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Résolu Pourquoi j'ai un écran bleu quand j'ouvre un document Word?

Solutions (15)
Tags :
  • Word
  • Windows 7
  • Écran bleu
  • Système d'exploitation
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J'ai un ordinateur portable SamsungR730 + Windows7. En utilisation sans batterie, directement sur réseau électrique, j'ai enlevé la prise de courant au moment où je tentais de graver un CD de sauvegarde. Depuis, dès que je tente d'aller sur Word ou sur un document Word déjà créé, un blue screen apparait avec les infos suivantes : version système 6.1.7600.2.0.0.768.3 ; identificateur paramètre regional 1036 ; fichiers aidant à décrire le pb C:\windows\minidump\112410-16770-01.dmp et C:\users\claude\appdata\local\temp\wer-40217-0.sysdata.xml.
Je n'ai ce blue screen qu'en ouvrant un doc Word
Que puis je faire pour éliminer ce blue screen ??? Merci de votre aide. Claude
  • Meuniers a édité ce message
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Bonjour (ça se dit aussi sur le net)

  • Télécharge Bluescreenview (de Nirsoft).

  • Va dans le dossier compressé, puis double-clique sur l'application pour lancer le programme. (il n'est pas nécessaire de décompresser le dossier)

  • Patiente jusqu'à ce qu'une liste de crashes s'affichent. Pour chacun des crashes, clique dessus, va dans Options > Lower Pane Mode > Bluescreen in XP style. En bas va s'afficher le contenu de l'écran bleu, copie le texte (clic droit > Copier) et colle-le dans ta prochaine réponse sur ce forum.

    Pour t'aider : Tuto sur les écrans bleus
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    ;) 

    ----------------------------------------------------------

    Voici quelques astuces pour Windows Vista et 7 :


    ================================ Optimisations ================================



    Si tu trouves que ton PC est moins rapide qu'avant, essaie ces astuces :

    Réduire les programmes de démarrage :


  • Va dans Démarrer, puis dans la barre de recherche, tape msconfig. Clique sur le résultat, puis confime l'opération si nécessaire.

  • Dans la fenêtre qui s'affiche alors, va dans l'onglet Démarrage et décoche les programmes superflux que tu ne veux pas démarrer lors du démarrage de Windows.

    /!\ Ne pas désactiver les programmes système ! --> Si tu hésites pour un programme, demande-moi avant.

    Un peu d'aide sur msconfig ici > http://declicomatik.forumgratuit.fr/les-tutos-windows-f...

  • Clique sur Ok. Mets redémarrer lorsque le système te dira qu'il doit redémarrer pour enregistrer les modifications.

  • Quand l'ordinateur va redémarrer, normalement il démarrera plus rapidement et sera plus vite disponible. ;) 

    Remarque : Au redémarrage il te dira que tu as modifié la façon de démarrer Windows. Coche Ne plus afficher ce message et clique sur Ok. Le tour est joué !

    Optimisations :


  • En augmentant la mémoire virtuelle. Ton PC, lorsqu'il manque de mémoire vive, utilise une partie du disque dur pour stocker les données temporaires (à l'intérieur du fichier pagefile.sys), ce qui imite la RAM. Tu peux donc gonfler ce fichier d'échange pour augmenter la vitesse de ton ordinateur.

    --> Pour ça, va dans Démarrer > Panneau de configuration > Système > Paramètres système avancés > Clique sur le bouton Paramètres qui se situe dans le cadre intitulé "Performances" > Onglet avancé > Modifier...

    Dans la petite fenêtre qui s'ouvre alors, coche taille personnalisée puis mets dansTaille initiale1,5 fois ta RAM (par exemple, si tu as 2 Go de RAM, mets 3072 Mo), et dans taille maximale 4095 Mo. Clique alors sur Ok puis redémarre ton ordinateur.

    Remarque : ce fichier d'échange ne remplace pas totalement la RAM. Si tu veux augmenter les performances de ton système d'une manière plus forte, achète des barettes de RAM !


  • Ajuste les paramètres visuels de la GUI (interface graphique d'utilisateur) : Retourne dans Dans "performances", mais cette fois-ci va dans l'onglet effets visuels. Désactive les effets graphique que tu ne souhaites pas : le système sera en conséquence moins lent.


  • Enfin, il existe diverses astuces pour accélerer Windows, mais c'est un peu plus technique (il faut aller dans le registre, etc.). Voici un lien qui t'intéressera sûrement : http://www.pcastuces.com/pratique/windows/vista/default.htm.

    Outils :


  • Utilise CCleaner pour nettoyer ton registre.

  • Défragmente tes disques dur : Démarrer > Ordinateur > Clic droit sur le disque > Propriétés > Outils > Défragmenter.

  • Vérification des erreurs sur le disque : Démarrer > Ordinateur > Clic droit sur le disque > Propriétés > Outils > Vérification des erreurs.

