Démarchage téléphonique : voici les numéros à éviter et à bloquer en 2024

Nous sommes sollicités constamment par des démarcheurs. Certains veulent nous vendre des prothèses auditives, des mutuelles ou des assurances complexes. D’autres tentent de nous faire changer d’opérateur en faisant miroiter un forfait box ou mobile plus avantageux. Mais ce n’est pas le plus grave. Des faux “conseillers” font également tout pour nous escroquer au téléphone avec des diableries comme l’arnaque au Compte personnel de formation (CPF).

En France, le démarchage téléphonique est particulièrement développé. Sur les 243 milliards d’appels passés en 2023, 10 % étaient des arnaques ou des spams, selon la société Hiya. Un véritable fléau ! Il existe heureusement quelques astuces pour éloigner au maximum les démarcheurs envahissants. On vous dit tout !

À lire aussi : Comment bloquer efficacement les appels et SMS indésirables ? 

📞Quelles sont les nouvelles règles qui encadrent le démarchage téléphonique ?

Depuis le mercredi 1er mars 2023, la réglementation du démarchage téléphonique s’est durcie. Voici les nouvelles règles en vigueur dans l’Hexagone :

• Les appels à caractère commercial sont uniquement autorisés en semaine aux horaires suivants : 10h-13h et 14h-20h. Le démarchage est interdit le week-end et les jours fériés.
• Une entreprise n’a pas le droit d’essayer de joindre quelqu’un plus de quatre fois par mois.
• Quand le consommateur refuse le démarchage, le centre d’appel doit patienter 60 jours avant de tenter de le contacter à nouveau.

Tous les consommateurs sont concernés, qu’ils soient inscrits sur la liste Bloctel ou non. En revanche, la réglementation ne s’applique pas si vous avez autorisé expressément l’entreprise à vous contacter. Les contrevenants risquent une amende de 75 000 € (personne physique) ou de 375 000 € (personne morale).

La nouvelle réglementation est toutefois largement insuffisante selon les associations de défense des consommateurs. L’UFC-Que Choisir regrette notamment que le démarchage soit autorisé pendant des plages de neuf heures et qu’une entreprise ait le droit de vous contacter quatre fois par mois. Dénonçant une “mesurette”, l’association milite plutôt pour l’interdiction totale du démarchage non sollicité par téléphone.

En attendant, l’Etat n’hésite pas à sévir. Fin juin 2023, la Direction départementale de la protection des populations de Paris a sanctionné la société BIG YIPSYLON. Celle-ci a écopé d’une amende de 44 000 euros pour avoir bafoué plusieurs articles du Code de la consommation :

• Démarcher des clients au téléphone sans leurs adresser confirmation de son offre.
• Ne pas obtenir l’accord exprès de clients démarchés pour une fourniture immédiate de la prestation, avant expiration du délai de rétractation.

📱Quels numéros faut-il bloquer pour contrer le démarchage téléphonique ?

Depuis le 1er janvier 2023, les plateforme de démarchage commercial n’ont plus le droit de vous contacter avec des numéros démarrant par 06 ou 07, lesquels étant l’apanage des particuliers. Les entreprises doivent ainsi se rabattre vers les préfixes suivants :

• France métropolitaine :
• 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949
• Guadeloupe, St-Martin, St-Barthélemy :
• 09475
• Guyane :
• 09476
• Martinique :
• 09477
• La Réunion, Mayotte :
• 09478, 09479

Vous pouvez désormais identifier très clairement si un appel provient d’un démarcheur. Et le bloquer ou l’ignorer sans craindre de louper un appel important. Notez que les préfixes 09 37 à 09 39 peuvent être exploités pour des mises en relation spécifiques. Les livreurs de colis, les livreurs de repas et les chauffeurs VTC peuvent notamment utiliser de tels numéros pour vous joindre. Lorsque vous êtes susceptible d’être contacté par un service, ne craignez pas le démarchage et décrochez.

À lire > Le gouvernement annonce un filtre anti-arnaques SMS pour 2023, voici ce qu’il faut savoir

🔎 Comment s’inscrire sur Bloctel, la liste d’opposition au démarchage téléphonique ?

En 2016, le gouvernement a lancé une liste d’opposition téléphonique baptisée Bloctel. Son principe ? Les particuliers peuvent inscrire gratuitement leur numéro de téléphone dessus pour ne plus être démarchés. Les professionnels ont l’interdiction de contacter une personne qui est inscrite sur la liste. Par conséquent, les contrevenants risquent une amende de 75 000 € (personne physique) et de 375 000 € (personne morale).

