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La fin des hotlines surtaxées le 1er septembre
Actualité13/05/2008 - C'est la grande annonce de ce pont du 8 mai. L'Acerp (l'Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes) vient d'accorder un délai de trois mois aux FAI pour appliquer les dispositions de la loi Chatel qui préconise l'accès...
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Les hotlines s'améliorent en 2007
Actualité09/01/2008 - Ce début d’année est l’occasion de faire le bilan dans beaucoup de domaines, notamment sur Internet. Ainsi, le cabinet KP/AM vient de publier les résultats d’une étude qui révèle que les internautes sont beaucoup plus satisfaits de leur hotline en...
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Le prix des hotlines va changer
Actualité28/11/2007 - L’Assemblée nationale vient d’adopter le projet de loi relatif à la suppression des hotlines surtaxées pour les opérateurs en France. C’est une mesure au bénéfice du consommateur, mais qui continue de déclencher de vives réactions auprès des...
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Les FAI refusent la gratuité des hotlines
Actualité31/10/2007 - Les fournisseurs d’accès à Internet membres de l’AFA (Association des fournisseurs d’accès) ne sont pas d’accord avec le projet de loi prévoyant la gratuité du temps d’attente des hotline. Ils ont été rejoints par Free (qui n’est pas membre de...
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La gratuité du temps d'attente des hotlines bientôt officielle
Actualité26/09/2007 - Une table ronde pour mettre en place le projet de loi sur la concurrence et les droits du consommateur s’est tenue le 25 septembre entre le Secrétaire d’Etat à la Consommation, Luc Chatel, les opérateurs de téléphonie mobile, les fournisseurs...
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L'attente des hotlines gratuite !
Actualité26/09/2007 - Hier se sont rencontrés à Bercy associations de consommateurs, FAI, opérateurs mobiles et membres du gouvernement, sous l’égide de Luc-Marie Chatel, le secrétaire d’État à la Consommation. Au coeur du débat se trouvaient certaines pratiques...
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Des hotlines qui refroidissent
Actualité09/08/2007 - Depuis quelques années surgissent des polémiques à propos des hotlines. Notre confrère DSL Valley les as toutes testées et voici quelques conclusions à en tirer. 2006-2007, quels changements ? En 2006, selon le magazine 60 millions de consommateurs,
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Hotlines : Free en retard
Actualité03/08/2007 - Notre confrère DSLvalley vient de publier une enquête sur les temps d’attente des hotlines de nos chers fournisseurs d’accès. Chaque hotline a été comparée aux autres à plusieurs heures différentes de la journée, et le résultat est intéressant....
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Temps d'attente des hotlines : la gratuité se fait attendre
Actualité10/01/2007 - Il y a 6 mois les opérateurs en télécommunications s’étaient engagés à rendre le temps d’attente de leurs assistances téléphoniques gratuits. Un détail non négligeable quand on sait que le temps d’attente moyen se situe par exemple chez Free...
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FAI : les hotlines toujours insatisfaisantes
Actualité28/09/2006 - Une étude sur les hotlines des FAI Dans son dernier numéro, 60 millions de consommateurs publie une étude sur la satisfaction des internautes concernant la hotline de leur Fournisseur d’Accès à Internet. Pour beaucoup de ces derniers, le support t
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