    BIOS :

    Le BIOS (qui est indépendant de l'OS), boote par défaut sur un CD : le fait de régler le BIOS en le faisant démarrer directement sur le disque dur permet de faire gagner quelques secondes ! ( ! ne pas oublier de le régler à nouveau si tu as besoin de booter sur un CD)



    ================================ Prévention ================================



    Les dangers du P2P (comme emule, limewire...) : http://forum.zebulon.fr/index.php?showtopic=85544

    Pour télécharger gratuitement et légalement, je te conseille Beezik , qui a pour avantages :

  • Une meilleure qualité de son

  • Pas de virus !

    Les dangers des cracks, des keygens : http://forum.malekal.com/danger-des-cracks-t893.html

    Rappels sur les OS piratés : http://redirectingat.com/?id=1402X522807&xs=1&url=http%...

    ********************************

    Logiciels de sécurité conseillés :

    Anti-virus : Avast 5.0

    Pour scanner tes fichiers : MBAM

    ********************************

    Attention, contrairement aux idées reçues :

  • Ne jamais avoir deux anti-virus avec la protection en temps réelle activée, c'est la meilleure façon de créer des conflits. Plusieurs anti-virus actifs peuvent s'entraver, et, au final, le PC que l'on croyait plus sécurisé devient une vraie passoire...

  • Les anti-spywares ne servent à rien !!

  • Je te conseille fortement de ne pas installer des packs de "transformation', qui donnent par exemple l'allure de Windows Vista à un Windows XP. Ce genre de programmes posent beaucoup de problèmes !!!


    ================================ Tutoriels ================================


    Voici quelques tutos utiles (by guigui0001 :bounce: ) :

    --> Tuto sur les écrans bleus

    --> Tuto sur les options de démarrage

    --> Tuto sur la vérification du disque dur

    --> Tuto sur la réparation de Windows sans CD

    --> Tuto sur Aero Snap

    --------------------------------------------

    A+
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    Meilleure réponse sélectionnée par claude_22.
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    Merci mais tout fonctionne .... Donc je ne fais plus rien.

    Par contre tu m'as aider à résoudre mon PB, je souhaiterai donc cliquer sur la coupe pour le dire MAIS où est elle ????

    claude22
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    Bonjour, désolé pour le délai, on va voir la piste d'un éventuel virus :

    Télécharge Random's System Information Tool (RSIT) (de random/random) et sauvegarde-le sur le Bureau.

  • Double-clique sur RSIT.exe afin de lancer RSIT.
  • Clique Continue à l'écran Disclaimer.
  • Si l'outil HijackThis (version à jour) n'est pas présent ou non détecté sur l'ordinateur, RSIT le téléchargera (autorise l'accès dans ton pare-feu, si demandé) et tu devras accepter la licence.
  • Lorsque l'analyse sera terminée, deux fichiers texte s'ouvriront. Poste le contenu de log.txt (qui sera affiché)
    ainsi que de info.txt (qui sera réduit dans la Barre des Tâches)
  • NB : Les rapports sont sauvegardés dans le dossier C:\rsit
  • Veille bien à me poster l'intégralité des rapports, vérifie qu'ils soient complets une fois que tu les as postés.
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    guigui0001 a dit :
    Re, oui, c'est normal, pour shutdown -r -t0 fallait des espaces, mais ce n'est pas grave ;) 

    Tu as encore des écrans bleus ?


    Après avoir eu encore des écrans bleus ce matin, j'ai fait 2 choses :
    - Je suis allé dans le fichier cité comme cause du pb : C:\windows\logs\CBS\CBS.log j'ai cliqué dessus et je l'ai remplacé par un autre...!
    - Puis plus tard, j'ai eu idée de charger Open Office
    J'ai réussi à ouvrir mes fichiers avec Open Office et après j'ai essayé directement avec Word et oh miracle, je n'ai pas eu de bluescreen ??!!!
    Alors grâce à quoi ??? L'informatique reste pour moi un mystère !!!!
    Merci de ton aide
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    Malheureusement OUI, toujours avec Word !!!
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    Re, oui, c'est normal, pour shutdown -r -t0 fallait des espaces, mais ce n'est pas grave ;) 

    Tu as encore des écrans bleus ?
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    j'a fait ce que tu m'as dit :

    "Redémarre en mode Invite de commandes en mode sans échec (pour ça, redémarre le PC, appuye sur F8 jusqu'à avoir des options de démarrage avancées : là, tu sélectionnes ce mode et tu valides)
    La même fenêtre noire s'affiche. Cette fois, tape sfc/scannow, valide et patiente durant l'opération"

    J'ai noté ce qui s'est affiché :
    La protection des ressources windows a trouvé des fichiers endommagés mais n'a pas réussi à tous les réparer. Des dérails sont inclus dans le journal CBS.Log windir\logs\CBS\CBS.log
    Par exemple : C:\windows\Logs\CBS\CBS.log
    C:\windows\system32

    Parc contre je n'ai pas pu redémarrer l'ordi en tapant shutdown-r-t0, j'ai pu seulement avec shutdown-r
    et rien ne s'est marqué au démarrage ???
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    Ca veut dire que ton Windows est endommagé, ce qui pourrait être la cause du problème. Cela peut venir d'un virus, on vérifiera tout ça juste après, mais pour l'instant, fais ceci stp :

    Il y a des problèmes, qu'on va corriger :

    /!\ Il serait préférable d'imprimer ou de noter les instructions ci-dessous parce que tu n'auras pas accès à celles-ci durant la manip !

