le changez?

autre histoire: (je pourrais ecrire un livre!)

- Bonjours vous avez l'activator? (c'etait une espece de merde sans nom qu'on posait par terre, et on faisait des mouvements de debils au dessus pour simuler les mouvement de la manette.. l'ancetre de la wii-mote quoi! ..mais SANS pad!)
- oui, on en a plein! ..on les vend 10SFR (7euro)
- waaaaa! c'est pas cher!
- non, mais c'est vraiment de la merde hein!
- ah ouais, non mais j'en prend 2! ..pour jouer a deux!
- bon, heu.. tres bien... voila..
*le mec revient le lendemain*
- ca marche pas!
- non, ca c'est sur!
- pardon?
- nonon, rien.. qu'est ce qui ne marche pas?
- ben on les pose par terre comme dans la notice.. on fait les mouvement de kung-fu la.. mais rien ne se passe.
- ah bon? ..heu.. vous avez bien verifie les connexions a la megadrive?
- a la mega-quoi?
- ben la console! ca se branche sur une cons..
- ah oui et vous avez ca, la la meradgive?
- heu.. oui...
- c'est combien?
- 249 sfr monsieur...
- QUOI!!!! c'est de l'arnaque!!! vous vous foutez de ma gueule!!! vous faites acheter des truc a 10 balles pour OBLIGER les gens a achter des trucs a 250!!! je vais appeler la police! c'est malhonete vot'business la!!!
- ...
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16 Février 2007 16:32:53

non, mais j'ai rien d'autre a foutre, et ca me rappelle de bon souvenir:

- bonjours jeune homme!
- heu bonjour...
- j'ai vu la que vous vendez la NeoGeo!
- oui ben oui... ma foi...
- qu'est ce que c'est?
- c'est la rolls des consoles de jeux monsieur! (dis-je tout fier d'en avoire une chez moi!)
- ah oui? et c'est combiens ca?
- 899 sfr (650euro), mais il n'y a pas de jeu livre avec par contre...
- ah bon? et c'est combien un jeu..?
- ben ca varie entre 250 et 600 sfr..
- ah! ..et la gameboy c'est quoi?
- c'est aussi une console de jeu, mais portable.
- ah! et c'est combien ca?
- 99 sfr avec tetris.
- et c'est quoi la difference?
(je lui explique en gros: TV, versions arcade machin.. gameboy noire et blanc, tout ca..)
- ah! donc, c'est la meme chose, mais moin cher!
- exact, je vois que mes explications ont etees tres claires...
- bon, alors je vous prend un gameboy avec "Futal fourri" speciale!
- heu... ah ouais mais non... vous pouvez pas fair fonctionner un jeu neogeo sur un gameboy monsieur...
- et pourquoi pas? (je vous jure 100% veridique!!!)
- eh ben, parce que.. ben.. c'est pas compatible!
- ah!... c'est nul!
- ...

suivante: (je me suis fait engueuler par mon boss apres celle-la!)

- bien l'bonjour jeune homme!
- bonjours monsieur...
- alors dites-moi.. qu'est ce que vous vendez?
- heu... des fruits et legumes! ..on a une action sur les courgettes,parce que c'est pas la saison.
- pardon?
- non, heu.. des jeux video monsieur!
- ah! des jeux-vid.. et ca sert a quoi?
- bah... a rien! (en meme temps, je lui repond quoi moi?!?! Oo)
- ah bon! eh ben c'est un beau business alors!
- oui, mais que voulez-vous! ...on doit bien gagner son pain!
*le type est sorti... et mon boss m'a engueule...*
16 Février 2007 16:45:55

;) 
t'en as pas d'autres ?
encore ! encore !
16 Février 2007 16:48:01

Citation :
- ah! des jeux-vid.. et ca sert a quoi?
- bah... a rien! (en meme temps, je lui repond quoi moi?!?! Oo)
- ah bon! eh ben c'est un beau business alors!
- oui, mais que voulez-vous! ...on doit bien gagner son pain!


héhé, c'est tellement vrai en fait.
Tous les ancients de ma famille (parents tante, oncle gand parents) n'ont jamais compris pourquoi je passer mon temp gamin sur ma nes puis ma Snes.
Tu les fait essayer un petit SF2 turbo "mais c'est nul ton truc, trop de boutons, aaah la nouvelle generation (et hop le disque est lancé, la guerre tout ça)"
16 Février 2007 17:16:10

Vinz42 a dit :
;)
t'en as pas d'autres ?
encore ! encore !


