Fermé Attention à Pcspecialist - Ordinateur portable inutilisable.

Bonjour à vous,

Ce n'est pas dans mes habitudes d'écrire des messages comme ça mais là je ne sais plus quoi faire.

Pcspecialist est une société anglaise qui monte, entre autre, des configurations d'ordinateurs portables sur mesure sur une base de Clevo. Les prix sont intéressant, j'avais besoin d'un bon pc portable (je suis graphiste vidéo freelance) et les avis sur eux avaient l'air plutôt positifs. Je me lance donc dans l'achat d'une config sur un chassis W370ST. Coût du portable : 1 363,74€.

Je commande le 21 Juin, je reçois le pc autour du 28 août. Oui, ils ne sont pas réputés très rapides et je le savais. Petit message d'excuses de leur part lorsque je demande des nouvelles : ils me disent qu'ils ont eu beaucoup de commandes. OK pas de problèmes je n'étais pas spécialement pressé.

J'ouvre donc le colis. Premier problème le plastique du lecteur DVD est un peu cassé. C'est pas dramatique mais c'est embêtant pour quelque chose de neuf.
Deuxième problème beaucoup plus embêtant : impossible de faire quoi que ce soit sur le SSD de marque Crucial, ni installer Windows, ni même le formater. Il est de plus reconnu aléatoirement dans le BIOS, des fois sans nom, des fois avec une mauvaise capacité, des fois avec des caractères mystiques à la place de certaines lettres. Je perd une journée a essayer mille trucs dessus, dont mettre à jour le firmware.
J'abandonne et en conclus qu'il est déficient. Je leur envoie un mail photos du BIOS et du lecteur DVD à l'appui. Ils conviennent qu'il y a un problème et me demandent de leur renvoyer l'ordinateur en Angleterre. Coût de l'envoi du colis environ 35 €, qu'ils sont sensé me rembourser.

Je reçois de nouveau l'ordi le 09 octobre. Avec une moyenne de 2-3 jours de temps de réponse par mail et le temps transfert en Angleterre, ils auront en tout gardés le portable 22 jours pour changer un SDD (mSATA en plus ... C'est deux vis et dévisser et une petite carte à clipser. C'est 5 minutes en prenant son temps.)

Cette ré-ouvre le colis, j'inspecte un peu le BIOS et m'aperçois qu'ils ont changés le Crucial par un Plextor. Ok, pourquoi pas je n'ai rien contre. J'installe mon OS, tout se passe bien jusqu'à ce que je commence à le tester : Ecran bleu à tout va. Je passe une journée a réinstaller tout les derniers drivers, à réinstaller mon OS voir si il n'y a pas eu corruption de fichiers, même constat. Il ne reste qu'un problème potentiel : la mémoire. Un kit 2x8Go Kingston.

Je lance un Memtest, et au bout de 40 minutes, 7000 erreurs. Le lendemain je teste les 2 barrettes une par une sans problèmes. Il y a donc une possibilité que la mémoire ne soit pas défectueuse mais il y a en tout cas un problème avec.

Nouvelle série de mails, photos du Memtest en pièces jointes. J'ai le droit comme réponse : "Nous avons constatés ce type de problèmes avec la RAM Kingston et ce chassis". Oui, ils vendent la possibilité d'acheter du matos pas compatible entre eux. Ce qu'il faut s'avoir c'est que lorsque l'on choisi son matos sur leur site, avec un système de liste fermée, on a que le choix entre de la Kingston et de la Samsung, pour quasiment le même prix. J'ai choisi au hasard.

Pas content du tout, je leur demande de reprendre le pc et de me rembourser. Ma demande est refusée car j'ai dépassé le délais de rétractation qui est de 7 jours. Je n'ai utilisé l'ordi que 3 jours, et uniquement pour faire leur boulot à leur place. Ils me proposent de reprendre la RAM Kingston et de m'envoyer de la Samsung.

N'ayant pas le temps de m'occuper de chercher un nouveau pc et de m'engager dans un combat de mail, je prend mon mal en patience et accepte de leur envoyer la RAM. Coût de l'envoi environ 10€. Nous sommes autour du 21 octobre.

Je reçois un colis le matin du 04 novembre. J'ouvre le paquet et reçois deux barrettes toutes neuves. On dit jamais deux sans trois. Ils m'ont envoyés deux nouvelles barrettes de RAM ... Kingston. Celle qui n'est pas compatible.

Je ne sais plus quoi faire et j'en ai assez de leur excuses toutes faite semi-robotisées. Dans mon dernier mail j'indique mon intention de contacter une association de consommateurs et redemande un remboursement complet. Je n'ai a ce jour aucune réponse de leur part.

En résumé, j'ai payé plus de 1300€ pour un portable qui reste les entrailles ouvertes, j'ai dépensé plus de 45€ de frais de port dont je n'ai toujours pas vu la couleur et j'ai perdu pas mal de temps.

Merci de m'avoir lu. Si quelqu'un connaît une association de consommateurs qui pourrait m'aider dans cette histoire franco-british ? Ou une idée pour les faire réagir ? Ou un forum plus adapté ? Je suis preneur.


Edit du 14/01/2014 :

Merci pour vos réponses. Je réagis un peu plus tard car l'affaire n'est toujours pas réglée.

Pour info, j'ai essayé toutes ces possibilités :

Assurance : ne prend pas en charge, donne seulement des conseils juridiques.

Association de consommateur ECC-Net: Je recommande en cas de problèmes dans ce genre. On est mis en relation assez rapidement avec un juriste et on peux discuter avec lui par téléphone ou par mail. Les personnes qui s'occupent de ça sont disponible et de très bonne volonté : Ils n'hésiterons pas à fouiller dans des trucs obscurs (genre, le droit Anglais) selon votre cas.

Forum lesarnaques : Aucune nouvelle.

J'ai finalement négocié avec pcspecialist un dernier renvoi, contre le fait de garder la RAM non compatible pour la revendre (d'une valeur d'environ 150€ en magasin).

MAIS je suis toujours en train de les harceler pour qu'il me remboursent mes frais d'envois (48,15 €) Ça fait plus de deux mois, ils me demandent des justificatifs que je leurs ai déjà envoyés. Ils me font tourner en bourrique.

En tout cas, je déconseille vivement d'acheter chez eux, vous l'aurez compris.