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[Résolu]Gros problème Livebox

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Dernière réponse : dans Internet
4 Mars 2008 18:38:39

Salut à tous .. alors voilà mon problème :

J'ai remarqué depuis 1 mois des ralentissements très forts sur ma ligne ....Je fais régulièrement des tests et je ne dépasse jamais la vitesse d'un 56k , alors que je suis en .... 18 mégas . Bon .... petit problème , j'appelle l'assistance orange . Ils me font faire des tests qui finissent toujours par aboutir au même résultat ... entre 40 et 60 kbps ....
Ils font alors une expertise et décident d'envoyer quelqu'un chez moi ...
Il trouve que la livebox est nickel et que ça vient pas de la .. histoire de marquer le coup il change une prise téléphonique : 90€ Ça ne change rien et me dit alors de changer un câble qui serait défectueux . Je change le câble , et la ... aucun résultat .

Voilà où j'en suis : une connexion super lente , c'est presque inutilisable , alors que je paye pour du 18 mégas . si je rappelle orange ils vont me dire que ca ne vient pas d'eux .... Rien à faire j'suis maudit ... je vous demande votre aide O grands spécialistes du réseau d'IDN ^^

Autres pages sur : resolu gros probleme livebox

4 Mars 2008 19:25:02

Salut !

Il m'était aussi arrivé de tourner à la vitesse d'un bon vieux 56k à la seule différence que je suis en 1 Méga et non pas en 18 ...
J'ai eu des ralentissements pendant près d'une semaine et du jour au lendemain, j'ai retrouvé une connexion normale.
Plutôt bizarre... Peut être des travaux sur la ligne ou autre connerie du genre...

N'empèche que 1 mois c'est quand même long, même s'il y a des travaux.
Essaye peut-être de te renseigner à la Mairie ou dans une agence France Télécom pour savoir si ils font des trous ou pas :kaola: 

Sinon tu n'aurais pas rajouté de nouveau matériel sur ta ligne ?
C'est p'tet aussi un voisin qui profite de ton Wifi sans ton accord...
Vérifie aussi si tu n'as pas encore une ancienne balise de tests FT (appelée vulgairement "Condensateur" dans une de tes prises téléphoniques).

J'sais pas trop d'où ça peut venir, désolé. :/ 
4 Mars 2008 19:35:28

Tu es relié comment à ta LiveBox ? Wi-Fi ? Ethernet ? USB ?
C'est une LiveBox de quelle marque ? Sagem ? Inventel ?
As-tu essayé de faire une remise à zéro de ta LiveBox, puis une reconfiguration ?
Combien de PC sont reliés à ce modem ?
A quelle vitesse est-elle synchronisée en kbps? (visible dans http://192.168.1.1 ... admin & admin comme ID & mdp).
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4 Mars 2008 19:37:43

Et puis ce n'est pas 18 mégas mais jusqu'à 18 mégas...
4 Mars 2008 19:42:41

killive a dit :
J'ai remarqué depuis 1 mois des ralentissements très forts sur ma ligne

Donc j'en déduis que avant, il les avais ses 18 Mégas ! (Ou pas loin) :kaola: 
4 Mars 2008 20:36:25

Alors ... bcp de réponses a donner ^^

romano@idn : Donc normalement j'ai une bonne connexion ... 17 mégas en moyenne je dirais

le_brujah : je suis relié en Ethernet , C'est une livebox sagem que j'ai essayé de remettre a zéro plusieurs fois , il n'y a que mon pc de connecté a la livebox ). la livebox est synchronisée a 16332 Kb.

lord_kiss-cool : Deja demandé : pas de travaux . j'ai pensé au wifi : désactivé . Et prises changées donc pas de condensateur .

Aussi : j'ai testé sur 3 autres pc en ethernet wifi et usb , pas de changements : toujours un débit pourri .

Alors ? :) 
4 Mars 2008 21:22:41

salut, ce qui m'étonne dans ton post, c'est que tu ais accépté de payer 90€ :ouch:  pour une prise téléphonique (ou plutot filtre non?), c'est normal que les opérateurs ne donnent pas suite aux petits soucis après....

sinon, tu as pas un pote, une connaissance, enfin quelqu'un qui aurait un portable pour tester.
ou encore mieux, tu te télecharges un livecd d'ubuntu par exemple, et tu ne fais que lancer firefox et télécharger le premier fichier venu pour tester.
au fait, les tests, tu les fais d'où?

....
Spoiler
j'y crois pas, 90€ pour un filtre, en plus t'as meme pas pu constater une amélioration, t'as une facture pour ca :p 


EDIT: j'ai pas lu jusqu'à la fin (t'as déjà essayé avec d'autres pc) :/ 
4 Mars 2008 21:59:21

En fait quand ils viennent t'es obligé de payer déjà 55€ pour le déplacement et il a changé la PRISE téléphonique , comme je t'ai dit . De plus , je n'étais pas chez moi a ce moment la c'est quelqu'un d'autre qui l'a reçu.

Quelqu'un aurait une petite idée ?

