Windows 10 : le grand guide du dépannage

Introduction

Avec un taux d'adoption de 270 millions de machines (toutes plates-formes confondues : PC, tablettes, mobiles et même consoles), Windows 10 est devenu en moins d'un an l'une des plus belles réussites de Microsoft de tous les temps. En revanche, même si l'éditeur a appris de ses erreurs avec Windows 8 et peaufine son système d'exploitation d'update en update, Windows 10 n'est pas exempt de bugs et de plantages en tous genres. Que ce soit à l'installation du système d'exploitation, en cours d'utilisation ou après une mise à jour un peu laborieuse, vous avez peut-être déjà rencontré des problèmes. Et si certains sont résolubles en redémarrant tout simplement l'ordinateur, d'autres sont beaucoup plus vicieux et empêchent littéralement le système de se lancer ou provoquent des arrêts fréquents de vos applications préférés.

Pour répondre à tous ces maux, nous avons élaboré un guide qui se veut le plus complet possible : il devrait vous aider à vous sortir de toutes sortes de situations qui mettent en péril Windows 10. Ce guide est amené à évoluer au fil de vos problèmes et commentaires. Si vous avez des ennuis sous Windows 10 non répertoriés ici, n'hésitez pas à les poster en bas de page ou sur le forum.

Dernier point : nous avons essayé de rendre ce guide le plus simple possible. C'est pourquoi nous avons évité les modifications dans la base de registre, l'usage de lignes de commande à outrance et les petits utilitaires au comportement hasardeux. Même si vous n'êtes pas aguerri avec Windows 10, vous devriez vous en sortir sans difficulté.

>> A lire aussi : Windows 10 - le top des trucs et astuces

Impossible d’installer un nouveau (ou ancien) matériel

C'est la panne la plus courante lorsque l'on vient d'installer Windows 10 : un ancien périphérique refuse purement et simplement d'être reconnu. Le problème peut même survenir avec du matériel très récent et dans le cas où aucun pilote n'est livré par le constructeur. Voici comment vous sortir de ce mauvais pas et faire en sorte que votre matériel (interne ou externe) soit reconnu à 100% par le système.

  1. Étape n°1 :
    Accédez au Gestionnaire de périphériques de la manière suivante : cliquez sur le bouton Démarrer à l'aide du bouton droit de la souris. Sélectionnez la fonction Gestionnaire de périphériques. Dans la longue liste qui se présente, pour repérer le matériel qui ne fonctionne pas, c'est assez simple : un petit triangle jaune s'affiche juste à côté (voir capture ci-dessous). À l'aide du bouton droit de la souris, cliquez dessus et sélectionnez ensuite la fonction Mettre à jour le pilote.
  2. Étape n°2 :
    La fonction Rechercher automatiquement un pilote mis à jour ne devrait pas vous apporter une solution salvatrice. Utilisez plutôt l'option Rechercher un pilote sur mon ordinateur. Si vous ne disposez pas des pilotes (téléchargés ou récupérés sur le DVD du constructeur), sélectionnez la fonction Choisir parmi une liste de pilotes de périphériques sur mon ordinateur. Windows 10 va alors vous présenter une liste de périphériques qu'il est capable de reconnaître. Mais il va également étendre sa base de connaissance en allant chercher d'autres appareils sur le Windows Update. De quoi accroître la liste des pilotes de plusieurs milliers. Il ne vous reste plus qu'à sélectionner le constructeur et le périphérique adéquats. Si vous ne trouvez pas la référence exacte de votre périphérique, comme les imprimantes, il est possible d'opter pour un modèle approchant : cela fonctionne 9 fois sur 10.

