Aide fichier endommagé et vista

bonsoir,
j'ai un souci avec un ordinateur portable d'une amie sous vista. Voici le message d'erreur :
C:\users\sonnom\AppData\Roaming\microsft\windows\start menu\Programs\accessories n'est pas accessible. Le fichier ou le répertoire est endommagé et illisible.
Ceci l'empêche d'installer sa live box. L'assistance technique d'orange lui a conseillé de faire une restauration (ce que j'étais censée faire) mais la restauration est elle aussi impossible un message signale que le disque C comporte des erreurs et empêche cette action.
Que me conseillez vous ? merci d'avance

Je viens de voir un autre message : msnmsgr.exe fichier endommagé
j'ai essayé l'utilitaire CHKDSK mais j'ai l'impression qu'au redemarrage, cet utilitaire ne se lance pas en tous cas je ne vois rien.
voilà, je ne sais pas si ça vous aidera