Il existe toutefois des exceptions. Ces professionnels ont toujours le droit de vous contacter malgré votre inscription sur la liste :

• Les fournisseurs de journaux
• Les instituts de sondage
• Les associations à but non lucratif
• Les entreprises avec qui vous avez un contrat en cours
• Les entreprises que vous avez expressément autorisées à vous joindre

Pour s’inscrire sur Bloctel :

• Rendez-vous sur le site officiel de Bloctel.
• Cliquez sur le bouton bleu Créer son compte.
• Renseignez les informations suivantes : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe et surtout le numéro de téléphone que vous souhaitez inscrire.
• Lisez puis acceptez les CGU.
• Lisez la politique de gestion des données personnelles.
• Cliquez sur Validez le formulaire.

D’après une étude de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) publiée fin 2022, certaines personnes continuent à être sollicitées par des conseillers malgré leur inscription sur Bloctel. Si le service n’est pas parfait, il devrait tout de même vous aider à être moins envahi par la prospection commerciale.

🤔 Quelles sont les alternatives à Bloctel ?

Orange Téléphone

Grâce à sa grosse base de données, l’application gratuite Orange Téléphone signale les appels indésirables à tous ses usagers, qu’ils soient abonnés Orange ou non. Début juin 2024, l’opérateur a toutefois annoncé que la fonctionnalité de blocage automatique des numéros indésirables serait bientôt réservée à ses clients ayant souscrit à Orange Cybersecure.

Proposé au tarif de 7 euros par mois, ce nouveau service permet notamment de protéger 10 appareils contre les messages malveillants et les arnaques. Il donne donc aussi accès au blocage automatique des appels. Vous ne souhaitez pas payer ? Vous n’êtes pas client Orange ou Sosh ? Pas de panique, l’application Orange Téléphone reste accessible gratuitement. Les appels indésirables seront toujours détectés mais ce sera à vous de les refuser manuellement.

Anti-spam voix, l’outil de Free Mobile

Les clients Free bénéficient de leur côté du service Anti-spam voix. Celui-ci permet de filtrer intelligemment les appels entrants douteux (arnaques, phishing, etc) et de bloquer des préfixes spécifiques. Cette fonctionnalité anti-spam est normalement activée par défaut. Pour la désactiver ou la configurer :

• Connectez-vous à votre espace client
• Allez dans la section Mon forfait mobile > Mes services.
• Identifiez l’option Anti-spam voix.

Samsung Smart Call

Sur les smartphones Android, il existe également des fonctionnalités natives plutôt pratiques. Comme sur les Galaxy qui bénéficient du Samsung Smart Call :

• Ouvrez l’application Téléphone puis cliquez sur les trois petits points.
• Accédez aux Paramètres.
• Activez la fonction ID Appel entrant et Protection Spam.
• Activez le Blocage des appels indésirables et des escrocs.
• Vous pouvez bloquer tous “les appels indésirables et d’escrocs” ou filtrer seulement “les appels d’escrocs à risque élevé”.

 Call Screen sur les Google Pixel

Les Google Pixel bénéficient également d’une fonction de filtrage baptisée Call Screen :

• Accédez aux paramètres de l’application Téléphone.
• Ouvrez la section Numéro de l’appelant et spam.
• Activez l’option Filtrer les appels indésirables.
• Au moment de l’appel, appuyez sur Filtrer l’appel.
• Google Assistant filtrera l’appel et demandera qui appelle et pourquoi.
• Vous aurez ensuite une transcription de la réponse de votre correspondant.
• Vous pourrez alors envoyer une réponse suggérée, décrocher ou raccrocher.

Respecte Mes Datas

L’UFC-Que Choisir a lancé la plateforme “Respecte mes datas” pour vous aider à lutter contre le démarchage téléphonique. Ce service permet de générer un mail type à envoyer à votre opérateur pour s’opposer à la transmission de votre numéro dans les annuaires publics exploités par les démarcheurs.

• Accédez au site en cliquant ici.
• Identifiez l’organisme à contacter (il s’agit en l’occurrence ici de votre opérateur).
• Sélectionnez l’option Opposez-vous au transfert de vos coordonnées.
• Renseignez votre email puis cliquez sur Suivant.
• Indiquez ensuite votre prénom, votre nom et votre identifiant chez le professionnel (numéro de contrat, numéro de téléphone, mail, etc).
• Cliquez sur “J’envoie la demande”.

Bonus : Jolly Roger Telephone 

Jolly Roger Telephone est un outil bluffant qui permet de répondre à votre place aux démarcheurs. Alimenté par l’IA, le système est capable de reproduire des voix humaines pour faire perdre du temps à vos correspondants trop insistants. Seul bémol, les robots sont seulement proposés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande pour le moment.