(situation: Street fighter 2 est sorti sur la super famicom en version Jap uniquement, pas encore en version euro ni us..)

- Bonjours, dites-moi jeune homme (je supportais pas qu'on m'appelle comme ca!) mon fils voudrais le jeu "stricte Fayteur" pour son anniversaire.. et je me disais comme vous etes specialiste.. ben..
- oui, en quoi puis-je vous aider?
- alors qu'est ce qu'il me faut la...
- eh ben il vous faut une super famicom, et comme on la vend "avec un jeu a choix" et ben vous n'avez qu'a choisir "strict fayteur" et le tour est joue!
- Ah oui, et alors c'est combien?
- 399 sfr mons...
- putin! c'est cher!
- ah oui, mais il faut ce qu'il faut...
- non mais il vendent la super-machin la a la Migros en face pour 240sfr! (Migros = version suisse de "Auchamps")
- ah oui mais c'est pas la meme chose... la c'est une version europeenne... et il vous faudra un adaptateur pour faire fonctionner le jeu..
- ouais ouais! je vais reflechir...
*le type revien 30min plus tard avec un gros sac de la Migros et evidemment, pas besoin d'etre Shaman pour deviner qu'il y a une Super nintendo europeenne de merde dedans...*
- dites-moi, vous avez le jeu "strict fayteur" pour la super nintendo?
- oui..
- ah bon?
- ben oui... (je pense qu'ils ont du lui dire en face que le jeu n'etait pas sorti...)
- ah! super! alors je vous en prend un! (tout content et tout fier avec sa sale geule de conformiste de merde qui pense avoire encule le monde entier telement il se croit malin!)
- voila... ca fait 119 sfr, mais il va vous falloir un adaptateur pour le faire fonctionner sur votre console europeene de la Migros monsieur...
- ah bon? ...et c'est combien en tout?
- ben l'adaptateur est a 49 sfr, pour un total de 168.-
*il sort sa calculette et tape plein de chiffres dessus en tirant la langue..*
moi: - oui oui, ca fait 408 sfr monsieur... en tout hein...
- ah d'accord.. parce que avec votre console, il n'y a pas besoin d'adap..
- ben non.
- ok, alors je vous propose un truc: je... j'ai achete ca en face.. je vous la donne, et vous me donnez une des votre, avec le jeu "strict fayteur"? on fait comme ca?

et a ce moment la, mon collegue qui jouais a SF2 sur la console de demo gueule: "HAHA! encore un qui s'est fait baiser! ca fait le 4e cette semaine!"

Le type est devenu tout bleu, et il est parti gueuler a la Migro comme quoi il lui ont refourgue de la camlotte.. (on l'entendais depuis notre petit magazin)

depuis, on avais mis comme affiche: "Strict fayteur 2" 119.- NE FONCTIONNE PAS SUR LES CONSOLES DE LA MIGROS [:pere castor:20]
16 Février 2007 17:23:26

énorme (CMB)!

c'est bien, ça m'a fait passer le temps en fendant la gueule en attendant le we.
d'ailleurs, c'est bientot l'heure!

merchi et vive stric faiteur 2 turbo alpha prime ++(ou pas...)
16 Février 2007 19:55:06

Ahah excellent les posts de farfadet et d'atryu!
ah si t'en as d'autres comme ça,atryu,je suis preneur!

Mais c'est marrant,j'ai bossé moi aussi pour un magasin et c'est vrai que les plus de 40 ans qui viennent pour acheter un jeu à leur fiston,eh bien,ils comprennent rien!Je vais rechercher dans mes souvenirs si j'ai des belles...
17 Février 2007 00:12:01

Citation :
- ah! des jeux-vid.. et ca sert a quoi?
- bah... a rien! (en meme temps, je lui repond quoi moi?!?! Oo)


Vraiment le gros tas de merde quoi!

A ce moment là:

-bonjour vous vendez des DVD?
-Oui
-Ca sert à quoi?

Bah oué, ca sert à quoi de matter des films?

-vous vendez des livres?
-oui
-ca sert à quoi?

Serieux, ca sert à quoi de lire?

Putain, mais vraiment le gros con quoi! Le putain d'abruti qui ne sert strictement rien, et qui ne peut s'empecher de le montrer!
17 Février 2007 08:46:56

Voilà,je me suis rappelé une petite histoire ce matin.

