Fitbit : attention, la dernière mise à jour rend les appareils inutilisables

De nombreux utilisateurs de produits Fitbit sont actuellement confrontés à une situation alarmante, affirmant qu’une mise à jour logicielle émise par la société de trackers fitness en décembre 2023 a rendu leurs appareils inutilisables.

Fitbit Charge 5
Fitbit Charge 5 © Tom’s Guide

Dans le monde florissant des wearables, Fitbit, l’un des pionniers de l’industrie des trackers fitness, se retrouve au cœur d’une tempête médiatique. Plus de cent utilisateurs du dernier bijou technologique de la marque, le Fitbit Charge 5 que nous avions testé ici, rapportent que leur appareil est devenu inutilisable suite à une mise à jour logicielle déployée en décembre 2023.

Fitbit Charge 5 : la mise à jour de décembre « casse » les appareils et le service client ne peux rien faire

Initialement annoncée comme une mise à jour visant à améliorer les fonctionnalités existantes et à résoudre certains bugs, la nouvelle version a plutôt généré une cascade de problèmes pour de nombreuses personnes, qui ont convergé vers les forums Fitbit pour exprimer leur frustration.

L’un des griefs majeurs évoqués concerne une décharge extrêmement rapide de la batterie, transformant ces gadgets de haute technologie en de simples poids inutiles. Un utilisateur anonyme, déplorant l’inefficacité de son appareil depuis la mise à jour, a déclaré à la BBC qu’il n’avait d’autre choix que de s’en séparer, l’objet étant totalement inopérant depuis.

Dean, un utilisateur basé à Essex, pointe du doigt la mise à jour comme source du problème, déclarant que son appareil, qui avait une autonomie impressionnante de sept jours avant la mise à jour, est désormais incapable de retenir la charge. Une nouvelle qui survient alors que les problèmes d’autonomie et d’appairage du Fitbit Charge 5 devraient être résolus, d’après le constructeur.

Les forums de Fitbit regorgent de plaintes similaires, certaines remontant à cette semaine. Problème : les utilisateurs concernés disent que le service client est inexistant et qu’il ne propose aucune solution autre que d’acheter un nouveau Fitbit Charge 5. L’un d’eux a même demandé à Google d’être plus responsable, affirmant son intention de passer chez la concurrence.

Fitbit, acquis par Google en 2019 pour 2,1 milliards de dollars, était autrefois une force motrice sur le marché des wearables. Mais la montée en puissance des fonctionnalités des smartphones a mis en péril ce secteur, et la récente vague de licenciements chez Fitbit semble refléter ces défis.

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On aime
  • Bonne qualité d’affichage
  • Nombreux capteurs intégrés
  • GPS disponible…
  • Léger et confortable
  • Autonomie correcte
  • Interface et application intuitives
On n’aime pas
  • Écran un peu petit
  • Une partie des services uniquement accessibles avec un abonnement
  • … mais pas toujours très précis
  • La dernière mise à jour du Fitbit Charge 5 cause de graves problèmes à de nombreuses personnes.
  • En l’occurrence, l’appareil perd sa charge extrêmement vite une fois mis à jour.
  • Le service client semble totalement désintéressé pour l’instant et Google n’a pas communiqué officiellement sur le sujet.

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