L’application Canal+ dysfonctionne sérieusement sur les Apple TV. Plusieurs utilisateurs sont confrontés à un message d’erreur qui les empêche d’accéder à leurs programmes. Une astuce permet de régler temporairement ce problème qui dure depuis plusieurs mois.
L’application Canal+ rencontre actuellement des problèmes sur les Apple TV. Depuis plusieurs mois, des utilisateurs voient un message d’erreur lorsqu’ils tentent d’ouvrir le service. “Avec Apple TV, mon téléviseur affiche ‘Connexion Internet perdue’ alors que le WiFi fonctionne. Que faire ?” s’interroge un utilisateur sur le forum d’assistance de Canal+. “Même problème. J’ai tout réinitialisé (Apple TV et WiFi), sans effet”, témoigne un autre usager.
Selon les différents signalements, le problème vient bien de l’application et non de la réception Internet ; les personnes touchées assurent que leur WiFi fonctionne correctement et que les autres applications sont bien fonctionnelles. Pour tenter de faire disparaître le message d’erreur, certains ont tenté de redémarrer leur Apple TV et leur box, en vain.
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Canal+ inaccessible sur Apple TV : une solution temporaire existe
Il faut plutôt privilégier une autre solution qui corrige le bug, du moins temporairement. Un membre de l’équipe d’assistance de Canal+ recommande en effet de désinstaller complètement l’application MyCANAL avant de la réinstaller. Plusieurs usagers touchés assurent que cela leur a permis d’accéder de nouveau à leurs programmes depuis leur Apple TV.
Malheureusement, le bug ne disparaît pas pour autant, contraignant les usagers à répéter la manipulation. “La seule solution pour rétablir le service est de désinstaller et de réinstaller l’app myCANAL. Ce qui n’est absolument pas pratique lorsque l’on doit le faire tous les jours”, soupire un abonné dans un message posté il y a deux jours. “J’en suis a déjà deux réinstallations sur une Apple TV”, se plaint un autre utilisateur qui exhorte la chaîne à déployer un correctif durable face à ce problème récurrent.
Canal+ a ouvert une fiche incident sur cette anomalie et mène l’enquête. Ce n’est pas la première fois que ses services dysfonctionnent sur des systèmes d’exploitation spécifiques. En septembre 2024, l’application Canal+ était devenue inaccessible sur les Bbox. Les utilisateurs se retrouvaient notamment confrontés au message d’erreur “Erreur système, une erreur inattendue s’est produite”. Effacer les données de l’app et redémarrer le décodeur avaient permis de résoudre le souci.