Un jour,une dame vient et me dit qu'elle veut un jeu de foot.Je lui demande qu'est ce qu'elle a comme console et me dit la GameCube en me montrant la machine.Je lui vend le jeu(fifa 2002 il me semble).Elle me demande comment l'utiliser,car elle voudrait bien voir si le jeu marche car c'est un cadeau(méfiante!).Je lui explique et elle s'en va

Le surlendemain,elle revient me voir en me disant"ca marche pas".Je regade le CD(ca rejoint l'histoire de farf' après) et là je regarde:il est boufé par les rayures.Je lui demande alors:

Moi: Vous avez fait quoi avec le CD madame pour le rayer à ce point?
Dame: Bah comme le jeu marchait pas,j'ai essayé sur mon lecteur DVD,ma chaine hi-fi,et vu qu'il marchait toujours pas,je me suis mis à le frotter vigoureusement
Moi: Pourquoi?Ca marchera encore moins bien!Et sur vos autres machines,ca ne risque pas de marcher,hein!
Dame:Bah,moi je savais pas!

et quand je lui est dit qu'on pouvait pas reprendre le jeu car elle avait rayé,ca a été le ponpon!Alors là elle commence à m'insulter en me disant que je suis un petit jeune bon à rien(en plus,j'étais stagiaire ca aide pas),en me disant que j'aurais du la prévenir qu'il fallait pas le frotter(mais oui je dois penser pour ces cons)

Elle se barre et revient me voir la semaine suivante.
Dame:Excusez-moi,j'étais énervé
Moi: Oui,on a tous des moments difficiles,hein
Dame:Mon fils m'a expliqué pourquoi ca marchait pas
Moi:Ah???Et alors?
Dame:Il m'a dit que c'était pas la GC que nous avions mais la Playstation!
[:cameleonbond:1]

Voilà,c'est pour ça qu'après à chaque fois que je vendais un jeu à quelqu'un qui n'y connaissait rien,je lui demandais de repasser avec son fiston qui lui saurait!!!
17 Février 2007 09:08:37

Ayant eu le bonheur de faire un stage en magasin de jeux vidéos en 3ème, je ne peux que confirmais que la clientèle peu étre assez farfelue.

ma petite anecdote (une seule, j'ai seulement fait une semaine) :
Une dame d'une trentaine rentre dans le magasin, elle arrive à la caisse et mon maitre de stage me demande de m'en occupé (il devais ce douter du probleme -_-).
-que puis-je faire pour vous?
-je cherche un jeux pour mon fils, il as 8 ans, pouriez-vous me conseiller?
-bien sur
Alors je lui montre les jeux qui pourait intéresser son fils aprés lui avoir poser une ou deux questions
-c'est trop cher pour un jeux
-allons voir les jeux d'ocasion si vous voulez
Je lui montre les jeux en occasion, autant vous dire que mon maitre de stage, c'était barrer plier de rire dans l'inventaire,
finalement je réusis à lui faire choisir un jeux (lucky luke, pauve gamin-_- et 20 minute de perdu)
Elle ouvre le boitier
-mais ya pas de cd?!?
-c'est normal, c'est un jeux d'occasion
-mais je veux un jeux neuf!
-je reviens, j'vais cherché quelqu'un de plus compétant....


vendeur et un travail qui demande énormément de patience
17 Février 2007 09:34:43

je me souviens d'une autre pas mal dans le genre"j'y connais rien,mais je fais mon intéressant quand même"

Un mec m'apporte sa PS2(européenne) et me dit qu'il a acheté des jeux neufs et que la console ne les lit pas.Comme c'était une connaissance au patron,j'ai regardé et la console est en parfait état.

Le lendemain,je l'appelle pour qu'il vienne récupérer sa console,voici la discussion.

Moi:C'est quoi les jeux que vous avez acheté?Ils ont des rayures?
M.X:Non,non pas de rayures.En fait,je les ai commandé sur un magazine!
Moi: Ok!C'est bizarre quand même que ca marche pas,la console marche très bien!Et puis ca serait bête de racheter les jeux pour ça!
M.X:Ah bah oui!Ca coute si cher!C'est pour ça que je les ai acheté sur ce magazine d'import!
Moi:Vous avez acheté des jeux importés!Du Japon je présume!
M.X: Oui!
Moi:Mais c'est une console européenne que vous avez!
M.X:Et alors?

Le mec s'est donc fait avoir,l'entreprise a refusé de reprendre les jeux et sachant qu'il en avait acheté une dizaine,il s'est bien fait niqué.
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