Comment changer d’opérateur mobile sans surcoût ?

Votre forfait mobile vous engage sur 12 à 24 mois ? Il est possible de l’arrêter à moindre coût.

Vous disposez actuellement d’un forfait mobile avec engagement… et vous venez de tomber, via les bons plans Tom’s Guide, sur une offre immanquable chez un opérateur concurrent ! Problème : pour en profiter, vous devez suspendre votre contrat et payer des frais de résiliation. Comment réduire le montant de ces derniers ? Voici quelques astuces.

Les frais de résiliation diminuent en fonction de la durée de votre abonnement

Depuis la loi Châtel, adoptée en 2008, les opérateurs mobiles ne peuvent vous proposer des forfaits vous engageant sur plus de deux ans. Si vous décidez de rompre votre contrat avant son échéance, vous aurez à régler des frais de résiliation… qui diminuent en fonction du nombre de mensualités déjà acquittées.

Si vous êtes engagé(e) sur un contrat de 12 mois, la résiliation de votre forfait vous coûtera une somme conséquente : la totalité des mensualités restantes jusqu’à la date d’échéance du contrat. Par exemple, vous décidez de stopper votre forfait mobile de 15€ après deux mois d’usage, vous devrez encore régler 15€ x 10 mois, soit 150€.

Si vous avez préféré un forfait mobile sur 24 mois d’engagement, sachez que vous serez astreint(e) au même régime que pour un contrat de 12 mois… avec en plus un quart de mensualité par mois restant sur la seconde année. En reprenant notre exemple précédent : 15€ x 10 mois + (15€/4) x 12 mois, soit 195€.

Mieux vaut donc se désabonner au cours de la seconde année, période durant laquelle vous n’aurez à régler que 25% des mensualités restantes. Ici, toujours pour notre forfait mobile de 15€ et après 12 mois d’engagement : (15€ x 12 mois)/ 4 = 45€.

Pour estimer vos frais de résiliation, voici quelques simulateurs :

A noter également que si votre forfait avec engagement vient de débuter, il est possible de rompre votre souscription jusqu’à quatorze jours après sa signature (loi Hamon). Le préavis de résiliation est généralement de dix jours mais peut être prolongé.

Comment arrêter votre forfait mobile avec engagement, sans frais ?

Dans certains cas exceptionnels, la résiliation de votre contrat s’effectue sans frais supplémentaire. Pour que la résiliation soit valable et approuvée par votre opérateur mobile, il vous faudra fournir des pièces justificatives.

Vous pouvez prétendre à cette rupture de contrat extraordinaire si :

  • Vous subissez un dysfonctionnement du réseau (le site downdetector.fr recense les problèmes de réseau de chaque opérateur mobile remontés par les usagers, au cours des dernières 24 heures),
  • Vous déménagez dans une zone où votre opérateur ne dispose pas d’antenne (il vous faudra un justificatif d’adresse),
  • Vous venez d’être licencié(e) (on vous demandera de présenter un certificat de travail mentionnant la date du licenciement),
  • Vous subissez un surendettement (une lettre de la Banque de France mentionnant un plan de redressement vous sera exigée).

Si vous êtes un tiers, vous avez l’autorisation de mettre fin à un abonnement mobile dans la mesure où l’abonné est incarcéré, dans l’incapacité d’utiliser le service à la suite d’un accident ou s’il est décédé.

Comment résilier en ligne votre forfait mobile ?

La plupart des opérateurs mobiles vous propose de résilier votre abonnement en ligne. Avant de procéder à la suppression de votre contrat, pensez à récupérer votre Relevé Identité Opérateur (RIO) pour conserver votre numéro de téléphone. Il vous suffit de composer le 3179 (numéro gratuit) et de noter le code qui vous sera envoyé par SMS.

Ensuite, pour accéder à la résiliation en ligne, cliquez sur le lien suivant si vous êtes abonné :

Un suivi de votre résiliation vous sera adressé par mail à l’adresse électronique renseignée par vos soins.

Si vous êtes abonné(e) Free Mobile, l’envoi d’un courrier écrit est réclamé. Il doit comprendre vos coordonnées ainsi que le numéro de la ligne résiliée. Vous l’adresserez à :

Free Mobile
Résiliation
75371 PARIS Cedex 08

>> Forum : vous peinez à résilier votre forfait mobile ? Demandez l’aide de nos Experts mobiles.