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connexion internet impossible

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Dernière réponse : dans Mobiles
5 Novembre 2008 20:32:20

Bonjour

Ma soeur a souscrit une offre orange clé 3G+ et option intenet everywhere il y a environ un mois.
Tout fonctionnait bien, mais depuis deux jours impossible de se connecter.
Elle a d'abord eu un message qui lui disait qu'il y avait un conflit d'adresse ip. Pourtant elle n'a qu'un pc.
Je pense qu'elle a essayé de "bidouiller" un peu toute seule, sans succes, et à present elle obtient seulement un message qui lui dit que la connexion est impossible.

Pouvez-vous m'aider?
Merci d'avance

Autres pages sur : connexion internet impossible

6 Novembre 2008 19:40:29

Personne?

Une petite précision que j'ai oublié, ma soeur et son pc se trouvent à Londres (et moi en France bien sur), donc si il faut poster des captures d'ecran de ce qu'une manip' à donné, ça risque d'etre compliqué...

Donc si personne ne peux rien faire je comprendrais...
6 Novembre 2008 21:01:05

elle a tenté de réinstaller le kit ?
au passage il faut qu'elle vérifie si personne n'utilise son compte à son insu
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6 Novembre 2008 21:16:59

Oui elle a desinstallé et reinstallé, ça n'a rien changé.

Comment doit-elle faire pour voir si quelqu'un utilise son compte?
6 Novembre 2008 21:18:04

Claire,

Qu'affiche la commande ipconfig /all ?

Pour lancer cette commande :
1/Cliquer sur Démarrer puis sur Exécuter
2/ Ouvrir l'invite de commandes --> Taper la commande suivante: cmd
3/ L'invite de commande s'ouvre, tapez alors la commande suivante: IPCONFIG /ALL, puis appuyer sur ENTREE.

Sébastien.


6 Novembre 2008 22:07:19

Voila ce que ma soeur m'a dicté au tel (en esperant que j'ai bien tout recopié!):

nom de l'hote: pc de anne
suffixe dns principal:
type de noeud: hybride
routage ip activé: non
proxyWINS activé: non

carte ethernet connexion au reseau local 2:
statut du media: media deconecté
suffixe dns propre a la connexion:
description: globetrotter HSxPA - network interface
adresse physique: 00-f1-d0-00-f1-do
DHCP activé: oui
configuration automatique activée: oui

carte resaeu sans fil connexion reseau sans fil:
statut du media: media deconnecté
suffixe dns propre a la connexion: home
description: atheros AR5005G wireless network adapter
adresse physique: 00-19-7d-a8-9a-65
DHCP activé: oui
configuration automatique activée: oui

carte ethernet connexion au reseau local:
statut du media: media deconnecté
suffixe dns propre a la connexion:
description: carte reseau fast ethernet realtek RTL8139/810x family
adresse physique: 00-16-36-f3-4d-6d
DHCP activé: oui
configuration automatique activée: oui

carte tunnel connexion au reseau local*:
statut du media: media deconnecté
suffixe dns propre a la connexion:
description: isatap.<07643C2D-20B3-4FCE-9E1B-422DBEB640CF>
adresse physique: 00-00-00-00-00-00-00-e0
DHCP activé: non
configuration automatique activée: oui

carte tunnel connexion au reseau local*2:
statut du media: media deconnecté
suffixe dns propre a la connexion:
description: isatap.home
adresse physique: 00-00-00-00-00-00-00-e0
DHCP activé: NON
configuration automatique activée: oui

carte tunnel connexion au reseau local*3:
statut du media: media deconnecté
suffixe dns propre a la connexion:
description: teredo tunnneling pseudo-interface
adresse physique: 02-00-54-55-4e-01
DHCP activé: NON
configuration automatique activée: oui


carte tunnel connexion au reseau local*4:
statut du media: media deconnecté
suffixe dns propre a la connexion:
description: carte microsoft ISATAP#4
adresse physique: 00-00-00-00-00-00-00-e0
DHCP activé: NON
configuration automatique activée: oui

carte tunnel connexion au reseau local*6:
statut du media: media deconnecté
suffixe dns propre a la connexion:
description: isatap.home
adresse physique: 00-00-00-00-00-00-00-e0
DHCP activé: NON
configuration automatique activée: oui
7 Novembre 2008 00:10:20

"carte Ethernet connexion au réseau local 2" correspond à la clé 3G+ il me semble.

Il faut vérifier que cette interface est bien activée.
Autre piste : la clé 3G n'est peut être pas détectée correctement (problème d'installation du driver, firewall qui bloque son exécution...)
7 Novembre 2008 10:11:02

D'accord, et je verifie ça comment?
7 Novembre 2008 19:35:49

Il faut vérifier que cette interface est bien activée :
Voir --> http://windowshelp.microsoft.com/Windows/fr-FR/help/ca2...

Autre piste : la clé 3G n'est peut être pas détectée correctement
(problème d'installation du driver :
-> dans le gestionnaire de périphériques vérifier que ta clé est bien reconnu en tant que périphérique réseau

firewall qui bloque son exécution :
--> Déactiver le firewall et tenter à nouveau de brancher la clé, puis de se connecter)
8 Novembre 2008 14:59:00

Alors on a verifié tout ça.
L'interface est bien activée.
Aparament la clé 3 G est detectée.
Et meme en desactivant le firewall ça ne chance rien. Par contre quand il est activé, elle a un message qui dit "le pare-feu windows n'utilise pas les parametres recommandés". Je ne sais pas si ça peu jouer sur son probleme.

De plus, elle arrive parfois à se connecter (tres rarement et pas longtemps). Dans ce cas, elle obtient le message "il est possible qu'il y ait un conflit d'adresse ip".
Elle peut ensuite diagnostiquer le probleme. Elle obtient:
"impossible de communiquer avec le serveur DNS principal (193.36.79.100)
potes d'anne, ell a envoyé 08/11/2008 14:42 :
Solutions => réinitialiser la carte réseau "connexion au réseau local 2"
la réinitialisation de la carte peut résoudre un problème passager"
8 Novembre 2008 15:00:29

Oups, desolée pour la ligne "potes d'anne...", ça n'a rien a voir, j'ai fait un copié collé...
9 Novembre 2008 19:20:37

Petit up pour ne pas qu'on m'oublie...
11 Novembre 2008 19:40:42

Plus personne pour m'aider?
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