  • Redémarre en mode Invite de commandes en mode sans échec (pour ça, redémarre le PC, appuye sur F8 jusqu'à avoir des options de démarrage avancées : là, tu sélectionnes ce mode et tu valides)

  • La même fenêtre noire s'affiche. Cette fois, tape sfc/scannow, valide et patiente durant l'opération.

  • Une fois que c'est fini, note bien ce qui est affiché, puis redémarre ton ordi normalement en tapant shutdown -r -t 0 et en validant.

  • Dis-moi ce qui était marqué ;) 

    Pour t'aider : Tuto sur les options de démarrage
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    J'ai fait et voici la réponse :
    <la protection des ressources windows a trouvé des violations d'intégrité. Des dértails sont fournis
    dans le journal CBS.log windir\Logs\CBS\CBS.log
    Par exemple C:\windows\Logs\CBS\CBS.log
    C:\windows\system32>
    çà veut dire quoi tout çà ???
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    Bien, on continue,

    --> On va vérifier que tes fichiers systèmes n'ont pas été modifiés :

  • Une fois le PC démarré, va dans Démarrer, puis dans la barre de recherche, tape cmd . Fais un clic droit sur le résultat, puis clique sur Exécuter en tant qu'administrateur .

  • Dans la fenêtre d'invite de commandes (la fenêtre noire), tape sfc/verifyonly et appuie sur entrée.

  • A la fin de l'opération, mets une capture d'écran sur ce topic.

    Pour t'aider : Tuto sur sfc
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    j'ai fait ce que tu m'as dit. Tout c'est bien passé et le résultat est : pas d'anomalies constatées.
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    Re :) 

    Il semblerait que ta RAM soit défectueuse.

    ==> Nous allons vérifier que tes barrettes de mémoire vive (RAM) ne comportent pas d'erreurs :

    /!\ A lire impérativement /!\

    La vérification du fonctionnement correct de la RAM est un outil intégré à l'OS, mais qui n'est pas exécuté dans un environnement Windows : l'interface sera donc différente de celle que tu connais, mais pas de raison de s'inquiéter ;) 
    Ce diagnostic va tester ta mémoire vive et peut durer jusqu'à une heure. Assure-toi d'avoir le temps de la faire, car il est déconseillé de la stopper en cours de route.
    Donc n'arrête pas l'analyse avant que celle-ci ne soit terminée. Cette opération, bien qu'elle soit sûre, peut s'arrêter prématurément : si c'est le cas, redémarre le PC et dis-le nous.


    ==============================================================================================================

  • Va dans Démarrer > Panneau de configuration. Passe en Affichage classique (à gauche).

  • Va dans Outils d'administration , puis dans Diagnostic de mémoire Windows . Une fenêtre comme celle ci-dessus devrait s'afficher :



  • Clique alors sur Redémarrer maintenant et rechercher les problèmes éventuels.

  • Ton PC s'arrête puis démarre à nouveau, affichant automatiquement le diagnostic de mémoire Windows, sur fond bleu, avec une interface en anglais :



  • Ne touche à rien au niveau des options. Windows va vérifier la mémoire en faisant deux phases. Patiente pendant l'opération (une barre de progression est visible).

  • Une fois que les deux phases ont été faites, quitte l'application (pour quitter l'application, une touche t'est indiquée ; sinon, appuye sur Ctrl + Alt + Suppr) et redémarre le PC.

  • A l'issue du démarrage, un message va s'afficher dans ta zone de notifications, comme quoi le test a décelé ou non des erreurs ; colle le contenu de ce message dans ta prochaine réponse.

    > Si le test s'arrête et que le PC redémarre alors que l'opération n'était pas terminée, fais-le nous savoir.
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    Merci,
    voici la réponse de bluescreenview que faire ?

    A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent damage
    to your computer.

    The problem seems to be caused by the following file: win32k.sys

    BAD_POOL_HEADER

    If this is the first time you've seen this stop error screen,
    restart your computer. If this screen appears again, follow
    these steps:

    Check to make sure any new hardware or software is properly installed.
    If this is a new installation, ask your hardware or software manufacturer
    for any Windows updates you might need.

    If problems continue, disable or remove any newly installed hardware
    or software. Disable BIOS memory options such as caching or shadowing.
    If you need to use safe mode to remove or disable components, restart
    your computer, press F8 to select Advanced Startup Options, and then
    select Safe Mode.

    Technical Information:

    *** STOP: 0x00000019 (0x00000020, 0xfd17d650, 0xfd17d680, 0x4a060005)

    *** win32k.sys - Address 0x96d0bd00 base at 0x96c50000 DateStamp 0x4c7dbbb5
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