Amazon doit rembourser une partie de ses abonnés Prime avant le 24 décembre : êtes-vous concerné ?
Amazon doit vous rembourser… et vous ne le savez peut-être pas !
Sans rapport avec ses services de livraison ou ses promotions, Amazon fait aujourd’hui parler de lui pour une toute autre raison : une décision de la Federal Trade Commission (FTC) qui pourrait permettre à des millions d’utilisateurs de récupérer de l’argent dans les prochaines semaines.
L’autorité américaine de protection des consommateurs a estimé que l’entreprise avait adopté, pendant plusieurs années, des pratiques considérées comme trompeuses autour de son abonnement Prime. Ainsi, Amazon doit verser des compensations financières, dont une grande partie directement aux abonnés concernés, avant le 24 décembre.
Les pratiques pointées du doigt par les autorités
L’affaire repose principalement sur l’utilisation de ce que la FTC appelle des « dark patterns ». Ce terme désigne des éléments d’interface conçus pour influencer le comportement des utilisateurs. Dans ce cas précis, Amazon aurait orienté certains clients vers l’abonnement Prime sans leur laisser une compréhension claire des implications, ou les aurait dissuadés d’annuler leurs abonnements en rendant le processus beaucoup plus complexe qu’il ne devrait l’être. Plusieurs étapes étaient nécessaires pour résilier, ce qui a entraîné des renouvellements involontaires et des facturations continues.
Selon la décision américaine, ces méthodes ont causé un préjudice significatif aux consommateurs. C’est pourquoi Amazon devra s’acquitter d’une somme totale d’environ 2,5 milliards d’euros, dont 1,5 milliard serviront spécifiquement à indemniser les abonnés lésés. L’entreprise, de son côté, continue d’affirmer qu’elle n’a jamais cherché à tromper ses clients et rappelle qu’elle améliore régulièrement les procédures d’inscription et de résiliation. Les autorités, cependant, ont jugé ces arguments insuffisants au regard des preuves relevées.
Quels abonnés sont éligibles au remboursement ?
Le remboursement ne concernera pas tous les abonnés Prime, mais un groupe bien défini. Vous êtes potentiellement éligible si vous avez souscrit à Prime entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025 via un parcours d’inscription identifié comme problématique, ou si vous avez tenté d’annuler l’abonnement sans y parvenir facilement. Les personnes ayant utilisé très peu les avantages Prime, trois fois ou moins en un an, recevront automatiquement un remboursement dans les prochains jours.
Pour les autres utilisateurs, une démarche de réclamation pourra être nécessaire, notamment si la résiliation a été volontairement compliquée. Le montant versé pourra atteindre jusqu’à 51 dollars par personne, et les paiements doivent être effectués avant le 24 décembre. Plusieurs abonnés ont déjà reçu un e-mail d’Amazon confirmant qu’un remboursement était en préparation.