Un périphérique fonctionne de manière aléatoire

Il se peut qu’après une mise à jour de Windows 10, certains appareils ou périphériques internes ne fonctionnent plus correctement, ou certaines de ses fonctionnalités ne sont plus disponibles. Les pilotes ont certainement été altérés après l'update, mais rassurez-vous, il n'y a rien de grave. Dans le cas qui nous sert d'exemple ci-dessous, c’est la connexion Bluetooth qui ne veut plus marcher. La marche à suivre pour recouvrer les bons pilotes matériels peut être appliquée à tout type de matériel, qu'il s'agisse d'une imprimante, d'une carte graphique, etc.

  1. Étape n°1 :
    Ouvrez le Gestionnaire de périphériques. Pour cela, cliquez droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez la fonction Gestionnaire de périphériques. Repérez ensuite le périphérique déficient dans la liste qui s'affiche soit à l'aide d'un petit triangle jaune, soit via une petite flèche vers le bas entourée d'un cercle.
  2. Étape n°2 :
    À l'aide du bouton droit de la souris, cliquez sur le périphérique déficient et sélectionnez la fonction Désinstaller. Cochez ensuite la fonction Supprimer le pilote pour ce périphérique et confirmez sa désinstallation.
  3. Étape n°3 :
    Dirigez-vous ensuite sur le menu tout en haut et cliquez sur ActionRechercher les modifications sur le matériel. Windows va alors réinstaller et télécharger en cas de besoin les pilotes de votre matériel. Au bout d'une vingtaine de secondes, tout devrait finalement rentrer dans l'ordre : votre périphérique est de nouveau opérationnel. Si Windows 10 n'a pas trouvé les pilotes adéquates, reportez-vous en page 2 de cet article afin de les installer manuellement.

Windows 10 ne veut plus démarrer, que faire ?

Lorsque vous allumez votre PC ou votre tablette sous Windows 10, rien ne s’affiche : le système refuse catégoriquement de se mettre en marche ou un message d’erreur apparaît au bout de quelques secondes. Si Windows 10 refuse de démarrer correctement, le problème n’est peut-être pas si catastrophique qu’il y paraît. Voici une méthode qui devrait vous tirer d’affaire dans la plupart des cas.

  1. Étape n°1 :
    Insérez la clé USB ou le DVD d’installation de Windows 10. Si vous n’en avez pas, rendez-vous sur un ordinateur fonctionnel et téléchargez l’outil de création de média de Microsoft à cette adresse : https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10.
    Une fois la clé USB ou le DVD d’installation insérés dans le PC qui refuse de se lancer, allumez-le. Depuis le BIOS ou l’UEFI, faites en sorte que le système démarre depuis sur la clé ou le DVD de Windows 10. Relancer l’ordinateur : l’outil d’installation de Windows 10 se lance.
  2. Étape n°2 :
    Si vous voyez le message « Installation de Windows », pas de panique : vous n’allez pas procéder à une réinstallation du système, mais plutôt à une réparation. Cliquez sur Suivant, puis sur Réparer l'ordinateur. Sélectionnez ensuite l'option Dépannage.
  3. Étape n°3 :
    Choisissez ensuite la fonction Options avancées. Cliquez sur Outil de redémarrage système. Sélectionnez en cas de besoin le système d'exploitation que vous souhaitez réparer. L'outil de diagnostic se lance alors. Si une erreur de démarrage est trouvée, cet outil se charge de la réparer automatiquement.

Certaines applications plantent fréquemment

Si vous rencontrez de temps à autre de gros bugs qui font planter les applications ou le système d'exploitation, l'origine du problème peut être multiple, mais pas insoluble. Dans ce genre de cas, voici comment résoudre la plupart des difficultés rencontrées :