4 Mars 2008 22:08:00

t'es obligé de payer seulement s'il prouvent que le défaut vient de chez toi (installation téléphonique ou ton pc, sinon, ca serait trop facile), or apparemment, c'est pas le cas, et le seul truc que tu peux faire, c'est les obliger à diagnostiquer et arranger le problème.
4 Mars 2008 22:30:05

bah écoute j'ai rappelé le service clients orange ce soir et j'ai un 'expert' qui me rappelle samedi mais bon je préfère demander l'avis des gens sur IDN parce que franchement j'ai l'impression qu'ils vont faire plein de bidouilles pour rien .

Et le défaut vient forcement de chez moi de toute façon ... C'est pas la livebox apparemment ni le débit qui m'est fourni ....
4 Mars 2008 22:42:35

... je comprends pas comment tu peux arriver à cette conclusion, si tu as testé 3 pc différents branchés avec le cable rj45 (fourni par orange) et qu'un site comme mireipadsl (d'ailleurs tu n'as pas dit d'où tu avais les résultats) par exemple te sort un débit de 56k, c'est que c'est le routeur ou après le routeur.

au pire, tu testes avec un livecd, tu enleveras déjà tout soupcon sur la partie soft.

faut pas s'arreter au débit de synchronisation, c'est souvent un débit atm (je suis pas sur pour la livebox), donc 20% plus haut que le débit tel qu'on le concoit et il est calculé sans tenir compte des éventuelles corrections d'erreurs.
5 Mars 2008 13:49:37

Alors ,

Je teste avec DslTest et des sites qui proposent des tests online comme mireip .

Ça ne peut pas être la partie software .... c'est pas possible . Ensuite j'suis d'accord pour le débit de synchronisation qui est souvent au dessus de la réalité (ptet pas 20% quand même )

Sinon donc bon je sais pas trop quoi faire .... ca peut venir de la livebox alors ? parce qu'orange m'assure que non .


EDIT : j'ai remarqué quelque chose : quand je débranche électriquement la livebox , que j'attends 10 secondes pour la vider de sa mémoire physique , et que je la rebranche je peux profiter de 10 minutes de débit correct (4 mégas) ... c'est comme cela que je viens voir les réponses .
5 Mars 2008 14:17:22

je sais pas trop comment ca se passe chez orange, mais free ou neuf par exemple, s'il existe un problème qu'on ne peut résoudre par un coup de fil, ils envoient un technicien (après plusieurs appels quand même) qui a son propre portable pour qu'il vérifie l'installation, s'il n'y a pas d'amélioration depuis ce portable, non seulement, il n'y a rien à payer, mais en plus, il doit faire escalader l'incident et l'opérateur doit trouver la solution (quitte à échanger la box etc...)

en ce qui concerne la coupure et le redemarrage de la livebox, ca me parait etre une accumulation d'erreurs que la livebox contourne en baissant le débit (simple hypothèse).
5 Mars 2008 14:48:22

ok . apparemment le mec quand il est venu avait un portable et il n'y a pas eu d'amélioration sur ce portable , cependant comme dit plus haut , il a mis en cause mon installation téléphonique et non pas la livebox .

Mais le nouvel élément qu'est le redémarrage de la livebox me fait penser qu'ils se sont peut être trompés et que ça vient d'elle ....
6 Mars 2008 20:22:47

Alors je profite d'un nouvel élément pour faire un petit UP ^^

Alors aujourd'hui la connexion est correcte (8 mégas) ... c'est vraiment bizarre ça ^^

Sinon les erreurs accumulées --dont tu as parlé avant-- peuvent-elles venir d'un problème sur ma ligne téléphonique (câble défectueux , prise ...)comme disait le technicien ?
6 Mars 2008 21:20:28

je dirais oui, mais je suis loin d'etre expert :) 
chez free, il y a par exemple la possibilité de passer outre cette baisse en choisissant le mode "patate", mais la stabilité de la connexion peut se trouver malmenée
6 Mars 2008 21:38:52

ok ... possible sur la livebox ? parce que pas trouvé ^^
7 Mars 2008 22:15:01

a mon avis soit des perturbations sur la ligne, travaux ou autre sinon
j'ai deja bosser chez orange, si tu dl trop par ex ils peuvent definir un
quotas de bande passante, peut etre le cas pour toi....( pt'i coup de pression :)  Sinon vérifie quand meme que tu te fais pas attack par troyen ou autres !
8 Mars 2008 14:36:19

orange a tout vérifié de son coté et c'est pas ça , je ne suis pas un gros 'téléchargeur' , et comme dit plus haut mon pc n'est pas coupable ^^

8 Mars 2008 17:31:18

Alors voila le problème est résolu :

J'ai eu l'assistance orange tout a l'heure a qui j'ai demandé (en insistant) de changer de livebox. Je suis alors allé dans mon point de vente orange près de chez moi , j'ai installé la nouvelle livebox et ... 18 mégas .

Donc voilà c'était tout simplement la livebox . merci de votre aide les gens , et à la prochaine :) 

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