Votre question

ADSL neuf.fr, danger, qualité des services = 0

Tags :
  • Danger
  • Internet
Dernière réponse : dans Internet
26 Novembre 2005 17:09:26

Client ADSL chez Neuf.fr depuis début octobre, 4 SEMAINES de panne !!! et toujours pas de solution.
Des pannes répétées (probablement dues à un sous-dimensionnement des équipements)
Une relation clients indigne d'une société ayant pignon sur rue.
Un service commercial aux abonnés absents si vous ne passez pas par le téléphone payant (le contact par mail est pudiquement signalé en réfection depuis des lustres - pas fous)
Pas d'autre moyen de pression que deux courriers recommandés avec AR restés sans réponse.

Une hot line téléphonique (call center) dont le niveau technique ne dépasse pas celui d'un amateur.
Une incapacité a identifier rapidement si le probléme doit être relayé vers les (vrais) services techniques.
Il faut se fâcher pour obtenir la gratuité de l'appel quand le probléme vient de chez eux (ça se comprend, vu que c'est un call-center)
Conclusion : cela frise l'anarque.

Quel moyen existe t'il pour faire pression sur ce genre de société insaisissable ?

Par l'intermédiaire de vos forums, n'y a t'il pas une union de défense des consommateurs internautes à créer pour avoir une chance d'être relayé par les médias (seul moyen de pression qu'ils craignent - ils se fichent des procés individuels qui n'ont aucun impact en terme d'image et occupent leurs avocats payés à l'année )? :evil: 

Autres pages sur : adsl danger qualite services

24 Janvier 2009 10:32:27

impossible de récupérer mes messages : ni par enuf.fr ni par webmail.neuf.fr. La hot line = O
Que faire pour avoir un interlocuteur fiable afin d'obtenir satisfaction ??

merci votre réponse
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