  1. Étape n°1 :
    Commencez par ouvrir votre Gestionnaire des tâches. Pour y accéder, vous pouvez soit cliquer à l'aide du bouton droit sur la barre des tâches et appeler la fonction en question, soit presser les touches [CTRL] + [ALT] + [SUPPR]. Le Gestionnaire a bien changé depuis Windows 7 et dispose de nouveaux onglets suivants : Démarrage, Processus, Détails et Historique des applications. Si une application comme le navigateur a planté et refuse de se rouvrir, cliquez sur Plus de détails. Dans la partie Processus, cliquez dessus à l'aide du bouton droit et sélectionnez la fonction Fin de tâche. Vous pouvez dès lors relancer le programme sans problèmes.
  2. Étape n°2 :
    Si un logiciel plante trop souvent, il vous faut en trouver l'origine. Tentez de le désinstaller : cliquez sur le bouton Démarrer et identifiez-le dans la liste des logiciels et applications installés. Cliquez dessus à l'aide du bouton droit et sélectionnez la fonction Désinstaller. Nettoyez ensuite la base de registre et les fichiers d'installation à l'aide de CCleaner. Tentez finalement de réinstaller le logiciel.
  3. Étape n°3 :
    Si les symptômes de plantage persistent, c'est que le programme est peut-être trop ancien pour s'exécuter sous Windows 10. En ultime recours, essayez de faire l'exécuter en mode de compatibilité accru : depuis l'Explorateur de Windows, rendez-vous dans son répertoire d'installation. Repérez l'exécutable du logiciel, et cliquez dessus à l'aide du bouton droit de la souris. Sélectionnez la fonction Propriétés, puis l'onglet Compatibilité. Cochez l'option Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour Windows Vista ou Windows 7. Validez à l'aide du bouton OK et lancez le logiciel en question.

Impossible de se connecter

Même si Windows 10 semble avoir résolu certains problèmes de connexions inhérents à Windows 7 et 8.1, il lui arrive malgré tout de perdre de temps en temps la liaison sans fil. Voici comment gérer efficacement votre réseau et vous éviter des problèmes de déconnexion intempestive.

  1. Étape n°1
    Petit rappel : le gestionnaire de connexion sans fil est accessible depuis la barre des tâches (nul besoin de faire appel au Panneau de configuration pour administrer toutes vos connexions). Cliquez sur la petite icône symbolisant trois quarts-de-cercle. C'est grâce à elle que vous pouvez vous connecter à un réseau sans fil que Windows 10 aura détecté. Sélectionnez la connexion qui vous intéresse, entrez la clé Wi-Fi et c'est tout. Vous n'avez en théorie rien d'autre à faire... Sauf qu'en pratique, tout ne fonctionne pas toujours de manière aussi parfaite.

  2. Étape n°2
    Si l'OS ne parvient pas à se connecter à un réseau sans, commencez tout d'abord par vérifier que les pilotes de votre adaptateur sont correctement installés. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques comme décrit en pages 2 et 3, et forcez la réinstallation de votre matériel. Si vous suspectez un problème de pilotes, rendez-vous sur le site du constructeur (à l'aide d'un autre PC, puisque le vôtre n'est pas connecté) et récupérez les derniers drivers en date pour Windows 10. Connectez-vous finalement au réseau via l'icône de la barre des tâches.
  3. Étape n°3
    Votre machine se déconnecte de temps à autre sans crier gare et tente de se reconnecter sur un autre réseau préalablement enregistré ? Cliquez sur le bouton Démarrer et rendez-vous sur Paramètres. Sélectionnez ensuite le module Réseau et Internet. Repérez tous les réseaux que l'ordinateur a détectés et décochez systématiquement l'option Se connecter automatiquement.

Le Windows Update ne fonctionne plus

Le Windows Update est le centre incontournable vous permettant de mettre à jour votre système d'exploitation. Vous y accédez depuis le bouton Démarrer et les fonctions Paramètres > Mise à jour et sécurité. En cliquant sur le bouton Rechercher des mises à jour, vous lancez le processus d'update via Internet. Si tout est automatisé, certaines mises à jour peuvent néanmoins refuser de s'installer correctement. Comment faire pour remettre le Windows Update dans le droit chemin ?

  • Étape n°1 :
    Il existe des dizaines de petits logiciels se proposant de nettoyer et de réinitialiser les paramètres du Windows Update. Mais aucun n'est aussi efficace que celui proposé sur le centre de scripts de Microsoft et accessible à cette adresse : https://gallery.technet.microsoft.com/scriptcenter/reset-windows-update-agent-d824badc. Sur la page qui se présente, repérez le fichier ResetWUEng.cmd et enregistrez-le quelque part sur votre disque dur (par exemple dans votre répertoire Téléchargements).
  • Étape n°2 :
    Rendez-vous ensuite dans le répertoire dans lequel vous avez sauvegardé votre fichier ResetWUEng.cmd. Cliquez dessus à l'aide du bouton droit de la souris et sélectionnez la fonction Exécuter en tant qu'administrateur. Acceptez l'exécution du fichier de commande. Une fenêtre s'ouvre : pressez la touche Y pour valider le lancement.
  • Étape n°3 :
  1. Un seul processus seulement suffit pour réinitialiser totalement le Windows Update : pressez simplement la touche 2 pour arrêter tous les services Windows Update en cours, puis pour lancer sa réinitialisation totale. L'opération dure un peu moins d'une minute et nécessite un redémarrage. Une fois la réinitialisation effectuée, retournez dans le Windows Update de Windows 10 (bouton Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité).

Un virus dans le PC, c'est toujours possible ?

Longtemps incriminés quand tout fonctionnait mal sous Windows, les virus ne s'emploient plus à faire en sorte que le système plante ou qu'il ralentisse inopinément. Cette époque est révolue. L'objectif des virus, aujourd'hui appelé malwares, est tout autre : ils essaient en effet de voler les informations des utilisateurs ou de chiffrer son disque afin de leur réclamer une rançon. Ils travaillent donc dans la plus grande discrétion, et mieux vaut s'en prémunir à tout prix. S'il existe des suites de sécurité payantes et très efficaces pour s'en protéger, on peut également se tourner du côté d'antivirus gratuits. Ils sont certes un peu moins performants que leurs homologues payants, mais ils livrent malgré tout de très bons résultats. D'ailleurs, saviez-vous que Windows 10 propose par défaut son propre antivirus ?

Étape n°1 :
Pour accéder à l'antivirus installé par défaut sur Windows 10, entrez les termes Windows Defender dans le champ de recherche de la barre des tâches (juste à côté du bouton Démarrer). Vous accédez à un centre de maintenance assez basique, mais qui permet de scanner votre système à volonté. Notez que Windows Defender travaille de toute façon en permanence en tâche de fond et qu'il analyse tous les fichiers que vous recevez par mail ou que vous tentez de télécharger. Malgré tout, si vous pensez qu'un virus corrompu votre système, rendez-vous sur Analyser maintenant. Le logiciel se contente d'effectuer un scan rapide de votre système : si un fichier vérolé est trouvé, Windows Update vous proposera de le supprimer, ou de le réparer s'il s'agit d'un élément vital pour l'OS.


Étape n°2 :
Pour effectuer un scan plus approfondi de votre disque dur, utilisez la fonction Complète des options d'analyse. Cette fois, Windows Defender scrutera "tous" les fichiers du disque. L'opération est certes plus longue, mais elle est surtout plus efficace.
Notez qu'il est également possible de scanner un répertoire ou un fichier directement depuis l'Explorateur de Windows 10. Pour cela, cliquez sur n'importe quel dossier ou fichier à l'aide du bouton droit de la souris et sélectionnez la fonction Numériser avec Windows Defender.

Étape n°3 :
Windows Defender est peut-être relativement efficace, mais il peut quand même passer à côté de certaines menaces bien cachées. Rien ne vaut une solution de sécurité complète. Si vous n'avez pas l'envie ni les moyens d'investir dans une solution payante, installez Avast ou AVG : ils offrent un bon moyen de détecter et d'éradiquer les malwares en tous genres, tout en protégeant en continu votre machine.

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